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完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制 營造良好服務(wù)環(huán)境

黃達(dá)   湖南日報·新湖南客戶端   2025-06-27 21:20:08

湖南省市場監(jiān)督管理局、省人大財經(jīng)委到岳陽市保險行業(yè)協(xié)會調(diào)研

湖南日報?新湖南客戶端6月27日訊（通訊員 黃達(dá)）6月24日，湖南省市場監(jiān)督管理局、省人大財經(jīng)委調(diào)研組，就收集治理職業(yè)投訴舉報經(jīng)驗、聽取完善《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》意見，來岳陽保險行業(yè)協(xié)會調(diào)研并召開專題座談會。

調(diào)研組參觀協(xié)會調(diào)解室建設(shè)和黨建工作宣傳欄，查閱糾紛調(diào)解處理臺賬、調(diào)解申請資料及糾紛調(diào)解典型案例、消保知識宣傳手冊等資料，與協(xié)會工作人員互動，相互探討黑產(chǎn)“代理退?！薄⒕W(wǎng)絡(luò)不實誤導(dǎo)消費(fèi)者等市場反應(yīng)突出問題的應(yīng)對處理方法。雙方就消保工作中遇到的問題和困難進(jìn)行深入交流，對一些細(xì)節(jié)進(jìn)行詢問、認(rèn)真記錄。

近年來，岳陽市保險行業(yè)協(xié)會一直高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將“群英斷是非”工作法嵌入人民調(diào)解工作中，打造了“岳陽模式”，利用“群英斷是非”工作法調(diào)解某保險公司集中退保糾紛案，被全國工商聯(lián)評為100件優(yōu)秀調(diào)解案例之一。2024年，該協(xié)會組隊代表岳陽市參加全省消費(fèi)者委員會組織的全省消保知識競賽，榮獲“二等獎”；張韶峰同志被省、市兩級消委評為“2023消費(fèi)維權(quán)年度人物”“2022—2023年度岳陽市消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個人”等，被市消委聘請為“岳陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會消費(fèi)維權(quán)志愿者團(tuán)”團(tuán)長。

該協(xié)會將繼續(xù)強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，推動調(diào)解流程規(guī)范化做好分析研判，制定糾紛調(diào)解方案；堅持防處結(jié)合，分類化解各種矛盾；注重借助外力，化解矛盾糾紛；挖掘內(nèi)部潛力，源頭防范糾紛；強(qiáng)化正面宣傳，提升保險形象。

作者：黃達(dá)

責(zé)編：杜立

一審：杜立

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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