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新湖南客戶端 2025-06-23 12:17:11
湖南日報·新湖南客戶端通訊員 何芳 陳虹遐 李倩 陳越華
“從提交材料到拿到營業(yè)執(zhí)照，居然不到1個小時！”5月29日，在郴州市市場監(jiān)督管理局政務(wù)服務(wù)中心窗口，企業(yè)主黃先生手持嶄新的營業(yè)執(zhí)照連連贊嘆。這一高效場景源于郴州市推行的政務(wù)服務(wù)增值化改革舉措。
回溯辦理過程：5月28日，黃先生在汝城縣辦理企業(yè)注冊時，因涉及登記權(quán)限和特殊行業(yè)審批，縣級權(quán)限受限。汝城縣局立即啟動“全周期幫辦代辦”機制，由局領(lǐng)導帶隊陪同前往市局辦理。在市級窗口，兩級工作人員協(xié)同完成名稱預(yù)先登記，并免費提供材料整理、流程指引等增值服務(wù)。次日9時32分提交申請，9時52分即完成審批，真正實現(xiàn)“即來即辦”。
郴州市市場監(jiān)督管理局以政務(wù)服務(wù)增值化改革為抓手，推動服務(wù)模式實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：
1.服務(wù)鏈條延伸化：建立“市縣接力辦”協(xié)同機制，打破層級壁壘。針對跨層級審批事項，實行“縣級陪辦+市級快辦”模式，2024年以來已累計解決跨區(qū)域?qū)徟y題127件。
2.服務(wù)內(nèi)容增值化：在法定審批服務(wù)外，新增免費材料準備、政策解讀、流程模擬等12項增值服務(wù)。如為新辦企業(yè)提供“開辦大禮包”，包含公章刻制、稅務(wù)UKey等免費服務(wù)，單戶企業(yè)平均節(jié)省成本800元。
3.服務(wù)機制智能化：依托“一網(wǎng)通辦”平臺，將136項審批事項納入數(shù)字化流程，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”。2025年上半年，企業(yè)開辦平均用時壓縮至0.5個工作日，較改革前縮短75%。
“身在郴州、辦事無憂”的服務(wù)品牌背后，是政務(wù)服務(wù)增值化改革的深度實踐。通過將“被動審批”轉(zhuǎn)為“主動服務(wù)”，郴州市市場監(jiān)管領(lǐng)域企業(yè)滿意度同比提升18個百分點。
正如黃先生體驗到的，增值化改革不僅是審批時間的壓縮，更是從“辦完即止”到“全程呵護”的服務(wù)理念升級。下一步，郴州市將持續(xù)拓展增值服務(wù)場景，在食品生產(chǎn)許可、特種設(shè)備登記等領(lǐng)域推出“定制化服務(wù)包”，讓企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中切實感受到“溫度+速度”的雙重賦能。
責編：鄧華夫
一審：鄧華夫
二審：羅徽
三審：陳淦璋
來源：新湖南客戶端
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