下載APP
報料
關(guān)于
湖南日報·新湖南客戶端 2025-06-20 08:52:44
中國銀行岳陽分行成功舉辦2025年綜服經(jīng)理勞動競賽選拔賽
湖南日報·新湖南客戶端6月20日訊（通訊員 黃清)為全面提升綜合服務(wù)經(jīng)理隊伍的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能，激發(fā)全員“比學(xué)趕超”的熱情，中國銀行岳陽市分行于6月19日在南湖電教室、中銀四樓會議室舉辦“2025年綜服經(jīng)理勞動競賽選拔賽”。本次選拔賽以“強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”為主題，通過以賽代訓(xùn)、以賽促學(xué)的方式，為全行綜服人才搭建了展示風(fēng)采、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺。
以賽為媒，鍛造服務(wù)精兵
本次選拔賽聚焦銀行網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)場景，設(shè)置 “個人風(fēng)采展示”“服務(wù)場景解析”“技能實(shí)操”“貨幣反假”“業(yè)務(wù)知識問答”五大環(huán)節(jié)，全面考察參賽選手的金融知識儲備、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、客戶溝通技巧及應(yīng)急處理能力。來自轄內(nèi)支行的16名優(yōu)秀綜服經(jīng)理同臺競技，圍繞綜服經(jīng)理溝通協(xié)作、廳堂服務(wù)、營銷拓展、客戶安撫、應(yīng)急處理等場景，剖析解讀、闡述應(yīng)對策略，展現(xiàn)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底與“以客戶為中心”的服務(wù)理念。情景模擬環(huán)節(jié)中，選手面對“老年客戶因理財收益波動情緒激動”的考題，迅速運(yùn)用“共情安撫+專業(yè)解讀”話術(shù)贏得客戶認(rèn)可，展現(xiàn)了綜服經(jīng)理的溫度與專業(yè)。
標(biāo)桿引領(lǐng)，激發(fā)團(tuán)隊活力
經(jīng)過激烈角逐，5名選手憑借出色表現(xiàn)脫穎而出，付秦高經(jīng)在頒獎致辭中說：“綜服經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)的‘多面手’，更是客戶體驗(yàn)的‘第一窗口’，希望全員以競賽為契機(jī)，將賽場上的精益求精延續(xù)到日常服務(wù)中，為全行高質(zhì)量發(fā)展注入動能。”
以點(diǎn)帶面，深化服務(wù)升級
本次綜服經(jīng)理勞動競賽不僅是技能上的比拼，更是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的縮影。我行將通過“綜服經(jīng)理能力提升工程”、“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等舉措，持續(xù)鍛造復(fù)合型人才隊伍，后續(xù)將圍繞競賽中暴露的薄弱環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，推動服務(wù)質(zhì)效再上新臺階。匠心服務(wù)，永無止境！中國銀行岳陽分行將以此次競賽為起點(diǎn)，持續(xù)打造“專業(yè)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、口碑佳”的綜服團(tuán)隊，為每一位客戶提供更有溫度、更有價值的金融服務(wù)！
責(zé)編：王相輝
一審：周磊
二審：徐典波
三審：姜鴻麗
來源：湖南日報·新湖南客戶端
我要問
湘公網(wǎng)安備 43010502000374號