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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 2025-06-24 16:05:14
湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 蘇瑤 胡婷 王玨
排隊(duì)兩小時(shí)？蓋章跑斷腿？跨窗5處奔波？現(xiàn)在，這些痛點(diǎn)一次性解決！為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，今年來(lái)，湘潭市中心醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)門(mén)診“一站式”服務(wù)中心優(yōu)化建設(shè)，以 “一站服務(wù)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一章管理” 為目標(biāo)，通過(guò)整合窗口職能、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，大幅提升服務(wù)效率，讓患者享受 “少跑腿、一次辦” 的便捷體驗(yàn)。
湘潭市中心醫(yī)院構(gòu)建“1+N”窗口矩陣，即，1個(gè)綜合窗口（跨部門(mén)業(yè)務(wù)通辦）+N個(gè)專項(xiàng)窗口（醫(yī)保 / 財(cái)務(wù)等專業(yè)服務(wù)），實(shí)現(xiàn)1個(gè)綜合窗口搞定掛號(hào)預(yù)約、退費(fèi)審核、醫(yī)療證明蓋章等10多項(xiàng)業(yè)務(wù)，告別 “跑5個(gè)窗口辦30分鐘”的歷史。
同時(shí)，構(gòu)建工作人員能力矩陣，涵蓋咨詢接待、退費(fèi)審核、預(yù)約掛號(hào)等10余項(xiàng)職能，讓工作人員全面掌握門(mén)診業(yè)務(wù)流程、就醫(yī)實(shí)時(shí)政策、?？谱o(hù)理指導(dǎo)等，為患者提供全流程服務(wù)以及信息化操作。
湘潭市中心醫(yī)院還推出“一章通用”"流程再造，將 “門(mén)診病休證明章”“疾病診斷證明章” 等5類印章，統(tǒng)一為“湘潭市中心醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療業(yè)務(wù)專用章”，覆蓋病歷證明 、休學(xué)復(fù)學(xué) 、 精麻卡辦理、紙質(zhì)處方蓋章等10項(xiàng)服務(wù)?！?/span>智慧醫(yī)療”也同步升級(jí)，醫(yī)院微信公眾號(hào)即是“指尖上的醫(yī)院”，線上預(yù)約掛號(hào) 、智能導(dǎo)診導(dǎo)航、電子發(fā)票開(kāi)具等全搞定。
湘潭市中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從1.0物理整合破解“多頭跑”，到2.0功能融合實(shí)現(xiàn)“一窗辦”，醫(yī)院正加速邁向3.0智慧醫(yī)療時(shí)代。通過(guò)深化智慧服務(wù)應(yīng)用，逐步拓展檢查預(yù)約、預(yù)住院服務(wù)、“全院一張床”等增值場(chǎng)景，讓醫(yī)療服務(wù)既有流程提速的“效率刻度”，更有便民惠民的“溫度指數(shù)”。未來(lái)，還將循著患者需求的軌跡持續(xù)進(jìn)化，在N.0版的不斷迭代中，讓就醫(yī)體驗(yàn)的每一次升級(jí)，都精準(zhǔn)呼應(yīng)民生期待。
責(zé)編：彭婷
一審：彭婷
二審：顏石敦
三審：白培生
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