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近日，由住建部指導(dǎo)的2025年LPG行業(yè)安全發(fā)展論壇在長沙召開。本次論壇向全國推薦瓶裝液化氣行業(yè)安全管理的“長沙模式”，充分肯定長沙改革的成效與獨特優(yōu)勢，獲得住建部、行業(yè)協(xié)會及全國同行的贊許。長沙市城管局始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，通過系統(tǒng)性改革、智慧化管理和精細(xì)化服務(wù)，全方位提升群眾用氣的安全性、便捷性和經(jīng)濟(jì)性，讓市民用上了“安全氣、放心氣、實惠氣”。

01

安全筑基：全流程監(jiān)管，筑牢用氣防線

安全是瓶裝液化氣行業(yè)發(fā)展的基石。長沙市城管局積極作為，啟動“互聯(lián)網(wǎng) + 監(jiān)管”運管服平臺，為每只鋼瓶配備專屬二維碼標(biāo)識。這一舉措如同為鋼瓶賦予了“身份證”，實現(xiàn)了充裝、銷售、配送、安檢的全流程追溯，以及對人、車、瓶的全過程監(jiān)管。通過這一平臺，氣源的正規(guī)性和質(zhì)量的可靠性得到有力保障，黑氣、黑瓶流通現(xiàn)象得到有效杜絕。

在硬件設(shè)施方面，長沙市城管局大力推進(jìn)供應(yīng)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。淘汰了原散亂分布的605個Ⅲ類供應(yīng)站，新建了89個標(biāo)準(zhǔn)化Ⅱ類站。同時，所有場站大門和充裝臺的視頻監(jiān)控與運管服平臺聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了對場站的實時、全方位監(jiān)控。這一系列舉措大幅提升了燃?xì)獍踩?，讓周邊居民消除了安全?dān)憂，真正做到了守護(hù)萬家煙火。

02

服務(wù)提質(zhì)：智慧配送，購氣便捷高效

為提升市民購氣體驗，長沙市城管局推動液化氣行業(yè)實行智慧、專業(yè)、高效配送，實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”：統(tǒng)一訂氣方式、統(tǒng)一服務(wù)平臺、統(tǒng)一配送車輛、統(tǒng)一員工管理、統(tǒng)一入戶安檢。市民只需撥打96507熱線或通過“長沙液化氣服務(wù)平臺”微信小程序，即可輕松訂氣。運管服平臺會根據(jù)訂單信息，安排配送人員分網(wǎng)格就近配送，大大縮短了配送時間。

值得一提的是，原有1200名“游擊隊”式送氣工成功轉(zhuǎn)隸為正規(guī)企業(yè)配送員。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，配送服務(wù)質(zhì)量顯著提升。同時，專業(yè)入戶安檢服務(wù)被納入系統(tǒng)平臺統(tǒng)一管理，配送員在送氣時必須進(jìn)行安檢，做到每送必檢、隨單安檢、隱患即改。對于問題整改不到位的用戶，堅決不供氣。這一舉措使入戶安檢率提高了54%，用戶底數(shù)更加清晰，用氣保障更加安全。此外，平臺還利用大數(shù)據(jù)分析研判，對行駛軌跡、送氣數(shù)據(jù)可疑、用戶投訴舉報等行為進(jìn)行監(jiān)控和初步排查，精準(zhǔn)打擊倒氣、短斤少兩等違法違規(guī)經(jīng)營行為，維護(hù)了市場秩序。

03

惠民利民：貼心服務(wù)，增強(qiáng)安全獲得感

在價格透明方面，改革后液化氣的終端價格全程公開。用戶可通過96507熱線或線上平臺實時查詢，避免了價格欺詐，讓市民用氣更加放心。

在服務(wù)舉措上，長沙市城管局推行“企業(yè)免費入戶安檢 + 免費小隱患整改”服務(wù)機(jī)制。配送員送氣入戶時，會對用戶的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行“體檢式”檢查，并對常見小隱患現(xiàn)場免費整改。對于較大隱患，則安排專人跟進(jìn)協(xié)助整改。同時，指導(dǎo)企業(yè)免費為居民用戶更換橡膠軟管約23萬根，有效減少了用氣端的安全隱患。

在保供體系方面，長沙市城管局建立了“儲備充足、保障有力、價格平穩(wěn)”的保供體系，實現(xiàn)了“不斷供、不漲價”的目標(biāo)。這一系列惠民利民舉措，讓群眾在用氣過程中有了更多的獲得感、幸福感和安全感。

與此同時，長沙新奧燃?xì)夥e極響應(yīng)，發(fā)布《長沙新奧燃?xì)狻胺?wù)直通車”承諾》，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋市民：

01

堅守供氣保障底線

民生用氣全年穩(wěn)定，氣質(zhì)指標(biāo)100%達(dá)標(biāo)，計劃性停氣提前72小時公告，非重大搶修恢復(fù)不超24小時。

02

構(gòu)建便捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

推行“五小”工商戶“極簡報裝”模式，工程周期同比縮短50%，從報裝到點火最快9天，95158小程序業(yè)務(wù)一鍵辦理。

03

打造極速響應(yīng)機(jī)制

應(yīng)急類業(yè)務(wù)30分鐘內(nèi)上門，影響用戶生活用氣的業(yè)務(wù)1小時內(nèi)上門，一般維修確保4小時內(nèi)上門，用戶訴求24小時內(nèi)響應(yīng)。

04

筑牢安全用氣防線

免費提供居民年檢、工商戶季檢及城市綜合體月檢服務(wù)，隱患整改全程跟蹤，安全宣傳覆蓋100%社區(qū)。

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踐行陽光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行“新六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開收費明細(xì)，實施“五小”工商戶報裝“一口價”模式，用戶平均安裝成本降低30%。低保戶每月補(bǔ)助6立方燃?xì)狻?元氣費，特困低保用戶免費接駁。

06

暢通監(jiān)督舉報途徑

開通“檢舉直通車”渠道，用戶可通過線上平臺舉報違規(guī)行為，企業(yè)承諾“查實必究、立行立改”。

這一系列惠民利民舉措，讓群眾在用氣過程中有了更多的獲得感、幸福感和安全感。未來，長沙市城管局將繼續(xù)堅守初心，不斷優(yōu)化管理服務(wù)，為市民創(chuàng)造更加安全、便捷、經(jīng)濟(jì)的用氣環(huán)境。

來源：長沙城管

責(zé)編：李玉梅

一審：李玉梅

二審：王文

三審：劉永濤

來源：新湖南客戶端