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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 通訊員 胡麗雯

今年以來(lái)，邵陽(yáng)市住房公積金管理中心經(jīng)開(kāi)區(qū)管理部始終以“優(yōu)化企業(yè)服務(wù)、提升辦事效能”為核心，緊扣企業(yè)及職工需求，將政策落地與服務(wù)創(chuàng)新深度融合，在公積金歸集擴(kuò)面、業(yè)務(wù)辦理便捷化等方面取得顯著成效，提前超額完成全年目標(biāo)任務(wù)的125%，為經(jīng)開(kāi)區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

精準(zhǔn)施策優(yōu)服務(wù)，便捷辦理提質(zhì)效

管理部堅(jiān)持“想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急”的服務(wù)理念，構(gòu)建“全流程、一站式”公積金服務(wù)體系。一是全業(yè)務(wù)線上覆蓋。全面推行公積金政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢、繳存、提取、個(gè)人住房貸款等全系統(tǒng)業(yè)務(wù)線上辦理，依托“足不出戶辦公積金”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，真正從“窗口辦理”升級(jí)為“足不出廠辦理”，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。二是定制化幫代辦服務(wù)。針對(duì)經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)特點(diǎn)，組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供“一對(duì)一”政策解讀與業(yè)務(wù)幫代辦，尤其對(duì)新入駐企業(yè)開(kāi)展上門培訓(xùn)，指導(dǎo)線上操作流程，確保政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)。三是服務(wù)渠道再拓寬。通過(guò)微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等多渠道發(fā)布業(yè)務(wù)指南，開(kāi)通24小時(shí)咨詢熱線，建立企業(yè)服務(wù)微信群，實(shí)時(shí)響應(yīng)企業(yè)訴求，形成“線上+線下”聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

靶向發(fā)力擴(kuò)歸集，超額完成全年任務(wù)

在公積金歸集擴(kuò)面工作中，管理部以目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)進(jìn)度與服務(wù)質(zhì)量“雙提升”。一是任務(wù)分解壓實(shí)責(zé)任：將全年2000戶歸集擴(kuò)面任務(wù)細(xì)化至季度、月度，明確專人對(duì)接企業(yè)，建立“清單式”跟進(jìn)機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)繳存動(dòng)態(tài)，確保責(zé)任到人、任務(wù)到崗。二是政策宣講精準(zhǔn)滴灌：聯(lián)合經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)開(kāi)展“公積金政策進(jìn)企業(yè)”專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)政策宣講會(huì)、發(fā)放手冊(cè)等方式，重點(diǎn)解讀繳存優(yōu)惠政策及職工權(quán)益，激發(fā)企業(yè)繳存積極性。三是數(shù)據(jù)賦能高效推進(jìn)：結(jié)合經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)名錄，通過(guò)大數(shù)據(jù)篩查未繳存企業(yè)，靶向推送政策信息，同步聯(lián)動(dòng)稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門形成工作合力，推動(dòng)歸集擴(kuò)面提質(zhì)增效。截至6月底，經(jīng)開(kāi)區(qū)管理部已完成公積金歸集擴(kuò)面2500戶，完成全年任務(wù)的125%，超額實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過(guò)半、超全年”目標(biāo)，為年度任務(wù)圓滿完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

強(qiáng)基固本提能力，按下服務(wù)“加速鍵”

為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，管理部從內(nèi)部管理與隊(duì)伍建設(shè)入手，夯實(shí)服務(wù)根基。一是業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化：定期組織窗口工作人員開(kāi)展政策法規(guī)、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等專題培訓(xùn)，通過(guò)案例研討、模擬辦理等方式，提升業(yè)務(wù)受理與幫代辦服務(wù)能力，確保服務(wù)“零差錯(cuò)”“零投訴”。二是考核機(jī)制再優(yōu)化：建立“服務(wù)質(zhì)量+業(yè)務(wù)效率”雙考核體系，將企業(yè)滿意度、辦件時(shí)效納入績(jī)效評(píng)價(jià)，倒逼工作人員主動(dòng)提升服務(wù)效能，打造專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。

錨定目標(biāo)再出發(fā)，深化改革促發(fā)展

下一步，住房公積金管理中心經(jīng)開(kāi)區(qū)管理部將持續(xù)聚焦服務(wù)保障民生職能，以“放管服”改革為抓手，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。一是深化數(shù)字賦能。探索與經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)接，推動(dòng)公積金業(yè)務(wù)“一鍵申報(bào)”“自動(dòng)核驗(yàn)”，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，提升智能化服務(wù)水平。二是延伸服務(wù)觸角：針對(duì)園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、小微企業(yè)開(kāi)展“上門服務(wù)周”活動(dòng)，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，精準(zhǔn)解決企業(yè)繳存、職工貸款等實(shí)際問(wèn)題，讓公積金政策更貼近企業(yè)需求。三是助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化：以服務(wù)企業(yè)為核心，推動(dòng)公積金政策與經(jīng)開(kāi)區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，通過(guò)高效便捷的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)獲得感，為經(jīng)開(kāi)區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐提供有力支撐。

責(zé)編：周洋

一審：陸益平

二審：張文杰

三審：鄒麗娜