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謝 琳

老年友好醫(yī)院建設(shè)是推動(dòng)實(shí)施國(guó)家積極老齡政策，實(shí)現(xiàn)健康老齡化、老年友好社會(huì)和健康中國(guó)建設(shè)目標(biāo)的重要舉措，岳陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院黨委高度重視，嚴(yán)格按照省、省關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)要求，整合院內(nèi)資源，在機(jī)制建設(shè)、診療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、老年文化等方面持續(xù)發(fā)力，有序推進(jìn)，取得了較好的實(shí)效，老年患者在院就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感明顯提升。2023年岳陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院被省衛(wèi)健委、省中醫(yī)藥管理局授予“湖南省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，暢順老年友善管理機(jī)制

一是組建了老年友善醫(yī)院建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，院黨政班子成員任副組長(zhǎng)，離退休人員服務(wù)辦公室、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部、門診部、藥學(xué)部、后勤服務(wù)部、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部等職能部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院建設(shè)、老年友善服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，設(shè)離退休服務(wù)辦，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

二是構(gòu)建了老年疾病診療技術(shù)指導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)。為及時(shí)為老年人群提供精準(zhǔn)、高效的診療服務(wù)，醫(yī)院通過(guò)層層篩選，組建了由多個(gè)學(xué)科高年資專家組成的老年疾病診療專家團(tuán)隊(duì)。針對(duì)常見(jiàn)多發(fā)的老年疾病研發(fā)、總結(jié)中西醫(yī)結(jié)合診療方案、臨床路徑，對(duì)重要疾病進(jìn)行會(huì)診，對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行巡診指導(dǎo)。

三是建立老年疾病分級(jí)診療制度。醫(yī)院與各市縣市中醫(yī)醫(yī)院及多個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了醫(yī)聯(lián)體關(guān)系，建立老年疾病分級(jí)診療機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)老年人開展義診篩查，并通過(guò)“雙向轉(zhuǎn)診”的方式，將一般性老年病收治于基層社區(qū)醫(yī)院治療，重大疾病轉(zhuǎn)診上級(jí)醫(yī)院。與此同時(shí)，還建立了健康咨詢微信群，患者可通過(guò)微信問(wèn)診等方式，在家初步分析病情，將有需求的患者分級(jí)轉(zhuǎn)診至醫(yī)院。醫(yī)院不定期為社區(qū)家庭醫(yī)生提供理論知識(shí)及技術(shù)培訓(xùn)，與社區(qū)醫(yī)生聯(lián)動(dòng)，上門為老患者進(jìn)行康復(fù)治療，全方位為老年患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、暖心的診療服務(wù)，極大地提升老年患者的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

整合優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建老年疾病診療體系

岳陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院是全市唯一一家大型綜合性三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，湖南省中醫(yī)康復(fù)醫(yī)院，湖南中醫(yī)藥大學(xué)附屬岳陽(yáng)醫(yī)院，

設(shè)有臨床科室32個(gè)、醫(yī)技科室10個(gè)。醫(yī)院根據(jù)老年友善醫(yī)院建設(shè)要求，結(jié)合自身實(shí)際，通過(guò)整合各學(xué)科優(yōu)勢(shì)資源建立了老年疾病的診療體系和技術(shù)體系。在湘北地區(qū)率先建立了以中醫(yī)為優(yōu)勢(shì)的老年病科?；谥嗅t(yī)經(jīng)典，以預(yù)防和治療所有老年相關(guān)疾病，最大程度維持和恢復(fù)老年人功能狀態(tài)，提高老年人生活質(zhì)量為目標(biāo)。老年病科配備醫(yī)護(hù)人員 17名，其中副主任醫(yī)師2名、主治醫(yī)師3名、住院醫(yī)師2名。中醫(yī)博士1人，碩士研究生4人。以中醫(yī)為主，中西結(jié)合，多學(xué)科聯(lián)合的治療模式。開放床位42張，建有VIP套間、康復(fù)單元和普通病房。環(huán)境舒適、幽雅、溫馨。配備有心電監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、心臟除顫器、床邊呼叫器、中心吸氧器、中心吸痰器、微量輸液泵等先進(jìn)的診療和監(jiān)護(hù)設(shè)備。形成了基于冠心病、高血壓、急慢性心力衰竭特別是各種高血壓急危重癥及慢性充血性心力衰竭等老年心血管系統(tǒng)疾病；腦動(dòng)脈硬化、眩暈綜合征、阿爾茨海默病、血管性癡呆等老年腦血管疾??；慢性阻塞性肺疾病、肺心病、急慢性呼吸衰竭、支氣管哮喘、氣管切開后的治療與護(hù)理等老年呼吸系統(tǒng)疾??；代謝性綜合征、老年糖尿病及其急慢性并發(fā)癥、甲狀腺功能亢進(jìn)及甲減等內(nèi)分泌及代謝性疾病；反流性食管炎、消化性潰瘍、老年性便秘等消化系統(tǒng)疾??；老年多器官功能減退、老年褥瘡、老年人臨終關(guān)懷等老年多器官系統(tǒng)疾病的技術(shù)體系。開展有普通針刺、電針、艾灸、藥物拔罐、耳穴壓豆、手指點(diǎn)穴、中醫(yī)定向透藥、火龍罐、火龍灸、中藥膏方、中藥封包、中藥燙熨、熱罨包、穴位貼敷、中藥硬膏貼敷、TDP等中醫(yī)特色療法，優(yōu)勢(shì)突出。在老年常見(jiàn)病與疑難病診治、護(hù)理及醫(yī)療保健等方面建有規(guī)范、完備的技術(shù)體系。秉承“以人民健康為中心，老有所醫(yī)”的服務(wù)宗旨，全面推行“一站式”服務(wù)、“全程式”服務(wù)、“星級(jí)式”服務(wù)。力求讓每一位老年患者安心、舒心，讓家屬放心、歡心。

創(chuàng)新工作理念，健全老年友善服務(wù)流程

醫(yī)院不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)服務(wù)流程，從咨詢、分診、導(dǎo)醫(yī)等多方面為老年患者提供友善的醫(yī)療服務(wù)，讓行動(dòng)不便、無(wú)人陪護(hù)的老人也能安全暢通地就診。門診掛號(hào)多渠道，開通老年病人免掛號(hào)服務(wù)，根據(jù)老年患者就醫(yī)情況開放一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，并主動(dòng)幫助患者預(yù)約下一次就診時(shí)間；設(shè)置了“老年患者綠色通道”，為失能、70歲以上老年患者提供優(yōu)先掛號(hào)、就診、化驗(yàn)、檢查和取藥的“五優(yōu)先”服務(wù)；推行了全程志愿者陪同服務(wù)。各種智能機(jī)器設(shè)備前都有志愿者為老年患者手把手指導(dǎo)操作，協(xié)助老年患者辦理入院、出院手續(xù)；打造老年友善就醫(yī)環(huán)境，在門診和住院病區(qū)的出入口均設(shè)置有無(wú)障礙通道，并配備輪椅、平車等輔助移乘設(shè)備。院內(nèi)通道寬度適宜，確保老年人輪椅無(wú)障礙通行。公共區(qū)域配有無(wú)障礙衛(wèi)生間，設(shè)備設(shè)施注重細(xì)節(jié)，為老年患者提供了極大安全性、便利性。

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，積極營(yíng)造老年友善文化

醫(yī)院積極營(yíng)造“老年友善文化”，突出關(guān)愛(ài)老年人、保障老年人權(quán)益、維護(hù)老年人尊嚴(yán)的理念，全院職工在具體工作中積極踐行。

一是在診療服務(wù)中體現(xiàn)文化。全體醫(yī)務(wù)工作者、志愿者和第三方人員會(huì)通過(guò)定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)老人心理關(guān)懷、溝通技巧等相關(guān)知識(shí)和行為守則，從而在思想上形成“尊老、愛(ài)老、護(hù)老”的一致性共識(shí)，用尊敬的態(tài)度、老年患者易懂的話語(yǔ)與其耐心交流，提供“有溫度”的就醫(yī)服務(wù)。

二是在就醫(yī)環(huán)境中展現(xiàn)文化。院內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌大號(hào)字體顏色醒目，盡可能為老年患者提供舒適的視覺(jué)體驗(yàn)；針對(duì)老年群體易發(fā)慢性病開展健康教育，在全院顯示屏上輪播預(yù)防保健知識(shí)，在等候區(qū)放置健康宣教手冊(cè)，便于老年患者取閱。通過(guò)微信公眾號(hào)等線上多個(gè)平臺(tái)發(fā)布科普文章，推行各類老年病防護(hù)等系列直播活動(dòng)，向更多老年患者及其家屬普及健康知識(shí)；組織開展各類老年義診活動(dòng)，每月定期走入各個(gè)單位及社區(qū)為廣大老年市民提供健康服務(wù)。

三是走進(jìn)社區(qū)傳播文化。醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，成立中醫(yī)傳統(tǒng)養(yǎng)生保健功法推廣小組，定期走進(jìn)社會(huì)宣傳治未病知識(shí)，普及八段錦、五禽戲、陳氏太極等養(yǎng)生功法，開展健康義診，免費(fèi)健康檢查，既豐富老年生活，又提升了健康水平，讓老年人群體深深感受到“老有所醫(yī)、老有所樂(lè)、老有所為”尊重和幸福。

責(zé)編：王相輝

一審：周磊

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端