水潤萬家，株洲水務(wù)集團用心服務(wù)贏得真心感謝
湖南日報·新湖南客戶端 2025-06-28 10:13:29
湖南日報·新湖南客戶端6月28日訊（通訊員 胡貝貝）生活中，總有一些溫暖瞬間，如同冬日里的暖陽，悄然驅(qū)散寒意，照亮人心。近日，株洲水務(wù)集團用一場充滿溫情的服務(wù)行動，生動詮釋了民生服務(wù)中的“雙向奔赴”，書寫出一段令人動容的暖心故事。
6月19日清晨，一位銀發(fā)老人緩緩走進集團客戶服務(wù)大廳。她是家住荷塘區(qū)茨菇塘街道永紅村21棟503房的唐玉英奶奶，年逾八旬的她獨自生活，子女遠(yuǎn)在外地工作。因家中表后水管突發(fā)漏水，看著清水不斷流失，老人既心疼又焦急。受限于行動不便，每挪動一步都格外艱難，那蹣跚的身影，滿是無奈與不安。
窗口工作人員吳強輝第一時間注意到唐奶奶的困境。她快步上前，小心攙扶老人坐下，耐心傾聽用戶的訴求。了解情況后，吳強輝立即啟動應(yīng)急流程，迅速對接水韻服務(wù)熱線、荷塘蘆淞供水分公司和維修公司。從登記受理到協(xié)調(diào)派單，各項工作有條不紊地推進。當(dāng)天下午，維修人員便攜帶工具趕到唐奶奶家中，憑借嫻熟的技術(shù)和高效的工作，很快修復(fù)了漏水管道。維修結(jié)束后，工作人員還手把手教老人如何正確使用和檢查用水設(shè)施，確保老人今后用水安全省心。這場跨越一天的溫暖接力，催生出溫暖的“雙向回應(yīng)”。6月20日中午，細(xì)雨綿綿，即便服務(wù)大廳已暫停營業(yè)，唐奶奶仍執(zhí)意前來。她手中提著精心準(zhǔn)備的兩大包禮物，沉甸甸的，滿載著最質(zhì)樸的感激。面對老人的深情厚誼，客服中心工作人員深受感動，卻婉言謝絕——這份婉拒，不是拒絕感恩，而是對服務(wù)初心的堅守，更是民生服務(wù)“雙向溫暖”的生動寫照。一滴水能折射太陽的光芒，一件小事能彰顯大愛的力量。唐奶奶與吳強輝的故事，只是株洲水務(wù)集團服務(wù)日常的一個縮影。翻開服務(wù)記錄，類似的暖心故事不斷上演：5月30日，用戶沈松柏稱贊工作人員服務(wù)熱情、辦事高效；5月12日，劉平芬留言表揚工作人員態(tài)度親和、服務(wù)周到；4月11日，劉曉紅也發(fā)來感謝信，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊……這些來自用戶的認(rèn)可與鼓勵，既是對工作的肯定，更是推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級的動力源泉。一直以來，株洲水務(wù)集團堅守“以客戶為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不僅破解用戶用水難題，更以貼心服務(wù)傳遞溫情。在快節(jié)奏的都市生活里，這些浸潤著煙火氣的服務(wù)故事，如點點星光匯聚成河，既照亮了民生服務(wù)的細(xì)節(jié)之美，更讓我們看見：溫暖從不是抽象的概念，它就藏在每一次俯身傾聽中、每一次高效響應(yīng)里，在供水服務(wù)與民生期盼的共鳴中，綿延不絕，生生不息。責(zé)編：劉韻霞
一審：劉韻霞
二審：廖義剛
三審：周小雷
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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