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觀點(diǎn) | 做好換位體驗(yàn)后的問題整改

  湖南日報(bào)·新湖南客戶端   2025-06-27 08:40:04

周榮光

近期，江西贛州在全市范圍內(nèi)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線換位體驗(yàn)、解決問題的“如我+”行動，包括“如我在辦”“如我在訪”“如我在醫(yī)”等，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以“被服務(wù)者”的視角和身份開展換位體驗(yàn)，設(shè)身處地了解群眾和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，廣泛收集意見和建議，切實(shí)以查促改，提升服務(wù)質(zhì)效。

換位體驗(yàn)，旨在深度洞察群眾需求。領(lǐng)導(dǎo)干部們以“辦事者”的身份，全過程體驗(yàn)政府部門的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切身感受群眾辦事的酸甜苦辣，有助于查漏補(bǔ)缺、完善機(jī)制、提升服務(wù)水平。然而，其局限性同樣明顯。比如，體驗(yàn)具有瞬時(shí)性和片段性特征，“一日體驗(yàn)”難以覆蓋所有辦事場景；體驗(yàn)還帶有主觀性，不同個(gè)體的感受可能存在顯著差異。更關(guān)鍵的是，體驗(yàn)產(chǎn)生的共情效應(yīng)會隨時(shí)間推移而衰減，僅靠領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人覺悟和短期熱情，難以形成持久的改革動力。

發(fā)現(xiàn)問題，只是第一步。做好問題整改的“后半篇文章”，需要建立系統(tǒng)化的問題收集、分類、轉(zhuǎn)辦和反饋機(jī)制，將領(lǐng)導(dǎo)干部體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題與既有投訴渠道反映的問題進(jìn)行交叉驗(yàn)證，識別出系統(tǒng)性堵點(diǎn)。同時(shí)，還需建立長效機(jī)制，通過定期回訪驗(yàn)證整改成效，杜絕問題反彈。只有將碎片化的個(gè)人體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的問題清單，才能避免“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。

在革命年代，干部與群眾“同吃同住同勞動”是情感連接的有效方式。而在治理現(xiàn)代化語境下，這種情感連接需要升華為制度連接?！叭缥?”的換位體驗(yàn)只是起點(diǎn)，而非終點(diǎn)；只是方法，而非目的。多一些“如我”的感同身受，構(gòu)建“體驗(yàn)—反饋—整改—驗(yàn)收”的閉環(huán)，才能真正實(shí)現(xiàn)換位體驗(yàn)的價(jià)值。

（作者系自由撰稿人）

責(zé)編：張英

一審：張英

二審：尹虹

三審：王禮生

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端

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