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暑氣蒸騰蟬聲脆，三湘四水漾荷香。在湖南移動的營業(yè)廳和網(wǎng)格服務(wù)現(xiàn)場，一個個溫暖人心的服務(wù)瞬間在發(fā)生，湖南移動用真誠讓每一次問候都浸“心級服務(wù)”的溫度，這份“湘”知“湘”伴的守候，恰似橘子洲頭星子落盞，總在您需要時如約而至。

連續(xù)奮戰(zhàn)完成搶修

初夏的傍晚，岳陽市洞庭南路歷史文化街區(qū)光纜線路被挖斷，導(dǎo)致周邊通信網(wǎng)絡(luò)中斷，影響居民生活和第四屆湖南旅游發(fā)展大會籌備工作的通信需求。

岳陽分公司接到通知后迅速響應(yīng)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。由于洞庭南路正處于古街修繕關(guān)鍵期，施工區(qū)域道路狹窄、機(jī)械作業(yè)密集，搶修車輛難以直達(dá)。在網(wǎng)格長帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)克服道路狹窄等困難，肩扛工具徒步至故障點(diǎn)登高作業(yè)，不顧疲憊連續(xù)奮戰(zhàn)，有序開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障工作，終于次日凌晨完成搶修。

上門服務(wù)找準(zhǔn)痛點(diǎn)

一天，鳳凰縣分公司的寬帶裝維人員毛秀輝與唐書本，接到一位客戶來電，電話那頭的客戶稱，前兩日雷雨交加，家中的寬帶網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)，現(xiàn)在已經(jīng)不能使用了。平日里，家人依靠網(wǎng)絡(luò)觀看電視節(jié)目，通過手機(jī)瀏覽視頻，網(wǎng)絡(luò)的中斷給日常生活帶來了極大的不便。客戶希望裝維人員能盡快上門處理。

掛斷電話后毛秀輝與唐書本片刻未耽擱，即刻攜帶工具出發(fā)，火速趕往客戶家中。抵達(dá)后，他們迅速展開工作，對線路進(jìn)行全面細(xì)致的排查。根據(jù)預(yù)埋線路發(fā)現(xiàn)弱電箱內(nèi)接口出現(xiàn)故障，他們重新調(diào)整和更換新的接口，很快網(wǎng)絡(luò)就恢復(fù)正常了。“太感謝移動裝維人員了，移動的服務(wù)用起來安心！”客戶開心地說。

反電詐宣傳深入人心

“遇到可疑的電話或者短信，先別著急，多和家人商量，或者撥打我們的服務(wù)熱線咨詢?！痹谄h(yuǎn)的七甲坪鎮(zhèn)洞溪村，村民們獲取信息渠道相對有限，對新型電信詐騙手段了解甚少。

懷化分公司的工作人員以溫柔且堅(jiān)韌的力量，奔走在服務(wù)群眾的一線。她們結(jié)合實(shí)際案例講給村民們聽，并且叮囑遇到問題可以撥打的服務(wù)熱線咨詢，用智慧和汗水，為守護(hù)村民通信安全和財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的力量，用實(shí)際行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

解決客戶生活小煩惱

初夏陽光明媚的上午，張家界城區(qū)分公司新橋鎮(zhèn)裝維師傅張鵬如往常一樣，根據(jù)工作安排前往蓮花峪村處理寬帶故障。忙完后，他正準(zhǔn)備離開，不料被一位焦急的劉大媽攔了下來。

原來，劉大媽的女兒外出務(wù)工，給她寄了一個大件包裹，可家里卻沒有合適的交通工具去鎮(zhèn)上拉貨。了解到劉大媽的難處，張鵬師傅便讓劉大媽坐上了他的裝維車。一路上，他細(xì)心詢問著劉大媽的生活近況，到達(dá)鎮(zhèn)上郵政所后，張鵬幫劉大媽取到了大件快遞，還一路幫她送回了家。“小張師傅，今天真是多虧了你?。∥疫@老胳膊老腿的，真不知道該怎么把這個大件弄回來?！眲⒋髬屨f。

雙重耐心服務(wù)客戶

一天下午，長沙妙高峰營業(yè)廳迎來一位特殊的客戶——身著環(huán)衛(wèi)制服的劉大姐。來自湖北的她，普通話夾雜鄉(xiāng)音，手勢比劃間透露著焦急。

原來，她新購手機(jī)不知如何使用，補(bǔ)卡操作更是難題。見此情景，營業(yè)員楊科晶以微笑化解溝通壁壘，通過“語言+手勢”的雙重耐心，一步步理清需求，不僅快速完成補(bǔ)卡，更主動發(fā)現(xiàn)劉大姐每月超套的問題，量身定制更實(shí)惠的套餐。劉大姐滿意離去的背影，是妙高峰營業(yè)廳日常服務(wù)的縮影。城市因“守護(hù)者”而美麗，服務(wù)因“用心溝通”而動人。

為老人帶來精準(zhǔn)服務(wù)

某天，一位銀發(fā)蒼蒼的老人推開營業(yè)廳的門，便徑直走向前臺說，“姑娘，我想辦寬帶?！睜I業(yè)員小陳面帶微笑，仔細(xì)聽著老人訴說。

交流中，了解到老人目前使用的是老年卡套餐，希望擁有一條寬帶，能夠滿足看電視和連接WIFI的基本需求。隨即，小陳便耐心地向老人介紹適合他的“銀發(fā)寬帶”套餐，還拿出紙筆，將各項(xiàng)條款和優(yōu)惠都解釋得清清楚楚。老人點(diǎn)頭說，“就辦這個吧，姑娘，你說得明明白白的，我放心！”業(yè)務(wù)辦理完成后，老人站起身來，臉上洋溢著開心的笑容，不斷地夸贊服務(wù)熱情周到。

晨霧中調(diào)試光纜的剪影，暮色里教銀發(fā)科普的雙手，是“服務(wù)”二字的具象化。湖南移動將湘江月色織入千兆光網(wǎng)，把方言里的煙火氣熔鑄成信號塔。這盞名為守護(hù)的燈，永遠(yuǎn)在您抬頭可見的地方，靜候晨昏。（汪煒）

責(zé)編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端