91经典在线,在线观看免费国产精品,神马久久一区二区,欧美综合视频在线观看,а天堂8中文最新版在线官网,欧美美女啪啪,永久免费看成人av的动态图

在網(wǎng)絡(luò)直播購物中，店鋪主播“保真”“假一賠十”等承諾，聽起來很誘人。當(dāng)消費(fèi)者遇到“貨不對(duì)板”時(shí)，“假一賠十”是否必須兌現(xiàn)？最高人民法院發(fā)布一起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛典型案例。

貨不對(duì)板

直播“假一賠十”承諾能否兌現(xiàn)？

杭州的侯先生是一位文玩愛好者。一天，他在某網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)觀看店鋪的帶貨主播對(duì)一款文玩產(chǎn)品的推介。

聽了主播的講解，侯先生花1000元，在店鋪購買了一款承諾為小葉紫檀的手串。收到商品后，侯先生感覺手串不像小葉紫檀，于是將手串送到專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。檢驗(yàn)結(jié)果顯示為黑酸枝木，俗稱大葉紫檀，二者在價(jià)格上有差距。

在與店鋪商家溝通無果后，侯先生以“商家用大葉紫檀冒充小葉紫檀”為由，將其告上了法庭，要求被告履行主播“假一賠十”的承諾，賠償十倍價(jià)款10000元。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求三倍賠償。本案核心的爭議焦點(diǎn)，是商家是否應(yīng)按照主播“假一賠十”的承諾進(jìn)行賠償呢？

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院一級(jí)法官 熊俊麗：本案當(dāng)中，雖然進(jìn)行直播的這個(gè)主播并非商家本人，但是這些主播一般是與商家存在雇傭關(guān)系或勞動(dòng)合同關(guān)系的。這些主播在直播過程中對(duì)消費(fèi)者的承諾、對(duì)商品品質(zhì)的介紹，構(gòu)成買方與賣方買賣合同的一部分。

直播“假一賠十”承諾有效

法院支持消費(fèi)者訴求

法院審理認(rèn)為，本案商家的主播人員在直播營銷中宣稱所售手串是小葉紫檀，并明確承諾“保真”“假一賠十”。商家交付給侯先生的手串不符合約定。

雖然經(jīng)營者作出的承諾高于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定的三倍賠償標(biāo)準(zhǔn)，但該承諾構(gòu)成消費(fèi)者與經(jīng)營者信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同的內(nèi)容，經(jīng)營者應(yīng)依約履行。

最終判決：商家賠償侯先生十倍價(jià)款10000元。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院一級(jí)法官 熊俊麗：主播在直播過程中，對(duì)消費(fèi)者作出的高于法定標(biāo)準(zhǔn)的賠償，能夠吸引消費(fèi)者的注意，同時(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者購買的意愿，提高自身的銷量。消費(fèi)者實(shí)際購買到的商品與宣傳不一致的時(shí)候，這個(gè)主播的宣傳就視為商家的宣傳，應(yīng)當(dāng)予以履行。

直播買到假貨？

法官教你如何留存關(guān)鍵證據(jù)

法官介紹，審理直播帶貨類的交易糾紛時(shí)，很關(guān)鍵的一個(gè)證據(jù)就是直播回放視頻。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院一級(jí)法官 熊俊麗：消費(fèi)者對(duì)于想要下單的商品，最好是通過彈幕評(píng)論的方式多問一問，在得到主播的明確回復(fù)后，對(duì)商品有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解后再下單，同時(shí)保存好錄屏。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以向平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)取直播回放視頻。但是，有些平臺(tái)提供的直播回放視頻，沒有彈幕評(píng)論內(nèi)容。如果消費(fèi)者能自行錄屏，能同時(shí)顯示彈幕評(píng)論的內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者更有利。

另外，法官提示，在下單時(shí)也可以通過平臺(tái)的聊天軟件與商家客服再次確認(rèn)，加強(qiáng)證據(jù)留存意識(shí)，保存好相應(yīng)的聊天記錄、交易記錄、收貨記錄。

如果商家沒有履行承諾，消費(fèi)者可以通過哪些途徑維權(quán)呢？

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院一級(jí)法官 熊俊麗：可以與商家溝通協(xié)商。如果協(xié)商不成，也可以通過平臺(tái)設(shè)置的維權(quán)通道，申請(qǐng)平臺(tái)介入調(diào)處解決。也可以通過撥打12315熱線以及登錄12315平臺(tái)，申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及市場監(jiān)管部門的介入調(diào)解。也可以選擇訴訟的方式來解決。

商家自定“不支持7天無理由退貨”

有效嗎？

“7天無理由退貨”權(quán)益是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)的“后悔權(quán)”，然而部分商家卻在商品頁面自行標(biāo)注“不支持7天無理由退貨”。這樣的條款具備法律效力嗎？

胡女士在商家韓某經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)店鋪購買了一款奢侈品女包，商品詳情頁面顯示“該商品不支持7天無理由退貨”字樣。

胡女士在收到商品后，覺得包的材質(zhì)和做工不符合她的預(yù)期，就在收到商品7天內(nèi)申請(qǐng)了“7天無理由退貨”，但被商家拒絕。于是，胡女士向法院提起訴訟。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院四級(jí)高級(jí)法官 曾智湄：原告胡某認(rèn)為購買的奢侈品包，包體變形、包內(nèi)有污漬、包帶破損，而且購買這個(gè)商品沒有超過7天，所以要求被告退貨。被告認(rèn)為涉案的商品是正品，沒有原告所主張的存在瑕疵，并且在銷售頁面上明確寫明了商品“不接受7天無理由退貨”，因此拒絕了原告的要求。

法官表示，商家雖然在商品詳情頁面標(biāo)注了“不支持7天無理由退貨”，但商品是否可以排除適用“7日無理由退貨”規(guī)則，需要結(jié)合商品性質(zhì)進(jìn)行判斷，不能僅看商家的單方面聲明。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”的權(quán)利，同時(shí)也明確規(guī)定了幾類不適用“7天無理由退貨”的商品，包括：

• 消費(fèi)者定作的；
• 鮮活易腐的；
• 在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
• 交付的報(bào)紙、期刊。

法律還規(guī)定，除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用“無理由退貨”。具體包括哪些情形呢？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官助理 張懷文：《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對(duì)此也進(jìn)行了一定的列舉，包括拆封后易影響人身安全或生命健康的商品，比如藥品；以及拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生變化的商品，比如化妝品；還有一經(jīng)激活或試用會(huì)導(dǎo)致商品價(jià)值發(fā)生較大幅度貶損的商品，比如手機(jī)平板等電子產(chǎn)品；還有銷售時(shí)明示的臨期商品、有瑕疵的商品。除了滿足上述條件以外，商家還應(yīng)該在商品銷售的必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)于單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)，才能夠排除；如果沒有確認(rèn)的話，就不能拒絕消費(fèi)者的“無理由退貨”申請(qǐng)。

法官表示，對(duì)于不適用“7天無理由退貨”的商品，商家不得任意擴(kuò)大范圍、自行設(shè)限。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院四級(jí)高級(jí)法官 曾智湄：首先，涉案的這個(gè)奢侈品包，不符合法律規(guī)定的“不適用7天無理由退貨”的商品。其次，被告沒有說出不宜退貨的理由，也沒有證據(jù)證明，貨物退還之后導(dǎo)致價(jià)值貶損以及帶來經(jīng)濟(jì)損失，所以我們認(rèn)為這條“不適用7天無理由退貨”，對(duì)原告沒有約束力。

最終法院判決支持消費(fèi)者胡女士的退貨請(qǐng)求。

哪些商家自定條款

屬于“霸王條款”？

在法院審理的常見網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中，還有哪些商家自定的條款屬于“霸王條款”？作為消費(fèi)者和商家，又需要注意哪些問題，才能有效避免糾紛呢？

?

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官助理 張懷文：在案件審理中，我們也發(fā)現(xiàn)部分商家在商品銷售頁面標(biāo)注相關(guān)條款，比如，“清倉商品不退不換”“預(yù)售商品不支持7天無理由退貨”“簽收即視為商品合格”“退貨運(yùn)費(fèi)一律由消費(fèi)者承擔(dān)”“退貨商品的外包裝不能有破損，不然拒不退貨”……這些都可能構(gòu)成“霸王條款”，消費(fèi)者可以進(jìn)行合理維權(quán)。

法官提示，消費(fèi)者在購買商品前要仔細(xì)查看商品的性質(zhì)，了解“7日無理由退貨”的適用條件，包括退貨時(shí)限、退貨條件、退貨流程等。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官助理 張懷文：退貨的時(shí)候，消費(fèi)者也應(yīng)該注意保持商品的完好。商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)的時(shí)候，要保證不破壞商品，同時(shí)在商品退貨的時(shí)候，把相關(guān)的配件、說明書、商品標(biāo)簽也一并退還。必要時(shí)，也可以對(duì)商品的銷售界面、商品拆封查驗(yàn)的過程進(jìn)行存證。同時(shí)消費(fèi)者也要注意理性消費(fèi)、誠信消費(fèi)，避免濫用“7天無理由”規(guī)則，侵害其他經(jīng)營者以及消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對(duì)于商家來說，如何合規(guī)設(shè)置退貨條款，既能保障自身權(quán)益，又能符合法律規(guī)定呢？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官助理 張懷文：對(duì)于商家來說，不得超范圍設(shè)置“不適用7日無理由退貨”的商品范圍。另一方面，商品在銷售過程中，商家也應(yīng)對(duì)“不適用7日無理由退貨”的商品進(jìn)行明確提示，通過字體加粗、劃線、亮色以及彈窗的方式，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行明確提示，并在消費(fèi)者咨詢時(shí)主動(dòng)解釋說明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

責(zé)編：周秋紅

一審：歐陽伶亞

二審：彭彭

三審：趙雨杉

來源：央視新聞客戶端