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情緒商品也會陷入消費困局

身著還原度極高的動漫服裝、說話語氣貼近原角色設定的coser（角色扮演者），與委托人并肩散步、在咖啡館聊天，甚至制造一場生日驚喜……在社交平臺上刷到“與紙片人（二次元角色）約會一天”的短視頻，已不再稀奇。

近年來，這種名為“cos委托”的服務方式，逐漸從亞文化圈層走入大眾視野，成為年輕人追逐情緒價值的一種新型消費形式。但這種以“定制陪伴”“沉浸互動”為賣點的付費服務，也引發(fā)了一系列糾紛：服務內(nèi)容難以標準化、互動關系缺乏保障、法律責任難以厘清……

打破次元壁的陪伴服務

打開社交平臺，輸入“cos委托”關鍵詞，頁面上跳出的不是常規(guī)的cosplay展示，而是一條條精心編輯過的“委托條”：包含角色人設、服務時間、價格標準、互動邊界，連“上皮強度”（指角色扮演的沉浸程度）也一應俱全。

所謂“cos委托”，即單主（委托人）付費邀請coser（角色扮演者）以特定角色形象進行線下陪伴、互動、拍攝等服務。從原先的漫展合影演變而來，cos委托如今已形成相對成熟的約會型服務流程。角色多來自乙女游戲或人氣動漫，服務對象為女性，提供者幾乎也都是女性coser。

“委托條”就是包含角色人設、服務時間、價格標準、互動邊界等信息的coser介紹。

在上海，這一服務形式的擴張尤為明顯。作為國內(nèi)二次元文化氛圍濃厚的城市，上海不僅擁有大量動漫游戲IP的活動資源，也聚集了許多職業(yè)和半職業(yè)coser。記者通過社交平臺檢索發(fā)現(xiàn)，僅在“上?！标P鍵詞下活躍發(fā)布委托條的coser就超過數(shù)百人，一些熱度較高的角色發(fā)布者甚至需要提前幾個月進行預約。

對出生于2003年的“資深委托人”瀟瀟而言，“cos委托”是她獲得陪伴的一種方式?！白畛跏强吹絼e人分享的體驗，覺得很新奇，到現(xiàn)在為止，前前后后已經(jīng)約過20多次付費cos委托，金額最高的一次花費超3000元，基本都是偏男友類型的角色，乙女游戲《戀與深空》里的幾個角色都有涉及?！?/p>

在她看來，這種服務的價值不僅體現(xiàn)在角色還原度，更在于委托過程中的互動與情感。篩選coser時，她最看重的是“臉、身高和情緒價值”，“比起出片效果，我更希望對方能呈現(xiàn)出溫柔、有安全感的‘男友感’，讓虛擬的完美戀愛降臨到三次元中?！?/p>

瀟瀟特別喜歡的一個角色，是乙女游戲《戀與深空》中的男主角之一祁煜，她一般都會委托身高較高的女coser扮演成這個角色。

而委托流程看似輕松，但從角色設定到服設妝造，從互動形式到語氣，每一個細節(jié)都可能影響最終的“沉浸體驗”。不少單主會約coser進行慶生、節(jié)日約會、特定劇情扮演等，價格自然也水漲船高。

記者通過社交平臺聯(lián)系到一位主營江浙滬區(qū)域的女coser，對方迅速發(fā)來“委托條”：半天650元、全天1000元，并附上互動說明書，寫明可否牽手、是否使用角色語氣、是否含售前售后扮演等細節(jié)。記者還在一款cos委托服務小程序上注冊了賬號，發(fā)現(xiàn)作為coser端用戶，只需上傳身份證明和角色信息即可上線接單；而在委托人視角下，平臺會展示不同coser的主頁，包括價格、接單區(qū)域與風險提示。

以上海地區(qū)為例，半天約會費用大多在500元以上，另需委托人承擔餐飲、交通、門票等開銷。

夢幻體驗背后，消費糾紛頻發(fā)

而這些看似夢幻的沉浸體驗，不僅需要金錢的付出，還有可能面臨消費糾紛。在平臺搜索“cos委托避雷”關鍵詞，吐槽帖層出不窮：“真人和照片完全不像”“coser臨時換角色不告知”“約會時頻繁玩手機”……

比如網(wǎng)友“豆歌”的經(jīng)歷，就涉及一筆高達9000元的委托。她在今年3月份曾委托一位女coser陪同赴日旅行，為期15天的行程中，她以每日600元的價格委托對方扮演《原神》角色溫迪，食宿交通全包。出發(fā)前，她列出了造型清單，希望還原游戲劇情中的一幕。然而，抵達日本后，對方稱“角色的假發(fā)忘帶”，臨時改為另一角色，嚴重影響了豆歌的體驗。因委托服務產(chǎn)生爭議后，對方先在QQ等社交平臺發(fā)布內(nèi)容，并附帶了豆歌的實名信息。作為回應，豆歌隨后公開了雙方的聊天記錄。對方又以侵權為由將豆歌告上法院，目前案件正在受理中。

一些用戶遇到消費糾紛。究其原因，cos委托服務的核心并非某種實物，而是一種情緒價值。

這類糾紛層出不窮，究其原因，cos委托服務的核心并非某種實物，而是一種情緒價值——coser不僅要扮演角色外形，更要保持人設一致、語氣貼近、行為自然，與委托人建立短期但高強度的互動關系。在這個過程中，一旦“出戲”或服務不一致，委托人的消費體驗就無法保證。

瀟瀟坦言道：“圈內(nèi)存在一些約定俗成的規(guī)則，比如補妝、如廁時不會共同前往，服務期間盡量避免提及‘委托’‘單主’等現(xiàn)實詞匯，否則會打破沉浸感。”但這類“游戲規(guī)則”往往僅靠從業(yè)者之間口口相傳。而部分coser雖然外表符合角色，但在互動中明顯情緒不到位，“感覺不到回應，委托過程中還會給別人回消息，只是在機械完成流程。”她將這種現(xiàn)象稱為“吃得很差”——上海cos委托的價格大多在每小時70-200元左右，價格雖高，但情緒體驗卻無法匹配。

此外，交易環(huán)節(jié)的“去平臺化”也增加了雙方產(chǎn)生糾紛的風險。目前，多數(shù)cos委托都是通過微信溝通、轉(zhuǎn)賬支付，口頭約定為主，缺乏平臺擔保和法律合同。

記者查看了幾位用戶提供的轉(zhuǎn)賬截圖，發(fā)現(xiàn)不少備注為“零用錢”“分手費”等，幾乎沒有使用“cos委托”“服務費”等明確服務性質(zhì)的詞匯。這種轉(zhuǎn)賬備注方式，在塑造沉浸感的同時，也削弱了消費屬性。一旦出現(xiàn)糾紛，很難作為標準的服務憑證被認定。

轉(zhuǎn)賬備注為“零用錢”“分手費”等，幾乎沒有使用“cos委托”“服務費”等明確服務性質(zhì)的詞匯。

而對于未成年人參與cos委托，無論是coser端還是單主端，都存在法律風險。記者瀏覽多個coser主頁發(fā)現(xiàn)，一些接單者自述“正在讀高中”。根據(jù)現(xiàn)行法律，未成年人簽訂的委托協(xié)議在未獲監(jiān)護人同意情況下可能被視為無效，一旦發(fā)生金錢或情感糾紛，維權將更為困難。

監(jiān)管框架里的空白地帶

“這個行業(yè)從最早的圈地自萌，到現(xiàn)在變成一個有點時髦的二次元活動，變化真的很大。”coser阿冉自2022年開始接受委托，到現(xiàn)在已完成一百多單。這幾年來，她明顯感受到這一行業(yè)的升溫，在她看來，游戲IP熱度、潮玩聯(lián)名、周邊經(jīng)濟的發(fā)展帶動了整個二次元行業(yè)，“但也有點泥沙俱下的意思，很多人不是熱愛，只是想分一杯羹。”

其實，從消費邏輯上看，cos委托已不再是單純的角色模仿，而是進入了情緒經(jīng)濟的范疇，逐漸從小眾圈層走向大眾視野，但在現(xiàn)有監(jiān)管框架下，平臺在其中應承擔的責任仍不明確。

《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》指出，服務類廣告應作出顯著標識，但實際操作中這類規(guī)定很難執(zhí)行，社交平臺上不少“委托條”視頻并未標注“廣告”或“推廣”字樣。平臺在事實上承擔起了撮合交易的信息中介角色，卻未提供相應的消費者保障。目前，部分社交平臺已注意到相關爭議，會在界面上彈出“交易風險提示”，但仍缺乏對交易過程的有效監(jiān)督。

與此同時，市面上也開始出現(xiàn)一些嘗試提供cos委托中介服務的初創(chuàng)平臺，上海曾有創(chuàng)業(yè)團隊嘗試引入簽約coser、簽訂消費合同的商業(yè)模式，但受限于運營成本較高、服務內(nèi)容高度個性化等因素，這類平臺的發(fā)展仍處于早期階段或停滯。

在記者體驗的一款小程序中，注冊成為coser后，僅需上傳基本身份證明即可接單，平臺只提供形式化的“行為邊界”建議書，同時特別提醒：“我們無法保證所有用戶均為身份所示的成年女性，請在識別身份異常時及時反饋?！钡珜Ψ者^程并無追蹤管理，大多數(shù)cos委托交易最終仍導流到私域空間。

市面上也開始出現(xiàn)一些嘗試提供cos委托中介服務的初創(chuàng)平臺。

而且，coser所扮演的角色大多源自受版權保護的動漫、游戲IP，未經(jīng)授權便進行平臺化運營的商業(yè)化委托，有可能構成侵權，導致平臺在擴大業(yè)務規(guī)模時陷入法律灰區(qū)。

另一方面，coser群體內(nèi)部對“二次元”的文化認同，往往與平臺所要求的標準化機制相沖突。“一旦過度平臺化，大家就覺得像在打工，而不是在扮演自己喜歡的角色”，coser阿冉坦言。

在缺乏有效申訴和保障機制的前提下，不少消費者和coser在遭遇糾紛時，最終只能選擇將對方“掛”在社交平臺。

所以當下，這一行業(yè)仍游走于“灰色地帶”，如何厘清角色與現(xiàn)實的界限，建立起透明的交易規(guī)范，仍是一道待解答的課題。

作者：靜

責編：寧靜

一審：寧靜

二審：胡澤匯

三審：趙雨杉

來源：上觀新聞、新華社