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張婷 湖南日報·新湖南客戶端 2025-06-21 00:05:42
湖南日報·新湖南客戶端6月20日訊 （通訊員 張婷）6月20日，受突發(fā)強降雨天氣影響，張家界國家森林公園根據(jù)《張家界市武陵源區(qū)應(yīng)急和安全生產(chǎn)委員會命令》要求，緊急采取臨時閉園措施。閉園通知發(fā)布后，許多計劃入園游覽的游客行程被迫調(diào)整，失落與焦慮情緒在游客群體中蔓延。
關(guān)鍵時刻，智游天下公司迅速響應(yīng)，以線上貼心服務(wù)為游客撐起“暖心傘”。工作人員化身“線上守護者”，通過電話、短信及旅游社群等多重渠道，第一時間精準傳遞閉園信息，并致以誠摯歉意?！拔覀兝斫饽钠诖?，但暴雨中的山路暗藏風(fēng)險，安全才是最美的風(fēng)景！”客服人員用溫暖的話語，在電話中耐心撫平游客的不滿與失落。
同時，為最大限度降低游客損失，公司立即啟動應(yīng)急機制。票務(wù)專員快速變身為“溝通達人”，高效聯(lián)動景區(qū)與各大購票平臺，加速推進退票流程，并將相關(guān)政策與操作步驟及時同步給每一位游客。面對游客的各種疑問，工作人員始終保持耐心，逐條細致解答，確保游客對每一步安排都清晰明了。
“原本滿心失望，但看到他們服務(wù)這么周到，態(tài)度這么好，心里一下子舒服多了！”一位游客由衷感慨。智游天下公司用實際行動，將突發(fā)危機轉(zhuǎn)化為服務(wù)溫度，贏得了游客們的廣泛贊譽。
“面對極端天氣引發(fā)的閉園，我們深刻理解游客的遺憾心情?！敝怯翁煜鹿鞠嚓P(guān)負責(zé)人表示，“目前，公司上下已全力投入，確保每一位游客都能得到妥善安排和及時溝通。我們將持續(xù)密切關(guān)注天氣及景區(qū)動態(tài)，全力以赴為游客的旅程保駕護航。”
責(zé)編：向韜
一審：向韜
二審：田育才
三審：寧奎
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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