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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端6月30日訊（通訊員 孫文軍 陳典儒）近期，南縣市民向12345市長(zhǎng)熱線反映部分住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)通過(guò)限制購(gòu)水額度催繳物業(yè)費(fèi)，嚴(yán)重影響居民正常生活。南縣住建局迅速響應(yīng)，依據(jù)《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條第二款，向違規(guī)企業(yè)下達(dá)4份問(wèn)題整改函，責(zé)令立即恢復(fù)業(yè)主正常充水額度。目前已恢復(fù)1萬(wàn)余戶居民的正常用水，有效保障了居民用水權(quán)益。同時(shí)組織物業(yè)企業(yè)開(kāi)展法規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，要求通過(guò)合理合法途徑解決物業(yè)費(fèi)拖欠問(wèn)題。

物業(yè)公司派員更換地下車庫(kù)損壞的照明燈。孫文軍 攝

整治中發(fā)現(xiàn)，部分小區(qū)存在物業(yè)信息公示不全、更新不及時(shí)的問(wèn)題?？h住建局要求物業(yè)企業(yè)在小區(qū)顯著位置設(shè)立公示欄，公開(kāi)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、公共收益收支等信息。并通過(guò)線上平臺(tái)同步公示，全縣住宅小區(qū)物業(yè)信息公示率從60%提升至90%，減少了因信息公示不全引發(fā)的糾紛。

依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安全管理等方面開(kāi)展全面整治，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在服務(wù)履約不到位的問(wèn)題，如小區(qū)垃圾清理不及時(shí)、法定節(jié)假日違規(guī)裝修勸導(dǎo)不到位、電梯維護(hù)不規(guī)范等問(wèn)題?？h住建局約談8家履約不到位的物業(yè)企業(yè)，下達(dá)問(wèn)題整改函30份，責(zé)令相關(guān)企業(yè)限期整改到位，有效提升了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)履約率。

截至目前，住宅小區(qū)完成公共區(qū)域設(shè)施維修、更新、照明設(shè)施修復(fù)1350余處，清理衛(wèi)生死角800余處，清運(yùn)積壓垃圾20余噸。

該局還設(shè)立專門(mén)的物業(yè)投訴熱線電話和網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)、受理投訴，建立投訴處理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一起投訴，明確處理時(shí)限和責(zé)任人，做到投訴必受理、處理有反饋。此外，加強(qiáng)與社區(qū)、業(yè)委會(huì)的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，形成多元投訴處理機(jī)制，定期召開(kāi)物業(yè)糾紛調(diào)解聯(lián)席會(huì)議，共同商討解決復(fù)雜疑難問(wèn)題，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議成功調(diào)解物業(yè)矛盾糾紛30余起。截至目前，物業(yè)投訴率較去年同期下降了30%。

責(zé)編：宋姍姍

一審：郭朵朵

二審：楊軍

三審：邢玲

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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