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何娟

近年來(lái)，湖南積極探索文化和科技、文化和旅游融合創(chuàng)新，全省文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。當(dāng)前，文旅產(chǎn)業(yè)要應(yīng)對(duì)好“流量易聚、留量難增”的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于提升產(chǎn)業(yè)的吸引力和承載力，走出一條從“爆紅”到“長(zhǎng)紅”的可持續(xù)發(fā)展路徑。

以體驗(yàn)創(chuàng)新“留人”，延長(zhǎng)文旅消費(fèi)鏈條。推動(dòng)文旅深度融合，不僅要依托傳統(tǒng)景區(qū)資源，還需要通過(guò)創(chuàng)新體驗(yàn)來(lái)打破常規(guī)、延長(zhǎng)消費(fèi)鏈條，提升游客的參與感、沉浸感和情感認(rèn)同。

打造沉浸式演藝，增強(qiáng)文化體驗(yàn)的深度參與感。沉浸式演藝是情感連接的橋梁，能夠有效增強(qiáng)游客的認(rèn)同感、參與感。我省應(yīng)依托奇山秀水、紅色經(jīng)典、都市休閑、歷史文化、農(nóng)耕文明“五張名片”，精心打造具有思想厚度和情感溫度的原創(chuàng)演藝項(xiàng)目。結(jié)合AR、VR、全息影像等先進(jìn)技術(shù)，營(yíng)造虛實(shí)交織、情境并置的沉浸式環(huán)境，通過(guò)角色扮演、任務(wù)探索等交互方式，引導(dǎo)游客從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，在互動(dòng)中深化對(duì)湖湘文化的理解、在參與中激發(fā)情感共鳴。

推動(dòng)場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)，構(gòu)建多業(yè)態(tài)融合的旅游空間。隨著游客的消費(fèi)需求日益多元化，傳統(tǒng)的觀光型旅游模式已難以滿足其對(duì)深度體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)的追求。為此，旅游空間的升級(jí)需要打破單一業(yè)態(tài)局限，推動(dòng)文化、娛樂、購(gòu)物、餐飲、住宿等多業(yè)態(tài)深度融合。比如鳳凰古城突破單一觀光模式，將自然景觀與鄉(xiāng)村民宿、苗族文化體驗(yàn)、非遺展示、手工藝制作、傳統(tǒng)美食品鑒等多元業(yè)態(tài)深度融合，創(chuàng)造了全新旅游體驗(yàn)空間，有利于游客全面深入感受地方文化魅力。

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升游客滿意度與回訪率。湖南作為文旅大省，應(yīng)著重從交通、住宿、餐飲等方面著手，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為游客帶來(lái)更加便捷舒適的旅行體驗(yàn)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)深入分析游客的興趣和偏好，提供個(gè)性化旅游推薦和定制化行程設(shè)計(jì)，滿足不同游客的多樣化需求。優(yōu)化與游客的互動(dòng)溝通機(jī)制，建立及時(shí)反饋和調(diào)整機(jī)制，不斷改進(jìn)文旅服務(wù)。

以文化浸潤(rùn)“留情”，增強(qiáng)游客情感黏性。文化是情感共鳴的紐帶。將豐富的文化資源融入旅游場(chǎng)景，使其直抵游客內(nèi)心，可讓短暫的旅途轉(zhuǎn)化為持久的情感記憶。

深挖傳統(tǒng)文化，留住人文鄉(xiāng)情。傳統(tǒng)文化是寄托歷史記憶和鄉(xiāng)土情感的載體。湖南作為“非遺富礦”，擁有湘繡、花鼓戲、端午龍舟等豐富傳統(tǒng)文化資源。要留住人文鄉(xiāng)情，關(guān)鍵在于推動(dòng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，打造出氣韻獨(dú)特的文化產(chǎn)品。比如湖南本土知名品牌“茶顏悅色”巧妙地將楚漢文化融入茶飲，從品牌名稱、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營(yíng)銷活動(dòng)，處處滲透著傳統(tǒng)文化元素，使游客在消費(fèi)中產(chǎn)生情感共鳴和文化認(rèn)同。

傳承紅色文化，留住家國(guó)深情。家國(guó)情懷是紅色文化的價(jià)值基礎(chǔ)。湖南擁有多處紅色旅游景區(qū)，應(yīng)積極推動(dòng)紅色文化從“靜態(tài)陳列”到“沉浸體驗(yàn)”、從“符號(hào)傳播”到“敘事表達(dá)”轉(zhuǎn)化。打造兼具儀式感與參與性的互動(dòng)場(chǎng)景，提升情境感染力；推動(dòng)分眾化表達(dá)，結(jié)合不同年齡層游客需求，設(shè)計(jì)研學(xué)、演藝、專列等多樣文旅產(chǎn)品；加強(qiáng)故事化敘事，實(shí)現(xiàn)歷史記憶與當(dāng)下情感的聯(lián)結(jié)。

培育都市休閑文化，留住煙火人情。將都市里的“煙火氣”與“文化味”有機(jī)融合，在街巷商圈中嵌入非遺展演、地方美食等元素，打造富有生活氣息的文化空間。比如長(zhǎng)沙黃興路步行街、五一廣場(chǎng)等地依托深厚的都市文化底蘊(yùn)，積極構(gòu)建商、旅、文融合的消費(fèi)新場(chǎng)景，展現(xiàn)了城市文化與現(xiàn)代生活的精彩交匯。未來(lái)還可借助智慧文旅平臺(tái)以及各種數(shù)字技術(shù)，傳播“城市漫游”“本地生活Vlog”等內(nèi)容，構(gòu)建有溫度、有記憶點(diǎn)的都市休閑文化體系，實(shí)現(xiàn)從“游一地”到“念一城”的情感轉(zhuǎn)化。

以價(jià)值共鳴“留心”，構(gòu)建品牌認(rèn)同與用戶社區(qū)。品牌的力量在于激發(fā)價(jià)值共鳴，社區(qū)的活力在于認(rèn)同鏈接。通過(guò)強(qiáng)化文旅品牌認(rèn)同、營(yíng)建用戶互動(dòng)平臺(tái)，文旅產(chǎn)業(yè)才能實(shí)現(xiàn)由“走心”到“留心”的躍升。

彰顯核心價(jià)值，強(qiáng)化品牌認(rèn)同。塑造文旅品牌并不斷強(qiáng)化其公眾認(rèn)同，關(guān)鍵在于彰顯品牌的核心價(jià)值，構(gòu)建具有象征意義的文旅符號(hào)體系。品牌真正打動(dòng)人心的，不是視覺上的標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)，而在于其承載的文化深度與情感溫度。唯有深挖旅游目的地獨(dú)有的自然風(fēng)貌、歷史脈絡(luò)與人文氣質(zhì)，通過(guò)文化IP的系統(tǒng)打造，才能賦予其鮮明個(gè)性和精神意涵。而文旅品牌的傳播，應(yīng)注重通過(guò)精準(zhǔn)敘事喚醒人們內(nèi)心的價(jià)值認(rèn)同，使品牌對(duì)廣大游客而言真正“入眼、入心、入魂”。比如張家界依托其奇絕山水與民族文化，在海外市場(chǎng)創(chuàng)新性地開展“如果孝順父母，就帶他去張家界”主題營(yíng)銷活動(dòng)，有效激發(fā)了韓國(guó)等國(guó)游客的價(jià)值共鳴，使張家界成為他們首選的出境游目的地之一。

構(gòu)建用戶社區(qū)，促進(jìn)共創(chuàng)共享。用戶社區(qū)不僅是信息交流的平臺(tái)，更是身份認(rèn)同和集體記憶的載體，能夠進(jìn)一步激發(fā)用戶參與熱情。應(yīng)緊扣區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建包括當(dāng)?shù)鼐用?、游客及各類文化主體共創(chuàng)共享的用戶社區(qū)，打造線上線下融合的多元互動(dòng)空間，協(xié)同多方開展文旅活動(dòng)策劃，通過(guò)舉辦主題論壇、短視頻大賽、豐富多彩的文化體驗(yàn)活動(dòng)等，提升用戶的歸屬感和獲得感。

【作者系湖南省當(dāng)代馬克思主義研究中心省委黨校分中心特約研究員、副教授。本文為湖南省委黨校（湖南行政學(xué)院）教研咨一體化創(chuàng)新工程重大理論與實(shí)踐問(wèn)題攻關(guān)項(xiàng)目“中國(guó)式現(xiàn)代化話語(yǔ)體系的建構(gòu)研究”（2024KZGC03）階段性成果】

責(zé)編：萬(wàn)麗君

一審：萬(wàn)麗君

二審：尹虹

三審：王禮生

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端