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建立24小時(shí)理賠通道，已累計(jì)賠付1200多萬元

湖南日報(bào)6月26日訊（全媒體記者 李孟河）6月18日以來，湘西土家族苗族自治州遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨，龍山縣降雨量突破歷史極值。面對嚴(yán)峻汛情，湘西金融監(jiān)管分局迅速行動(dòng)，組織州內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全力做好防災(zāi)減損和理賠服務(wù)工作。截至6月25日，州內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共接報(bào)案878件，估損金額5257萬元，已賠付1227.15萬元，助受災(zāi)群眾和企業(yè)重建信心。

災(zāi)情發(fā)生后，湘西金融監(jiān)管分局立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，下發(fā)《關(guān)于做好近期暴雨災(zāi)害應(yīng)對和保險(xiǎn)服務(wù)工作的通知》，督促轄內(nèi)保險(xiǎn)公司密切關(guān)注氣象災(zāi)害預(yù)警信號及相關(guān)監(jiān)測預(yù)報(bào)，制定重大災(zāi)害理賠工作預(yù)案。分局主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)到龍山縣，在受災(zāi)現(xiàn)場、臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)、保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等地，現(xiàn)場指導(dǎo)救災(zāi)減損和理賠服務(wù)工作，要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化24小時(shí)值班制度，確保服務(wù)“不打烊”。

人保財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)迅速行動(dòng)，開展風(fēng)險(xiǎn)排查工作。累計(jì)向高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域企業(yè)送達(dá)《暴雨預(yù)警函》85份，發(fā)布線上《暴雨避險(xiǎn)指南》，并通過短信、AI電話等渠道向重點(diǎn)客戶發(fā)送安全警示信息7.9萬人次。

各保險(xiǎn)公司紛紛成立應(yīng)急分隊(duì)，抽調(diào)精干力量馳援一線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全州保險(xiǎn)業(yè)共投入查勘人員531人次、查勘車輛399輛次，調(diào)集救援車輛16臺，并積極提供應(yīng)急藥品、排水泵、沙袋等救災(zāi)物資。31名來自省級公司的理賠專家也趕赴現(xiàn)場支援。

在龍山縣受災(zāi)嚴(yán)重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，中國大地保險(xiǎn)湘西中心支公司理賠部副總經(jīng)理林峰，帶隊(duì)徹夜奮戰(zhàn)，頂風(fēng)冒雨蹚積水排查災(zāi)情，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)車輛，爭分奪秒開展查勘定損，僅6月19日一天，受理水淹車報(bào)案52件，預(yù)估賠付234萬元，全力把客戶損失降到最低。

“沒想到這么快，一天時(shí)間賠付款就到賬了?！?月20日，賈先生的車輛被洪水浸泡后，平安財(cái)險(xiǎn)湘西中心支公司理賠員張?bào)阙s赴現(xiàn)場，在24小時(shí)內(nèi)完成了從查勘到賠付的全流程工作，賈先生獲得1.98萬元理賠款。

為提升理賠效率，各保險(xiǎn)公司紛紛開通綠色通道。太平洋財(cái)險(xiǎn)湘西中支在處理3名遇難者理賠案件時(shí)，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系家屬辦理手續(xù)，36小時(shí)內(nèi)完成賠付。人保財(cái)險(xiǎn)湘西分公司啟動(dòng)跨省協(xié)調(diào)機(jī)制，已對1名遇難客戶賠付70萬元駕乘意外險(xiǎn)。

目前，全州保險(xiǎn)業(yè)正繼續(xù)加快處理剩余案件，確保應(yīng)賠盡賠。其中車險(xiǎn)已賠付1102.15萬元，意外險(xiǎn)已賠付120萬元。巨災(zāi)保險(xiǎn)應(yīng)急賠付機(jī)制也已啟動(dòng)，預(yù)計(jì)本周內(nèi)完成3名遇難者巨災(zāi)人身險(xiǎn)共計(jì)120萬元的賠付。

原載于湖南日報(bào)2025年6月27日4版

作者：李孟河

責(zé)編：莫成

一審：莫成

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來源：湖南日報(bào)

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