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湖南日報·新湖南客戶端 2025-06-19 16:37:22
湖南日報·新湖南客戶端6月19日訊（通訊員 顏克明）近日，崀山景區(qū)接連涌現(xiàn)多起暖心服務(wù)事跡，工作人員拾金不昧、助人為樂的善舉贏得游客廣泛贊譽，生動詮釋了景區(qū)“游客滿意是我們最大心愿”的服務(wù)理念和“游客至上”宗旨，為崀山世界自然遺產(chǎn)地增添了人文溫度。
細微之處見真情，失物歸主暖人心
6月15日下午，邵陽游客莫先生在八角寨索道站不慎遺落錢包，工作人員李新柏發(fā)現(xiàn)后立即通過工作群公布信息，幾經(jīng)周折后聯(lián)系到失主，并于次日上午當(dāng)面歸還。莫先生清點完包內(nèi)證卡、現(xiàn)金后連聲道謝：“崀山景區(qū)山美人更美，服務(wù)很暖心！”這一場景正是景區(qū)常態(tài)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。據(jù)李新柏介紹，日常工作中常遇到游客遺失的手機、背包等物品，“物歸原主是分內(nèi)之事，游客的笑容就是對我們最大的肯定”。
危急時刻伸援手，責(zé)任擔(dān)當(dāng)護游興
自5月19日八角寨客運索道開通以來，景區(qū)客流量顯著提升，工作人員始終以高度責(zé)任心守護游客體驗。6月3日清晨，四川游客操作無人機失誤墜入樹叢，“中國好人”、景區(qū)員工劉鋒主動攀爬陡坡尋回設(shè)備，并婉拒酬謝；6月11日，一名湖北游客手機滑落八角寨懸崖，景區(qū)副經(jīng)理王建榮系安全繩冒險下山，歷經(jīng)半小時細致搜尋，終將手機交還失主。
服務(wù)培訓(xùn)結(jié)碩果，人文關(guān)懷塑品牌
這些暖心故事背后，是崀山景區(qū)對服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)深耕。近年來，景區(qū)通過強化從業(yè)人員培訓(xùn)，將“主動服務(wù)、精細服務(wù)”理念融入日常：建立失物招領(lǐng)快速響應(yīng)機制，完善應(yīng)急救援流程，要求員工“想游客所想，急游客所急”。景區(qū)負責(zé)人表示：“自然風(fēng)光是崀山的‘形’，人文服務(wù)是崀山的‘魂’。我們將繼續(xù)以游客滿意度為標(biāo)尺，讓每一份信任都不被辜負?！?/p>
責(zé)編：戴鵬
一審：戴鵬
二審：曾佰龍
三審：鄒麗娜
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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