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一顆珍珠藏在蚌殼里，當(dāng)蚌殼打開(kāi)的時(shí)候，里面是黯淡無(wú)光的沙礫，還是圓潤(rùn)透亮的珍珠？

這種會(huì)讓消費(fèi)者充滿(mǎn)好奇的開(kāi)蚌過(guò)程，近兩年被一些商家搬到了直播間里，成為吸引消費(fèi)者的一種銷(xiāo)售模式。但是，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者眼見(jiàn)未必為實(shí)，直播鏡頭里讓人心動(dòng)的開(kāi)蚌30秒，卻有可能是主播設(shè)計(jì)的一種表演。來(lái)看記者的調(diào)查。

01

揭秘直播間里的“珍珠盲盒”騙局

諸暨是中國(guó)淡水養(yǎng)殖珍珠的最大產(chǎn)地，其淡水珍珠銷(xiāo)售已占全國(guó)的80%，全球的70%。在產(chǎn)地購(gòu)買(mǎi)珍珠蚌和珍珠的價(jià)格會(huì)遠(yuǎn)低于全國(guó)其他市場(chǎng)的銷(xiāo)售價(jià)格，因而得到眾多消費(fèi)者的青睞。

記者注意到，近兩年一種兼具盲盒趣味性與神秘感的珍珠直播模式，在一些直播間里開(kāi)始流行，消費(fèi)者以低價(jià)競(jìng)拍珍珠蚌，在開(kāi)殼瞬間揭曉珍珠真容，這種銷(xiāo)售模式引來(lái)不少消費(fèi)者的關(guān)注和參與。數(shù)據(jù)顯示，部分直播間單次開(kāi)蚌場(chǎng)次在線(xiàn)人數(shù)都在幾千人，高峰時(shí)段甚至可以達(dá)到上萬(wàn)人。

在這個(gè)開(kāi)蚌取珠的直播間，主播發(fā)出夸張的贊嘆聲，原來(lái)剛剛開(kāi)出了一個(gè)少見(jiàn)的粉金色珍珠。

直播間主播：表皮基本上沒(méi)有什么瑕疵，非常漂亮，非常非常漂亮，姐姐們。這珍珠好好看，這是我那個(gè)姐姐，288拍的，來(lái)，姐姐們，66塊錢(qián)一次加價(jià)。這個(gè)蚌非常漂亮，直接開(kāi)出來(lái)就是吊墜的貨。

1

直播間變換手法吸引消費(fèi)者

記者了解到，粉金色屬于珍珠中比較稀有的金屬色，這顆直徑達(dá)11.8毫米的粉金色珍珠的市場(chǎng)價(jià)至少在千元以上，而在這個(gè)直播間，開(kāi)蚌取珠后288元就得到了一顆11.8毫米的粉金色珍珠，這對(duì)直播間里的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)確實(shí)是一種誘惑。很快，直播間里更多的消費(fèi)者開(kāi)始積極參與出價(jià)。

可是記者發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)?shù)箶?shù)十秒開(kāi)始，眼看某位消費(fèi)者快要以低價(jià)競(jìng)拍到這個(gè)珍珠蚌時(shí)，就有人開(kāi)始加價(jià)。經(jīng)過(guò)十輪出價(jià)，屏幕上終于顯示一位消費(fèi)者以原價(jià)10倍的價(jià)格，660元拍下了這個(gè)珍珠蚌。

不過(guò)，執(zhí)法人員告訴記者，這個(gè)看似真實(shí)自然的競(jìng)價(jià)過(guò)程，其實(shí)暗藏玄機(jī)。

浙江諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局行政執(zhí)法隊(duì)二中隊(duì) 楊飚：可能當(dāng)時(shí)消費(fèi)者沖動(dòng)，就會(huì)把價(jià)格出得更高，直播間往往會(huì)有助播，他們同時(shí)還會(huì)有若干個(gè)手機(jī)參與競(jìng)拍，然后把價(jià)格哄抬上去。

記者注意到，直播間經(jīng)過(guò)幾輪競(jìng)拍開(kāi)蚌后，如果成交價(jià)格老是遠(yuǎn)高于初始起拍價(jià)，消費(fèi)者競(jìng)拍的熱情就會(huì)減弱，這時(shí)候主播就會(huì)穿插另一種猜點(diǎn)位的游戲。

鼓動(dòng)大家參與“撿漏”。

所謂猜點(diǎn)位撿漏，就是主播在打開(kāi)前一位消費(fèi)者花高價(jià)拍下開(kāi)蚌權(quán)的珍珠蚌時(shí)，會(huì)讓大家競(jìng)猜里面即將開(kāi)出的珍珠點(diǎn)位大小。

猜中的幸運(yùn)者，能夠以一個(gè)很低的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)別人通過(guò)多輪競(jìng)拍，出高價(jià)才能獲得的同類(lèi)型珍珠蚌。

果然，在主播極力渲染下，直播間的人氣又高漲了起來(lái)，當(dāng)主播把蚌打開(kāi)之后，直播間公屏上刷滿(mǎn)了消費(fèi)者競(jìng)猜珍珠點(diǎn)位的數(shù)值。

隨后，一位猜中點(diǎn)位的消費(fèi)者用199元拍下了珍珠蚌的開(kāi)蚌權(quán)，他在直播間公屏上打出想要一顆大的白珍珠的愿望。只見(jiàn)主播默不作聲，把蚌打開(kāi)以后，竟然真的開(kāi)出了一顆大的純白珍珠。

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“現(xiàn)場(chǎng)取珠”暗藏作假手法

記者看到，在直播鏡頭下開(kāi)出的珍珠一顆比一顆好，消費(fèi)者的偏好也大多能夠得到滿(mǎn)足，只是成交價(jià)格在主播的控制下不斷攀高。然而就在許多消費(fèi)者都開(kāi)始追捧這種刺激好玩又實(shí)惠的直播開(kāi)蚌時(shí)，諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局行政執(zhí)法隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一些直播間開(kāi)蚌取珠的奧秘。原來(lái)在主播直播的鏡頭外，擺放著一個(gè)碟子，裝著各種直徑、各種顏色、品相較好的珍珠。

直播時(shí)主播撬開(kāi)珍珠蚌后，利用鏡頭的盲區(qū)把旁邊碟子里的成品珍珠塞到蚌肉下，然后在直播鏡頭下，用手?jǐn)D壓蚌肉，把自己塞在蚌肉下的珍珠取出來(lái)，從而達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)取珠”的效果。

執(zhí)法人員告訴記者，這種人為控制的開(kāi)蚌取珠直播，實(shí)際上就是一種虛假宣傳，通過(guò)讓消費(fèi)者感受所謂的現(xiàn)場(chǎng)取珠過(guò)程，達(dá)到刺激銷(xiāo)售的目的。直播間通過(guò)虛假開(kāi)蚌增加銷(xiāo)售額的同時(shí)，還會(huì)利用現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)蚌這種形式的特殊性，單方面宣布“活體取珠，不退不換”。

浙江諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局行政執(zhí)法隊(duì)二中隊(duì) 楊飚：珍珠行業(yè)退貨率還是挺高的，因?yàn)闀?huì)有瑕疵，是天然的，我們調(diào)研下來(lái)，應(yīng)該有百分之七八十左右的退貨率。他們會(huì)搭配不退不換的宣傳方式。相當(dāng)于這是一個(gè)定制產(chǎn)品，消費(fèi)者想退貨，可能就會(huì)被以這個(gè)理由所拒絕。

3

虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者

執(zhí)法人員告訴記者，盡管這個(gè)直播間開(kāi)蚌時(shí)放入的珍珠是真品，但其主觀(guān)目的是誘惑消費(fèi)者在拍賣(mài)中出具高價(jià)。

這種行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。

記者了解到，2019年以來(lái)諸暨市市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)此類(lèi)案件已查處70余家直播店鋪。同時(shí)，相關(guān)的直播規(guī)范要求也在進(jìn)一步推動(dòng)中。

浙江諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 顧定建：接下來(lái)，將強(qiáng)化監(jiān)管，要求經(jīng)營(yíng)主體保持鏡頭與操作臺(tái)合理的距離，確保開(kāi)蚌全流程以及周邊環(huán)境完整入鏡，不得以特寫(xiě)、局部拍攝掩蓋關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以更加清晰透明的直播畫(huà)面保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

4

真假珍珠鑒別記住這幾點(diǎn)

直播開(kāi)蚌取珠這種創(chuàng)新的直播模式不能玩手法變魔術(shù)，欺騙消費(fèi)者。為了警醒當(dāng)?shù)氐纳啼佉约熬W(wǎng)上直播間，諸暨市市場(chǎng)監(jiān)督管理局除了加大對(duì)商鋪和直播間的日常巡查監(jiān)管外，還通過(guò)發(fā)放“珍珠行業(yè)常見(jiàn)違法違規(guī)行為提醒告誡書(shū)”， 提示珍珠行業(yè)常見(jiàn)的違法行為，警示商家合法經(jīng)營(yíng)，并幫助消費(fèi)者規(guī)避陷阱。像虛假宣傳珍珠尺寸問(wèn)題、國(guó)外證書(shū)問(wèn)題、直播話(huà)術(shù)問(wèn)題、珍珠染色和珍珠品種問(wèn)題，這些消費(fèi)者日常在選購(gòu)珍珠時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，都在逐步規(guī)范中。與此同時(shí)，專(zhuān)業(yè)人士告訴記者，面對(duì)市場(chǎng)上五光十色的珍珠，消費(fèi)者也需要掌握一定的鑒別真?zhèn)蔚某ＷR(shí)。

浙江方圓檢測(cè)集團(tuán)珍珠科研檢測(cè)工程師 陳彩云飛：珍珠的仿制品，基本上都是在一個(gè)球形的基質(zhì)上面去鍍上一層鳥(niǎo)嘌呤那種珍珠懸浮液，就像俗稱(chēng)的珍珠精這種東西，那這個(gè)球形的基質(zhì)，比較常見(jiàn)的一個(gè)是貝殼珠，有可能是它那個(gè)貝殼打粉再進(jìn)行壓制成圓珠，那另一類(lèi)就是塑料的珠核。

工程師所說(shuō)的珍珠精是用魚(yú)鱗等原料制作的一種涂料，常用來(lái)仿造珠寶的光澤。由于珍珠是天然養(yǎng)殖生成的，所以說(shuō)不可能像人工合成那樣，表面的光澤度、圓度都完全一致，這也是區(qū)別珍珠和仿珍珠最好的方法。

陳彩云飛：一個(gè)整串的珍珠項(xiàng)鏈，首先在平轉(zhuǎn)的時(shí)候，可以看到：①它的形狀是不是有些不圓的。②轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)會(huì)看到，每顆珠子的光澤會(huì)有差異。③還有就是顏色，真正的珍珠在轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)程中，我們看到有些地方有點(diǎn)偏粉，有些地方有點(diǎn)偏青。在一整串的項(xiàng)鏈上面，表面的蘊(yùn)彩也是會(huì)有不同的，如果一整串的項(xiàng)鏈，圓度一樣、直徑一樣、光澤一樣，甚至白的程度都一樣，那這種時(shí)候就要警惕了。

02

直播間購(gòu)物還需注意啥？

警惕“刷”出來(lái)的交易量

直播間與消費(fèi)者之間可能隔著千山萬(wàn)水，但真實(shí)誠(chéng)信始終應(yīng)該是商家與消費(fèi)者之間不變的零距離。直播間不是法外之地，只有用真實(shí)的產(chǎn)品信息、透明的服務(wù)承諾、監(jiān)管部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)管，才能讓每一次點(diǎn)擊下單都成為安心之選。下面我們關(guān)注一下近期發(fā)生的其他質(zhì)量和消費(fèi)新聞。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只看銷(xiāo)量不一定靠譜

消費(fèi)者在電商平臺(tái)買(mǎi)東西時(shí)，往往都會(huì)把銷(xiāo)量作為選購(gòu)物品的重要依據(jù)。然而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的商家不在產(chǎn)品性?xún)r(jià)比上下功夫，卻利用大眾消費(fèi)心理，違規(guī)在銷(xiāo)量這個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)上動(dòng)手腳誤導(dǎo)消費(fèi)者。

在某電商平臺(tái)商品展示頁(yè)面，記者看到，一款領(lǐng)夾麥克風(fēng)正在“瘋搶中”，然而，評(píng)價(jià)區(qū)卻顯示，該商品的評(píng)價(jià)僅有400來(lái)?xiàng)l，與商品展示給消費(fèi)者的“已搶10萬(wàn)+件”的爆款形象差距巨大。評(píng)論跟銷(xiāo)量之間異常懸殊的數(shù)據(jù)，引起了北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管人員的注意。

北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局上地街道市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員 劉勁松：從正常來(lái)說(shuō)的話(huà)，這種銷(xiāo)量跟評(píng)論差不多會(huì)達(dá)到一個(gè)10∶1的比例，銷(xiāo)售10000單差不多能達(dá)到1000多條的評(píng)論。

經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，這家店鋪實(shí)際銷(xiāo)售的領(lǐng)夾麥克風(fēng)不到1000件，那么，這家店鋪又是通過(guò)什么手段，在電商平臺(tái)頁(yè)面上陡增為“10萬(wàn)+”呢？

揭秘虛假交易量由來(lái)

記者了解到，為了營(yíng)造“爆款”氛圍，這家店鋪將所銷(xiāo)售的主商品拆分出一個(gè)單價(jià)0.21元的“配件”鏈接，隨后，商家將這個(gè)配件鏈接發(fā)到特定刷單微信群，設(shè)置起購(gòu)量為9524件，使其單筆總價(jià)達(dá)到2000.04元。然后再設(shè)置2000元優(yōu)惠，供所謂的“搶手”搶購(gòu)。這樣，“搶手”實(shí)際上僅需支付4分錢(qián)，就可以完成一筆交易。由于“配件”交易量與主商品實(shí)際關(guān)聯(lián)，“搶手”每搶購(gòu)一筆，商家店鋪上主商品的交易量就虛增9524件。

劉勁松：利用平臺(tái)的規(guī)則漏洞，通過(guò)11次操作，讓主商品麥克風(fēng)的銷(xiāo)量達(dá)到了10萬(wàn)，虛增了104000多件，也就達(dá)到了商品界面上顯示的“10.5萬(wàn)+件”。

在證據(jù)面前，這家店鋪的相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)了自己違法刷單虛構(gòu)銷(xiāo)量，誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

某電商平臺(tái)商家運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人：我們存在著一些僥幸心理，就是模擬了一個(gè)真實(shí)的購(gòu)物過(guò)程，這也是虛假銷(xiāo)量的行為，這個(gè)違法的地方，我也深刻認(rèn)識(shí)到了。

保持理性 警惕被刷單誤導(dǎo)

針對(duì)電商平臺(tái)通過(guò)各種手段刷單誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，市場(chǎng)監(jiān)管人員提醒，消費(fèi)者在電商平臺(tái)選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，一定要保持理性。

北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科科長(zhǎng) 曹祎然：千萬(wàn)不能相信超高銷(xiāo)量和百分百好評(píng)，有時(shí)候往往是上線(xiàn)時(shí)間短，但銷(xiāo)量很高的才是充滿(mǎn)了陷阱。消費(fèi)者應(yīng)該去關(guān)注商品詳情頁(yè)，去對(duì)比商品的一些口碑、價(jià)格，特別是要看一下其他消費(fèi)者有沒(méi)有追評(píng)信息、差評(píng)信息，這些往往才是最真實(shí)的內(nèi)容。

03

“假一賠十” 承諾必兌

在網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物中，店鋪主播類(lèi)似“保真”“假一賠十”等承諾，聽(tīng)起來(lái)很誘人，但當(dāng)消費(fèi)者真的遇到“貨不對(duì)板”時(shí)，“假一賠十”是否是必須兌現(xiàn)的承諾呢？

聽(tīng)信主播承諾 買(mǎi)貴重手串

杭州的侯先生是一位文玩愛(ài)好者，一天他在某網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，觀(guān)看店鋪的帶貨主播對(duì)一款文玩產(chǎn)品的推介。

主播：保真，哥哥，假一賠十倍，這個(gè)你回去之后隨便質(zhì)檢，有一顆是假貨，你說(shuō)老王，我質(zhì)檢出來(lái)了，不是真正的印度老料小葉紫檀，聽(tīng)好了老哥，這個(gè)最少賠一萬(wàn)。

聽(tīng)了主播的講解，侯先生花1000元，在店鋪購(gòu)買(mǎi)了一款承諾為小葉紫檀的手串。收到商品后，侯先生感覺(jué)手串不像小葉紫檀，于是將手串送到專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，檢驗(yàn)結(jié)果顯示為黑酸枝木，俗稱(chēng)大葉紫檀，二者在價(jià)格上有差距。

在與店鋪商家溝通無(wú)果后，侯先生以“商家用大葉紫檀冒充小葉紫檀”為由，將其告上了法庭。要求被告履行主播“假一賠十”的承諾，賠償十倍價(jià)款10000元。

承諾“假一賠十” 應(yīng)履行賠償

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求三倍賠償，本案核心的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是商家是否應(yīng)按照主播“假一賠十”的承諾進(jìn)行賠償？

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院一級(jí)法官 熊俊麗：本案當(dāng)中雖然進(jìn)行直播的這個(gè)主播并非商家本人，但是這些主播一般是與商家存在雇傭關(guān)系，或者是勞動(dòng)合同關(guān)系這種特殊的關(guān)系。那么這些主播在直播的過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者的承諾、對(duì)于商品品質(zhì)的介紹，當(dāng)然就構(gòu)成買(mǎi)方與賣(mài)方買(mǎi)賣(mài)合同的一部分。

法院審理認(rèn)為，本案商家的主播人員在直播營(yíng)銷(xiāo)中宣稱(chēng)所售手串是小葉紫檀，并明確承諾“保真”“假一賠十”。商家交付給侯先生的手串不符合約定，雖然經(jīng)營(yíng)者作出的承諾高于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定的三倍賠償標(biāo)準(zhǔn)，但該承諾構(gòu)成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同的內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依約履行。最終判決：商家賠償侯先生十倍價(jià)款10000元。

熊俊麗：主播在直播的過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者作出的高于法定標(biāo)準(zhǔn)的這個(gè)賠償，能夠吸引消費(fèi)者的注意，同時(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意愿，提高自身的銷(xiāo)量。那么消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)到的商品與宣傳不一致的時(shí)候，那么這個(gè)主播的宣傳就視為商家的宣傳，應(yīng)當(dāng)予以履行。

責(zé)編：沙兆華

一審：姚茜瓊

二審：唐能

三審：文鳳雛

來(lái)源：央視新聞客戶(hù)端