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6月25日，首都機場在3號航站樓舉辦“聚首國門 暢享悅行”中國服務(wù)日主題活動，重點推介“首都快線”等旅客服務(wù)產(chǎn)品。記者從現(xiàn)場了解到，首都機場在航站樓內(nèi)設(shè)置了6處行李服務(wù)柜臺，針對70歲以上老年人出行，首都機場推出了免費行李打包服務(wù)，旅客只需出具身份證和當(dāng)日機票，即可享受價值50元的行李打包體驗服務(wù)。

首都機場行李一體化服務(wù)負責(zé)人戰(zhàn)陽告訴記者，目前行李服務(wù)柜臺可一站式辦理行李打包、行李寄存、行李搬運、行李門到門、大件行李運送等特色服務(wù)。此外，首都機場近期還推出了“寵物門到門”服務(wù)，服務(wù)包含了北京和目的地兩段市內(nèi)短途運輸，旅客無需將寵物帶到機場，就可以在家門口完成寵物交接，工作人員會代辦檢疫和上機托運等手續(xù)，輕松解放旅客雙手。海航還提供寵物客艙關(guān)愛服務(wù)，允許限定條件下的旅客攜帶寵物進入客艙運輸，讓愛寵陪伴整個飛行旅程。

為積極響應(yīng)國家“促進入境便利、提振消費、強化民航優(yōu)勢”的政策導(dǎo)向，首都機場以“第一國門、讓愛聚首”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，持續(xù)完善產(chǎn)品體系，設(shè)計6條產(chǎn)品線26款服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)布新版《首都機場服務(wù)品牌產(chǎn)品手冊》，為不同客群提供差異化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

活動現(xiàn)場，首都機場還重點推介了“首都快線”“賓至如歸”“首行無憂”“尋味首都”“首享禮韻”5款服務(wù)產(chǎn)品?！笆锥伎炀€”是首都機場協(xié)同航空公司、駐場單位為商務(wù)旅客打造的航空主業(yè)產(chǎn)品，目前已涵蓋國航系（國航、深航、山航）、東航、川航、海航的10余條快線產(chǎn)品，日單程航班量達10班以上，覆蓋全天出行時段，旅客量占到了首都機場旅客總量的30%。今年5月6日起，首都機場至上海虹橋機場的雙向航班提供跨航司自愿簽轉(zhuǎn)服務(wù)，目前可實現(xiàn)國航和東航兩家航空公司之間的客票簽轉(zhuǎn)。

“賓至如歸”產(chǎn)品包括國際電子登機牌、免費北京一日游等30余項服務(wù)功能，3號航站樓國際到達層B出口處還設(shè)有“北京服務(wù)”機場服務(wù)點，更好協(xié)助國際旅客辦理入TM外卡取現(xiàn)、支付寶微信/數(shù)字人民幣綁定外卡支付、SIM卡辦理、文旅預(yù)訂等服務(wù)。

來自五湖四海的旅客，在機場也能吃到地道的北京美食?！皩の妒锥肌碑a(chǎn)品聚焦首都機場美食，在3號航站樓東浮島的“京韻文化美食薈餐飲區(qū)”匯集便宜坊等百年品牌，70余家餐飲店面開通小程序線上預(yù)訂、店內(nèi)打包和自提服務(wù)。

購物消費類“首享禮韻”產(chǎn)品打造“北京印巷”主題商業(yè)街，涵蓋了同仁堂、故宮文具，稻香村、全聚德、御食園等北京特色品牌，更有“京禧禮”自有文創(chuàng)產(chǎn)品品牌，融合首都機場IP“都都”、故宮聯(lián)名款、非遺手作，設(shè)計開發(fā)了包括冰箱貼、玩具、鑰匙扣等9大類近百余種商品，為旅客提供“中國禮品、北京禮物”。

過去一年，首都機場持續(xù)升級服務(wù)舉措，優(yōu)化交通接駁，豐富航線網(wǎng)絡(luò)，深化服務(wù)品牌，整體服務(wù)品質(zhì)邁上新臺階。2024年，首都機場ACI總體滿意度得分超過4.99，連續(xù)7次獲頒民航“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場獎”；連續(xù)14年獲得IS010002投訴管理體系資質(zhì)認證。

首都機場服務(wù)品質(zhì)部品牌與產(chǎn)品管理主管管文溥介紹，今年下半年，首都機場還將針對晚到旅客、家庭旅客和有特殊需求旅客提供付費電瓶車服務(wù)產(chǎn)品；“一證通關(guān)”服務(wù)產(chǎn)品將實現(xiàn)國內(nèi)航班全部覆蓋；航站樓內(nèi)的兒童活動區(qū)也將全面升級。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：陳永剛

三審：趙雨杉

來源：北京日報客戶端