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觀點(diǎn)丨高鐵“輕裝行”詮釋優(yōu)化服務(wù)無(wú)止境

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-07-02 11:31:37

余明輝

6月28日起,鐵路部門(mén)在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車(chē)站試點(diǎn)開(kāi)展“輕裝行”服務(wù),為旅客提供“門(mén)到站”“站到門(mén)”同城行李搬運(yùn)服務(wù)。鐵路12306App、微信小程序同步推出“輕裝行”功能,旅客可通過(guò)線上預(yù)約辦理。這一舉措,有效減輕了旅客攜帶大件行李出行的負(fù)擔(dān),乘坐火車(chē)出行將更加方便快捷。

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中,人們出行愈發(fā)頻繁,攜帶大件行李出行卻成了不少人的“心頭之痛”。沉重的行李不僅增加了旅途的負(fù)擔(dān),還可能在進(jìn)站、出站等環(huán)節(jié)帶來(lái)諸多不便。鐵路部門(mén)敏銳地捕捉到這一民生痛點(diǎn),適時(shí)推出“輕裝行”試點(diǎn)服務(wù),切實(shí)解決了旅客的困難。

從深層次來(lái)看,“輕裝行”服務(wù)是鐵路部門(mén)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,人們對(duì)出行服務(wù)的要求越來(lái)越高,不僅希望出行速度快,還希望出行過(guò)程便捷、舒適。鐵路部門(mén)積極順應(yīng)這一趨勢(shì),不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。“輕裝行”服務(wù)的推出,體現(xiàn)的正是鐵路部門(mén)在服務(wù)理念上的與時(shí)俱進(jìn)。

同時(shí),這也是鐵路部門(mén)補(bǔ)齊短板、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。在交通出行領(lǐng)域,水運(yùn)、公路、航空等多種運(yùn)輸方式競(jìng)爭(zhēng)激烈。相比坐飛機(jī)時(shí)行李托運(yùn)的便捷,高鐵出行中行李的掣肘較多。鐵路部門(mén)必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量,滿足旅客多樣化的需求?!拜p裝行”服務(wù)的推出,打消旅客顧慮,可能吸引更多旅客選擇高鐵出行。

期待鐵路部門(mén)能夠在試點(diǎn)總結(jié)基礎(chǔ)上盡快推廣這一服務(wù),讓旅客的出行之路更加順暢、溫馨。

(作者系河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣工業(yè)和信息化局價(jià)格鑒證師)

責(zé)編:周澤中

一審:周澤中

二審:歐陽(yáng)金雨

三審:易博文

來(lái)源:湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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