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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 通訊員 唐穎 鄭雯

從“看好病”到“舒心看病”，在邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院，醫(yī)療服務(wù)從優(yōu)秀邁向卓越， 一項(xiàng)項(xiàng)惠及百姓的暖心實(shí)踐既回應(yīng)了人民期盼，更成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

2023年3月，邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院吹響了創(chuàng)建“卓越服務(wù)示范醫(yī)院”的號(hào)角，錨定“讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫(yī)患更忠誠(chéng)”的目標(biāo)，開(kāi)啟了一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的服務(wù)升級(jí)。兩年來(lái)，組織優(yōu)化、平臺(tái)賦能、流程再造、服務(wù)創(chuàng)新……點(diǎn)滴努力匯聚成河，推動(dòng)著這家縣級(jí)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)”到“強(qiáng)”的精彩蝶變。接診量、手術(shù)量、住院量、救治難度穩(wěn)步攀升的背后，是邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院以卓越服務(wù)贏得民心、驅(qū)動(dòng)發(fā)展的有力證明。

智慧賦能，讓“奔波之苦”變“指尖之便”

“以前看病最怕做檢查，樓上樓下跑斷腿，等得心發(fā)慌！現(xiàn)在好了，醫(yī)生診室里就能全約好，幾點(diǎn)查、查啥項(xiàng)，清清楚楚，省心多了！”6月5日，就診完畢的王先生對(duì)邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院的“診間預(yù)約”服務(wù)贊不絕口。這聲樸素的贊嘆，道出了無(wú)數(shù)患者的心聲。

“診間預(yù)約”是醫(yī)院提升就醫(yī)體驗(yàn)的縮影。為了讓患者少跑路、少等待，醫(yī)院創(chuàng)新推出醫(yī)技檢查診間預(yù)約服務(wù)——無(wú)論是CT、放射，還是B超、心電圖，醫(yī)生在診室即可為完成結(jié)算的患者“一站式”預(yù)約。更貼心的是，醫(yī)生會(huì)盡力將患者的多項(xiàng)檢查“打包”，安排在同一天內(nèi)完成。這不僅節(jié)省了患者寶貴的精力與時(shí)間，更將那份“未知的焦灼”化為“確定的安心”，讓滿意度在無(wú)形中攀升。

患者在自助檢驗(yàn)報(bào)告機(jī)前打印報(bào)告

自2023年3月啟動(dòng)卓越服務(wù)創(chuàng)建伊始，院黨委就將此列為“頭號(hào)工程”。書(shū)記、院長(zhǎng)掛帥，卓越管理、醫(yī)療、護(hù)理、人文四個(gè)專項(xiàng)小組迅速組建，深入調(diào)研，周密部署，按“啟動(dòng)、落實(shí)、迎檢、總結(jié)”四步走穩(wěn)步推進(jìn)。

變革的引擎是信息化：投入專項(xiàng)資金，自主研發(fā)與升級(jí)改造并舉，一個(gè)涵蓋醫(yī)技預(yù)約、微信醫(yī)保支付、行政審批、財(cái)務(wù)結(jié)算、后勤維修、不良事件管理等的高效智能平臺(tái)逐步完善。在全省率先應(yīng)用的“快速反應(yīng)”微信小程序，聯(lián)動(dòng)全院應(yīng)急處置；“云上醫(yī)護(hù)”平臺(tái)帶來(lái)智慧醫(yī)療新體驗(yàn)；“全智能化生化免疫流水線”讓檢驗(yàn)效率大幅躍升……

統(tǒng)計(jì)顯示，2025年1月至5月，醫(yī)院門(mén)診人次數(shù)已達(dá)142436人次，較兩年前同比增長(zhǎng)15%?！艾F(xiàn)在看病太方便了！”如今在門(mén)診大廳，這樣的感慨已成常態(tài)。這背后，是信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)的深度交融，是“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”承諾的生動(dòng)兌現(xiàn)，更是醫(yī)院孜孜不倦探索智能化、個(gè)性化卓越服務(wù)的決心。

生命競(jìng)速，讓“危急時(shí)刻”有“無(wú)縫守護(hù)”

時(shí)間就是心肌，時(shí)間就是生命！2023年8月28日深夜，金稱市鎮(zhèn)青山村一位男子突發(fā)持續(xù)胸痛。求救電話撥出后，邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院的5G智慧急救體系瞬間激活，精準(zhǔn)定位到最近的急救分站。通過(guò)線上急會(huì)診，遠(yuǎn)程心電圖直傳，心梗診斷迅速明確。一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的生命接力即刻展開(kāi)：院內(nèi)，綠色通道秒開(kāi)，心內(nèi)科介入團(tuán)隊(duì)嚴(yán)陣以待；院外，經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)火速出發(fā)，途中與轉(zhuǎn)運(yùn)救護(hù)車成功“會(huì)師”實(shí)施搶救?；颊叩诌_(dá)醫(yī)院，無(wú)縫銜接送入導(dǎo)管室，支架成功植入……生命轉(zhuǎn)危為安。

醫(yī)生在“全智能化生化免疫流水線”查驗(yàn)患者檢驗(yàn)數(shù)據(jù)

這場(chǎng)驚心動(dòng)魄的成功救治，得益于醫(yī)院精心打造的5G智慧化急救網(wǎng)絡(luò)和布局的5個(gè)急救分站。醫(yī)院將“救治關(guān)口”大幅前移，實(shí)現(xiàn)“上車即入院”，院前急救、院內(nèi)急診、五大中心（胸痛、卒中、創(chuàng)傷等）、ICU之間信息共享、無(wú)縫聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建起立體、高效、規(guī)范的“生命急救高速路”。

“一輛救護(hù)車出發(fā)，背后是整個(gè)醫(yī)院救治團(tuán)隊(duì)在支撐?！贬t(yī)務(wù)科主任謝小勇道出關(guān)鍵。2023年底完成的院內(nèi)急救流程升級(jí)，讓救護(hù)車成為移動(dòng)監(jiān)護(hù)站：患者的心電圖、血壓、血糖等生命體征數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳院內(nèi)，專家團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程研判，提前部署搶救力量。隨車醫(yī)生還能通過(guò)視頻與院內(nèi)專家聯(lián)合會(huì)診，在救護(hù)車上實(shí)施更精準(zhǔn)的早期干預(yù)，真正實(shí)現(xiàn)“院前院內(nèi)零時(shí)差”。

“為打造患者信賴的卓越醫(yī)院，我們構(gòu)建了‘院前急救-院內(nèi)急診-重癥監(jiān)護(hù)’三位一體的生命防線，完善‘五大中心’，建立急診快速反應(yīng)小組，確保急診救治‘零停頓’?！敝x小勇強(qiáng)調(diào)。醫(yī)院還針對(duì)疑難復(fù)雜疾病，組建多學(xué)科（MDT）專家團(tuán)隊(duì)，整合資源，提供規(guī)范化、一站式的診療方案，讓患者在最需要的時(shí)候，獲得最強(qiáng)大的醫(yī)療后盾。

關(guān)愛(ài)延伸，讓“出院回家”享“持續(xù)溫情”

醫(yī)療服務(wù)，不止于院墻之內(nèi)。在邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院，“家庭隨訪”作為卓越醫(yī)療的溫情延伸，正將醫(yī)患之間的紐帶系得更緊、更暖。

“真沒(méi)想到，出院回家了，醫(yī)生護(hù)士還專門(mén)來(lái)看我！邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院的醫(yī)生，真好！”當(dāng)醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)在羅城鄉(xiāng)羅城村王女士家中時(shí)，這份意外的關(guān)懷讓她感動(dòng)不已。作為肝膽外科出院的膽總管結(jié)石患者，王女士在復(fù)診和居家護(hù)理上存在困難。了解到情況后，科室團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門(mén)，仔細(xì)查看傷口愈合、T管狀況，耐心詢問(wèn)身體恢復(fù)，并給予專業(yè)的居家護(hù)理指導(dǎo)。這份延伸至家中的關(guān)愛(ài)，撫平了患者的不安，也溫暖了人心。

醫(yī)護(hù)人員入戶隨訪

出院隨訪，這座醫(yī)患“連心橋”，是促進(jìn)和諧、提升滿意度的金鑰匙。自2023年8月以來(lái)，醫(yī)院家訪足跡已遍布全縣所有行政村，惠及1000余名患者。實(shí)實(shí)在在的付出，換來(lái)的是信任的攀升：住院患者滿意度從2023年初的89%躍升至2025年5月的98.97%；門(mén)診患者滿意度從91.51%升至98.65%；患者忠誠(chéng)度更是從89%大幅提升至98.88%。

醫(yī)院黨委始終將人文關(guān)懷擺在突出位置，致力于打造“有愛(ài)的科室，有溫度的醫(yī)院”。同時(shí)，堅(jiān)守公益初心，健康講座、義診活動(dòng)、急救培訓(xùn)、志愿服務(wù)、愛(ài)心捐助……形式多樣的公益活動(dòng)，將“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨落到實(shí)處。

各科室立足實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)形式：以社會(huì)需求為導(dǎo)向，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸角；搭建多樣化醫(yī)患溝通平臺(tái)；通過(guò)電話隨訪、上門(mén)回訪，與患者建立長(zhǎng)久聯(lián)系。這些舉措，如同涓涓細(xì)流，潤(rùn)物無(wú)聲，最終匯成一股暖流，真正打通了服務(wù)群眾健康的“最后一公里”。

“卓越服務(wù)，是百姓心中所盼，更是醫(yī)院發(fā)展所向?！鄙坳?yáng)縣人民醫(yī)院黨委書(shū)記唐德軍表示，“在推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)的偉大征程中，在踐行卓越服務(wù)的道路上，我們將步履不停，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，努力讓每一位走進(jìn)醫(yī)院的老百姓，都能感受到更有溫度、更有品質(zhì)的健康守護(hù)。”

責(zé)編：周洋

一審：周洋

二審：曾佰龍

三審：鄒麗娜