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鄒靖方 湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 2025-06-23 22:35:49
湖南日?qǐng)?bào)6月23日訊（全媒體記者 鄒靖方）今天，記者從高德獲悉，高德地圖“涼快行動(dòng)“再升級(jí)——即日起聯(lián)動(dòng)生態(tài)伙伴推出多項(xiàng)措施，鼓勵(lì)網(wǎng)約車輛妥善處理“開空調(diào)”等重點(diǎn)問題，為乘客營造更“清涼”的出行體驗(yàn)。
首先，高德推動(dòng)生態(tài)伙伴于近期加強(qiáng)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量宣導(dǎo)和培訓(xùn)，特別是在高溫天氣下保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，提前開啟空調(diào)設(shè)備，根據(jù)乘客合理需求保持車內(nèi)適宜溫度。
為此，高德針對(duì)合作網(wǎng)約車平臺(tái)設(shè)立了暑期專項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，將開空調(diào)、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等影響乘客體驗(yàn)的因素考慮在內(nèi)，按周期對(duì)開空調(diào)類客訴率符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)約車平臺(tái)給予資金獎(jiǎng)勵(lì)，正向牽引網(wǎng)約車平臺(tái)強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)更多司機(jī)滿足乘客合理訴求，向更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)邁進(jìn)。
此前，高德聚合平臺(tái)已聯(lián)合生態(tài)伙伴開啟2025年度 “涼快行動(dòng)”，“真金白銀”的經(jīng)濟(jì)支持與“立體化”的服務(wù)保障雙軌并進(jìn)，全方位提升司機(jī)群體在夏季的就業(yè)工作環(huán)境，尤其是向司機(jī)發(fā)放總額6.8億元的“高溫補(bǔ)貼”，推動(dòng)行業(yè)共擔(dān)夏日出車成本，減輕司機(jī)成本負(fù)擔(dān)。
各合作網(wǎng)約車平臺(tái)也在聚合平臺(tái)的正向激勵(lì)之下，相繼推出各項(xiàng)措施，加碼此次“涼快行動(dòng)”：如上線“開空調(diào)”相關(guān)激勵(lì)計(jì)劃，針對(duì)“拒絕開空調(diào)類”客訴和差評(píng)較少的司機(jī)提供適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)司機(jī)主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得更高收益；同時(shí)，多家網(wǎng)約車平臺(tái)在全國建設(shè)的司機(jī)服務(wù)中心陸續(xù)增設(shè)夏季“清涼服務(wù)站”，為司機(jī)提供免費(fèi)礦泉水、涼茶、冰袖等防暑物資。
責(zé)編：彭雅惠
一審：彭雅惠
二審：張尚武
三審：李偉鋒
來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端
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