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湖南日報·新湖南客戶端 2025-06-26 01:16:26
湖南日報·新湖南客戶端6月26日訊（通訊員 肖衛(wèi)華）“以前遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)總要翻政策文件，現(xiàn)在聽完課心里更有底了！”近日，郴州市醫(yī)保經(jīng)辦人員的小劉利用午休時間參加完“醫(yī)保大講堂”培訓(xùn)后感慨道。
為全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化全市醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)，實現(xiàn)“群眾滿意、單位滿意”目標(biāo)，郴州市醫(yī)保部門創(chuàng)新推出“醫(yī)保大講堂”培訓(xùn)計劃，通過“見縫插針”的午間學(xué)習(xí)模式，讓經(jīng)辦人員在“充電”中提升服務(wù)本領(lǐng)。
利用午休1小時，由市醫(yī)療保障事務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干輪流授課，內(nèi)容涵蓋參保登記、待遇審核等全流程業(yè)務(wù)，這種靈活的培訓(xùn)方式既不影響窗口服務(wù)，又能強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。截至目前，“醫(yī)保大講堂”已舉辦6期，全市參訓(xùn)醫(yī)保經(jīng)辦人員達(dá)1510人次，并通過視頻網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)市縣兩級同步學(xué)習(xí)，做到“全市一盤棋”，為打造“湘醫(yī)保·心服務(wù)”品牌奠定堅實基礎(chǔ)。
“群眾咨詢時要做到‘一口清’，業(yè)務(wù)辦理要實現(xiàn)‘零差錯’?！笔嗅t(yī)保中心負(fù)責(zé)人介紹，培訓(xùn)著重提升醫(yī)保經(jīng)辦人員服務(wù)能力與意識，要求工作人員“大廳能辦、網(wǎng)上能查、熱線能答”。參訓(xùn)人員紛紛表示，要將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為“聽得懂、辦得快、服務(wù)暖”的實際行動。
目前，參訓(xùn)人員正積極踐行當(dāng)好參保群眾意見的“收集員”、醫(yī)保政策的“宣傳員”、參保群眾的“辦事員”、矛盾糾紛的“調(diào)解員”的角色定位，為參保單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。
責(zé)編：羅徽
一審：梁可庭
二審：羅徽
三審：陳淦璋
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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