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情緒商品也會(huì)陷入消費(fèi)困局

身著還原度極高的動(dòng)漫服裝、說(shuō)話語(yǔ)氣貼近原角色設(shè)定的coser（角色扮演者），與委托人并肩散步、在咖啡館聊天，甚至制造一場(chǎng)生日驚喜……在社交平臺(tái)上刷到“與紙片人（二次元角色）約會(huì)一天”的短視頻，已不再稀奇。

近年來(lái)，這種名為“cos委托”的服務(wù)方式，逐漸從亞文化圈層走入大眾視野，成為年輕人追逐情緒價(jià)值的一種新型消費(fèi)形式。但這種以“定制陪伴”“沉浸互動(dòng)”為賣點(diǎn)的付費(fèi)服務(wù)，也引發(fā)了一系列糾紛：服務(wù)內(nèi)容難以標(biāo)準(zhǔn)化、互動(dòng)關(guān)系缺乏保障、法律責(zé)任難以厘清……

打破次元壁的陪伴服務(wù)

打開(kāi)社交平臺(tái)，輸入“cos委托”關(guān)鍵詞，頁(yè)面上跳出的不是常規(guī)的cosplay展示，而是一條條精心編輯過(guò)的“委托條”：包含角色人設(shè)、服務(wù)時(shí)間、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、互動(dòng)邊界，連“上皮強(qiáng)度”（指角色扮演的沉浸程度）也一應(yīng)俱全。

所謂“cos委托”，即單主（委托人）付費(fèi)邀請(qǐng)coser（角色扮演者）以特定角色形象進(jìn)行線下陪伴、互動(dòng)、拍攝等服務(wù)。從原先的漫展合影演變而來(lái)，cos委托如今已形成相對(duì)成熟的約會(huì)型服務(wù)流程。角色多來(lái)自乙女游戲或人氣動(dòng)漫，服務(wù)對(duì)象為女性，提供者幾乎也都是女性coser。

“委托條”就是包含角色人設(shè)、服務(wù)時(shí)間、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、互動(dòng)邊界等信息的coser介紹。

在上海，這一服務(wù)形式的擴(kuò)張尤為明顯。作為國(guó)內(nèi)二次元文化氛圍濃厚的城市，上海不僅擁有大量動(dòng)漫游戲IP的活動(dòng)資源，也聚集了許多職業(yè)和半職業(yè)coser。記者通過(guò)社交平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，僅在“上海”關(guān)鍵詞下活躍發(fā)布委托條的coser就超過(guò)數(shù)百人，一些熱度較高的角色發(fā)布者甚至需要提前幾個(gè)月進(jìn)行預(yù)約。

對(duì)出生于2003年的“資深委托人”瀟瀟而言，“cos委托”是她獲得陪伴的一種方式。“最初是看到別人分享的體驗(yàn)，覺(jué)得很新奇，到現(xiàn)在為止，前前后后已經(jīng)約過(guò)20多次付費(fèi)cos委托，金額最高的一次花費(fèi)超3000元，基本都是偏男友類型的角色，乙女游戲《戀與深空》里的幾個(gè)角色都有涉及?！?/p>

在她看來(lái)，這種服務(wù)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在角色還原度，更在于委托過(guò)程中的互動(dòng)與情感。篩選coser時(shí)，她最看重的是“臉、身高和情緒價(jià)值”，“比起出片效果，我更希望對(duì)方能呈現(xiàn)出溫柔、有安全感的‘男友感’，讓虛擬的完美戀愛(ài)降臨到三次元中?！?/p>

瀟瀟特別喜歡的一個(gè)角色，是乙女游戲《戀與深空》中的男主角之一祁煜，她一般都會(huì)委托身高較高的女coser扮演成這個(gè)角色。

而委托流程看似輕松，但從角色設(shè)定到服設(shè)妝造，從互動(dòng)形式到語(yǔ)氣，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響最終的“沉浸體驗(yàn)”。不少單主會(huì)約coser進(jìn)行慶生、節(jié)日約會(huì)、特定劇情扮演等，價(jià)格自然也水漲船高。

記者通過(guò)社交平臺(tái)聯(lián)系到一位主營(yíng)江浙滬區(qū)域的女coser，對(duì)方迅速發(fā)來(lái)“委托條”：半天650元、全天1000元，并附上互動(dòng)說(shuō)明書，寫明可否牽手、是否使用角色語(yǔ)氣、是否含售前售后扮演等細(xì)節(jié)。記者還在一款cos委托服務(wù)小程序上注冊(cè)了賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)作為coser端用戶，只需上傳身份證明和角色信息即可上線接單；而在委托人視角下，平臺(tái)會(huì)展示不同coser的主頁(yè)，包括價(jià)格、接單區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)提示。

以上海地區(qū)為例，半天約會(huì)費(fèi)用大多在500元以上，另需委托人承擔(dān)餐飲、交通、門票等開(kāi)銷。

夢(mèng)幻體驗(yàn)背后，消費(fèi)糾紛頻發(fā)

而這些看似夢(mèng)幻的沉浸體驗(yàn)，不僅需要金錢的付出，還有可能面臨消費(fèi)糾紛。在平臺(tái)搜索“cos委托避雷”關(guān)鍵詞，吐槽帖層出不窮：“真人和照片完全不像”“coser臨時(shí)換角色不告知”“約會(huì)時(shí)頻繁玩手機(jī)”……

比如網(wǎng)友“豆歌”的經(jīng)歷，就涉及一筆高達(dá)9000元的委托。她在今年3月份曾委托一位女coser陪同赴日旅行，為期15天的行程中，她以每日600元的價(jià)格委托對(duì)方扮演《原神》角色溫迪，食宿交通全包。出發(fā)前，她列出了造型清單，希望還原游戲劇情中的一幕。然而，抵達(dá)日本后，對(duì)方稱“角色的假發(fā)忘帶”，臨時(shí)改為另一角色，嚴(yán)重影響了豆歌的體驗(yàn)。因委托服務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議后，對(duì)方先在QQ等社交平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，并附帶了豆歌的實(shí)名信息。作為回應(yīng)，豆歌隨后公開(kāi)了雙方的聊天記錄。對(duì)方又以侵權(quán)為由將豆歌告上法院，目前案件正在受理中。

一些用戶遇到消費(fèi)糾紛。究其原因，cos委托服務(wù)的核心并非某種實(shí)物，而是一種情緒價(jià)值。

這類糾紛層出不窮，究其原因，cos委托服務(wù)的核心并非某種實(shí)物，而是一種情緒價(jià)值——coser不僅要扮演角色外形，更要保持人設(shè)一致、語(yǔ)氣貼近、行為自然，與委托人建立短期但高強(qiáng)度的互動(dòng)關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，一旦“出戲”或服務(wù)不一致，委托人的消費(fèi)體驗(yàn)就無(wú)法保證。

瀟瀟坦言道：“圈內(nèi)存在一些約定俗成的規(guī)則，比如補(bǔ)妝、如廁時(shí)不會(huì)共同前往，服務(wù)期間盡量避免提及‘委托’‘單主’等現(xiàn)實(shí)詞匯，否則會(huì)打破沉浸感。”但這類“游戲規(guī)則”往往僅靠從業(yè)者之間口口相傳。而部分coser雖然外表符合角色，但在互動(dòng)中明顯情緒不到位，“感覺(jué)不到回應(yīng)，委托過(guò)程中還會(huì)給別人回消息，只是在機(jī)械完成流程?！彼龑⑦@種現(xiàn)象稱為“吃得很差”——上海cos委托的價(jià)格大多在每小時(shí)70-200元左右，價(jià)格雖高，但情緒體驗(yàn)卻無(wú)法匹配。

此外，交易環(huán)節(jié)的“去平臺(tái)化”也增加了雙方產(chǎn)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。目前，多數(shù)cos委托都是通過(guò)微信溝通、轉(zhuǎn)賬支付，口頭約定為主，缺乏平臺(tái)擔(dān)保和法律合同。

記者查看了幾位用戶提供的轉(zhuǎn)賬截圖，發(fā)現(xiàn)不少備注為“零用錢”“分手費(fèi)”等，幾乎沒(méi)有使用“cos委托”“服務(wù)費(fèi)”等明確服務(wù)性質(zhì)的詞匯。這種轉(zhuǎn)賬備注方式，在塑造沉浸感的同時(shí)，也削弱了消費(fèi)屬性。一旦出現(xiàn)糾紛，很難作為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)憑證被認(rèn)定。

轉(zhuǎn)賬備注為“零用錢”“分手費(fèi)”等，幾乎沒(méi)有使用“cos委托”“服務(wù)費(fèi)”等明確服務(wù)性質(zhì)的詞匯。

而對(duì)于未成年人參與cos委托，無(wú)論是coser端還是單主端，都存在法律風(fēng)險(xiǎn)。記者瀏覽多個(gè)coser主頁(yè)發(fā)現(xiàn)，一些接單者自述“正在讀高中”。根據(jù)現(xiàn)行法律，未成年人簽訂的委托協(xié)議在未獲監(jiān)護(hù)人同意情況下可能被視為無(wú)效，一旦發(fā)生金錢或情感糾紛，維權(quán)將更為困難。

監(jiān)管框架里的空白地帶

“這個(gè)行業(yè)從最早的圈地自萌，到現(xiàn)在變成一個(gè)有點(diǎn)時(shí)髦的二次元活動(dòng)，變化真的很大。”coser阿冉自2022年開(kāi)始接受委托，到現(xiàn)在已完成一百多單。這幾年來(lái)，她明顯感受到這一行業(yè)的升溫，在她看來(lái)，游戲IP熱度、潮玩聯(lián)名、周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了整個(gè)二次元行業(yè)，“但也有點(diǎn)泥沙俱下的意思，很多人不是熱愛(ài)，只是想分一杯羹。”

其實(shí)，從消費(fèi)邏輯上看，cos委托已不再是單純的角色模仿，而是進(jìn)入了情緒經(jīng)濟(jì)的范疇，逐漸從小眾圈層走向大眾視野，但在現(xiàn)有監(jiān)管框架下，平臺(tái)在其中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任仍不明確。

《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》指出，服務(wù)類廣告應(yīng)作出顯著標(biāo)識(shí)，但實(shí)際操作中這類規(guī)定很難執(zhí)行，社交平臺(tái)上不少“委托條”視頻并未標(biāo)注“廣告”或“推廣”字樣。平臺(tái)在事實(shí)上承擔(dān)起了撮合交易的信息中介角色，卻未提供相應(yīng)的消費(fèi)者保障。目前，部分社交平臺(tái)已注意到相關(guān)爭(zhēng)議，會(huì)在界面上彈出“交易風(fēng)險(xiǎn)提示”，但仍缺乏對(duì)交易過(guò)程的有效監(jiān)督。

與此同時(shí)，市面上也開(kāi)始出現(xiàn)一些嘗試提供cos委托中介服務(wù)的初創(chuàng)平臺(tái)，上海曾有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)嘗試引入簽約coser、簽訂消費(fèi)合同的商業(yè)模式，但受限于運(yùn)營(yíng)成本較高、服務(wù)內(nèi)容高度個(gè)性化等因素，這類平臺(tái)的發(fā)展仍處于早期階段或停滯。

在記者體驗(yàn)的一款小程序中，注冊(cè)成為coser后，僅需上傳基本身份證明即可接單，平臺(tái)只提供形式化的“行為邊界”建議書，同時(shí)特別提醒：“我們無(wú)法保證所有用戶均為身份所示的成年女性，請(qǐng)?jiān)谧R(shí)別身份異常時(shí)及時(shí)反饋?！钡珜?duì)服務(wù)過(guò)程并無(wú)追蹤管理，大多數(shù)cos委托交易最終仍導(dǎo)流到私域空間。

市面上也開(kāi)始出現(xiàn)一些嘗試提供cos委托中介服務(wù)的初創(chuàng)平臺(tái)。

而且，coser所扮演的角色大多源自受版權(quán)保護(hù)的動(dòng)漫、游戲IP，未經(jīng)授權(quán)便進(jìn)行平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的商業(yè)化委托，有可能構(gòu)成侵權(quán)，導(dǎo)致平臺(tái)在擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模時(shí)陷入法律灰區(qū)。

另一方面，coser群體內(nèi)部對(duì)“二次元”的文化認(rèn)同，往往與平臺(tái)所要求的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制相沖突?！耙坏┻^(guò)度平臺(tái)化，大家就覺(jué)得像在打工，而不是在扮演自己喜歡的角色”，coser阿冉坦言。

在缺乏有效申訴和保障機(jī)制的前提下，不少消費(fèi)者和coser在遭遇糾紛時(shí)，最終只能選擇將對(duì)方“掛”在社交平臺(tái)。

所以當(dāng)下，這一行業(yè)仍游走于“灰色地帶”，如何厘清角色與現(xiàn)實(shí)的界限，建立起透明的交易規(guī)范，仍是一道待解答的課題。

作者：靜

責(zé)編：寧?kù)o

一審：寧?kù)o

二審：胡澤匯

三審：趙雨杉

來(lái)源：上觀新聞、新華社