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湖南日報·新湖南客戶端 2025-06-19 17:23:42
湖南日報·新湖南客戶端6月19日訊（通訊員 傅高峰 朱梓薇）“感謝法院，你們的調(diào)解解決了我們的大問題?！苯眨浇h某物業(yè)公司代表來到湖南省平江縣人民法院訴訟服務中心為法官高效化解的物業(yè)糾紛送上錦旗。
2024年端午節(jié)前夕，某物業(yè)公司法定代表人神色焦灼地趕到平江法院訴訟服務中心，向立案工作人員遞交一摞厚厚的材料。某物業(yè)公司系外地企業(yè)，現(xiàn)與平江縣某小區(qū)的服務即將到期準備撤場，但該小區(qū)業(yè)主因物業(yè)服務質(zhì)量、物業(yè)費繳納等問題與某物業(yè)公司存在多年矛盾，積怨頗深，公司因長期欠費已陷入嚴重的現(xiàn)金流斷裂危機，瀕臨破產(chǎn)邊緣，最終訴諸法院。該物業(yè)公司起訴業(yè)主達300余戶，欠繳物業(yè)費達180余萬元。
考慮到該案涉案人數(shù)眾多，背后的矛盾年深日久，若“一判了之”則更容易激化矛盾。為從源頭化解糾紛，平江法院決定派出調(diào)解團隊亮出“組合拳”：
制定“雙軌制”調(diào)解方案。通過對案件實際情況了解，物業(yè)公司確實存在一定程度的履職不力，但物業(yè)服務并不存在重大缺陷，經(jīng)與雙方溝通，綜合考慮后，制定了統(tǒng)一裁判尺度與普適方案；
定制化破解“釘子戶”難題。對于少數(shù)業(yè)主反映因物業(yè)公司原因?qū)е氯粘Ｉ钍茏?，要求個案單獨處理的，通過進入小區(qū)實地調(diào)查，訂立“入戶診斷、一戶一策”的精準調(diào)解模式；
推動縣城物業(yè)解紛機制啟動長效機制。在處理該系列案件的同時，調(diào)解團隊通過對全院案件的梳理，發(fā)現(xiàn)2024年1月至8月，全縣物業(yè)服務合同糾紛訴訟量同比激增240%，調(diào)解團隊果斷調(diào)整策略重心，從“就案論案”轉(zhuǎn)向“抓前端、治未病”，推動建立源頭防范、多元化解的長效機制。2024年8月，法院與相關(guān)單位積極聯(lián)動，展開物業(yè)糾紛清底活動。2024年9月，法院向縣住房和城鄉(xiāng)建設規(guī)劃局發(fā)出司法建議書，推動平江縣物業(yè)服務標準化管理。2024年10月，平江縣房產(chǎn)糾紛人民調(diào)解委員會正式揭牌并啟動工作。
最終，該系列物業(yè)糾紛案件有200余件在先行調(diào)解階段成功調(diào)解并履行完畢。隨著“清底行動”和《物業(yè)服務標準化管理》、“房調(diào)委”的發(fā)力，2024年9月至2025年6月，全縣物業(yè)服務合同糾紛新收訴訟量同比下降67%，該物業(yè)公司與某小區(qū)的故事，作為新時代“楓橋經(jīng)驗”在縣域社會治理現(xiàn)代化進程中結(jié)出的碩果，將為探索具有中國特色、時代特征、縣域特點的基層善治之路，提供一份富有生命力的“平江樣本”。
責編：王相輝
一審：吳天琦
二審：徐典波
三審：姜鴻麗
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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