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暑假“辦證熱”，花垣縣政務(wù)服務(wù)獻(xiàn)“涼策”

劉德明 周學(xué)基   新湖南客戶端   2025-07-02 18:07:15

新湖南客戶端7月2日訊（通訊員 劉德明 周學(xué)基）“兩個(gè)小孩都是第一次辦理身份證，沒(méi)想到現(xiàn)在效率這么高?！苯裉?，在湘西土家族苗族自治州花垣縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳，計(jì)劃帶孩子去旅行的楊女士高興地說(shuō)，她的兩個(gè)小孩在15分鐘內(nèi)便完成身份證辦理。

暑假即將到來(lái)，許多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)迎來(lái)辦理高峰期，為高效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理“井噴”態(tài)勢(shì)，花垣縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)強(qiáng)化“最多跑一次”的服務(wù)理念，統(tǒng)籌部署，推出多項(xiàng)便民舉措，為群眾辦事獻(xiàn)“涼策”。

該中心提供延時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)辦盡辦。中午休息時(shí)間，出入境窗口兩名工作人員仍然堅(jiān)守崗位為群眾提供延時(shí)服務(wù)?！斑€有什么問(wèn)題，可以隨時(shí)打我們電話?！贝翱诠ぷ魅藛T耐心叮囑辦事群眾。為避免群眾多跑腿，政務(wù)中心用心用情實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)“不打烊”，切實(shí)做到延時(shí)服務(wù)有力度，政務(wù)服務(wù)有溫度。

該中心開啟潮汐窗口，拓展工作效能。為應(yīng)對(duì)辦事群眾增多、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，出入境窗口啟用潮汐窗口，同時(shí)啟用備用照相室。“潮汐窗口可以有效加快前臺(tái)受理速度，減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間，我們也會(huì)積極引導(dǎo)群眾排隊(duì)，詳細(xì)講解業(yè)務(wù)辦理流程，多渠道提高群眾辦事效率。”窗口工作人員表示。

該中心細(xì)化便民服務(wù)，打造舒適大廳。目前，政務(wù)大廳已實(shí)現(xiàn)空調(diào)全覆蓋，大廳休息區(qū)設(shè)有座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，同時(shí)放置藿香正氣水等避暑藥品，讓群眾暫別夏日燥熱，于清涼中有序開展事項(xiàng)辦理。同時(shí)，該中心持續(xù)強(qiáng)化“綠色通道”和“幫代辦”服務(wù)，對(duì)特殊群體加強(qiáng)詢問(wèn)幫助，對(duì)緊急事項(xiàng)優(yōu)先辦理。

作者：劉德明 周學(xué)基

責(zé)編：李孟河

一審：莫成

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來(lái)源：新湖南客戶端

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