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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端7月2日訊（通訊員 李思思）傍晚時(shí)分，婁星區(qū)大科街道大新社區(qū)悅江山小區(qū)的中心廣場(chǎng)逐漸熱鬧起來(lái)。小朋友們?cè)谟螛?lè)區(qū)的滑梯上追逐嬉笑，老人們沿著林蔭步道悠閑散步，保安開(kāi)展常規(guī)巡邏，看到業(yè)主提著沉重的購(gòu)物袋就會(huì)跑過(guò)去幫忙……這樣溫馨、和諧的場(chǎng)景，在這個(gè)擁有2032戶居民的小區(qū)里早已成為日常。這一切美好，是悅江山小區(qū)積極推行“星物管”物業(yè)協(xié)同治理模式結(jié)出的碩果。

（小區(qū)大門口。）

綠意盎然的樓宇間，悅江山小區(qū)治理的齒輪正在紅色引擎驅(qū)動(dòng)下精準(zhǔn)咬合。

近年來(lái)，悅江山小區(qū)以黨建為紐帶，串聯(lián)起業(yè)委會(huì)、物業(yè)與居民的力量，將基層治理的“大課題”轉(zhuǎn)化為居民觸手可及的幸福感。走進(jìn)6棟黨群活動(dòng)中心，這里不僅是矛盾調(diào)解室、業(yè)委會(huì)議事廳，更承載著政策宣傳、老年活動(dòng)等多元功能。自小區(qū)黨支部成立以來(lái)，黨務(wù)公開(kāi)欄上墻，議事制度同步落地，把黨員的身份亮出來(lái)，把議事的規(guī)矩定下來(lái)。

（小區(qū)黨務(wù)公開(kāi)欄。）

悅江山小區(qū)黨支部聯(lián)合業(yè)委會(huì)、婁底凱泉物業(yè)構(gòu)建起“問(wèn)題收集—聯(lián)席協(xié)商—跟蹤落實(shí)”的閉環(huán)機(jī)制，辦公室的會(huì)議記錄本上，密密麻麻記載著處理過(guò)的各種問(wèn)題。目前，已經(jīng)召開(kāi)協(xié)商交流會(huì)、樓宇會(huì)10次，協(xié)同處理電梯更換鋼絲繩、應(yīng)急維修資金使用等重大事項(xiàng)10余項(xiàng)，化解鄰里糾紛5起。

“黨建引領(lǐng)不是口號(hào)，而是要讓居民看得見(jiàn)變化、感受得到便利?！毙^(qū)黨支部書(shū)記李東說(shuō)。業(yè)主委員會(huì)成員名單與聯(lián)系電話常年公示，社區(qū)、調(diào)解委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、小區(qū)志愿者組成的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，讓90%的矛盾化解在樓棟內(nèi)。

高效運(yùn)轉(zhuǎn)的治理體系，最終化作居民指尖可觸的溫暖。

記者走進(jìn)小區(qū)“四點(diǎn)半課堂”，湖南人文科技學(xué)院的大學(xué)生志愿者正給孩子們上詩(shī)歌課?！澳阋獙?xiě)中國(guó)，就不能只寫(xiě)中國(guó)，要寫(xiě)千里神州，萬(wàn)家燈火……”稚嫩的童聲讓前來(lái)接孩子的家長(zhǎng)們露出滿意的笑容。

（志愿者正在“四點(diǎn)半課堂”給孩子們上課。）

大新社區(qū)黨支部書(shū)記周征洋介紹：“‘四點(diǎn)半課堂’是社區(qū)、小區(qū)聯(lián)合高校，免費(fèi)為轄區(qū)兒童在放學(xué)后至家長(zhǎng)下班前以及寒暑假時(shí)期提供課業(yè)輔導(dǎo)、免費(fèi)托管、興趣培養(yǎng)等活動(dòng)的志愿服務(wù)平臺(tái)?！边@項(xiàng)精準(zhǔn)化、可持續(xù)的志愿服務(wù)有效破解了部分家庭“接送難”“看護(hù)難”的痛點(diǎn)。

除此在外，社區(qū)的溫度還藏在保安巡邏時(shí)對(duì)獨(dú)居老人陽(yáng)臺(tái)的每一次駐足回望里，落在工程部全天候守候業(yè)主群報(bào)修接龍的秒回承諾中，凝在保潔員日復(fù)一日擦拭垃圾分類標(biāo)識(shí)的指尖上……這些細(xì)致溫暖的物業(yè)服務(wù)也助推小區(qū)2023年斬獲婁底市“美好家園”稱號(hào)，并實(shí)現(xiàn)“文明院落”“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”榮譽(yù)“三連冠”。

暖心服務(wù)成為日常，悅江山小區(qū)開(kāi)始探索更深層的社區(qū)治理密碼，讓“信任”成為共建共享的基石。

“每個(gè)月，業(yè)委會(huì)的‘工作進(jìn)度表’總是會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在公告欄里。小區(qū)公共收益明細(xì)、維修資金使用流向、待辦事項(xiàng)進(jìn)展一目了然?！睒I(yè)委會(huì)主任胡小兵介紹，年底業(yè)委會(huì)和物業(yè)會(huì)分別提交履職“成績(jī)單”，并附上第三方滿意度調(diào)查報(bào)告。這種透明機(jī)制讓小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率連續(xù)三年保持在98%以上，2024年業(yè)主滿意度達(dá)96.2%。

（小區(qū)“六一”親子活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。）

信任沉淀感情，感情催生動(dòng)力。居民口中津津樂(lè)道的“志愿積分超市”有效激發(fā)廣大業(yè)主“主人翁”意識(shí)，讓小區(qū)管理更自主、更有人情味。業(yè)主李先生抱著剛兌換的食用油笑道：“用文明行為攢積分，用積分換生活用品，這事劃算！”小區(qū)推行的“志愿積分制”將垃圾分類宣傳、文明勸導(dǎo)等20余項(xiàng)服務(wù)量化，居民參與度持續(xù)攀升。這種創(chuàng)新機(jī)制培育出“幫鄰助鄰”的小區(qū)文化。

基層服務(wù)像繡花，每一針都要對(duì)準(zhǔn)居民需求。從矛盾調(diào)解到志愿服務(wù)，從制度創(chuàng)新到溫情服務(wù)，悅江山小區(qū)以黨建為筆，以共治為墨，繪就了一幅“人人參與、人人共享”的基層治理畫(huà)卷。

（來(lái)源：婁星區(qū)融媒體中心）

責(zé)編：王美慧

一審：王美慧

二審：肖洋桂

三審：周俊

來(lái)源：新湖南客戶端