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醫(yī)院開通免費“陪診服務(wù)”,為患者就醫(yī)“導(dǎo)航”

高煜棋   三湘都市報·網(wǎng)站   2025-07-03 21:51:59

三湘都市報·新湖南客戶端7月3日訊(全媒體記者 高煜棋 通訊員 喬木 李成琳)行動不便的老人,獨自去就醫(yī)時很心慌?寶媽帶娃就醫(yī)手忙腳亂?異地來長沙就醫(yī)人生地不熟?記者今日從長沙市第三醫(yī)院了解到,該院推出“陪診有‘愛’ 就醫(yī)無‘礙’”服務(wù)舉措,打造專業(yè)團(tuán)隊全程免費為患者就醫(yī)“導(dǎo)航”,一站式解決患者的就醫(yī)難題。有需要的患者通過預(yù)約,可獲得醫(yī)院的陪診人員專業(yè)幫助,全程陪同就醫(yī),從預(yù)約掛號到檢查,從檢查到取藥,耐心解答疑問。

骨折患者獨自復(fù)查,護(hù)士全程陪伴就醫(yī)檢查

近日,長沙市民曾先生就享受了這份服務(wù)。當(dāng)天,因外傷導(dǎo)致左足跖骨骨折,做了石膏固定的曾先生如約來到長沙市第三醫(yī)院門診復(fù)查。他拄著拐杖,彎起被包裹著石膏的左腳,一步一步艱難地往大廳方向走來。

“您好,請問是要掛號嗎?別著急,我來幫您!”門診一站式服務(wù)中心當(dāng)班護(hù)士楊海英見狀,立即上前一把攙扶住曾先生。

得知曾先生此次就診的目的,并且無人陪同的情況后,楊海英協(xié)助他取來便民輪椅,指導(dǎo)他用手機(jī)線上掛號,之后推著輪椅將曾先生送至骨科門診。

為了進(jìn)一步明確曾先生骨折處的恢復(fù)情況,醫(yī)生開具了CT檢查。從診室出來的他又犯了難,走過去可要費些力氣。正當(dāng)曾先生準(zhǔn)備自己推著輪椅去放射影像科做檢查時,意外地發(fā)現(xiàn)楊海英在診室門口等著,并接過輪椅護(hù)送自己去放射影像科,從登記到檢查,全程小心攙扶、盡心陪同。

在楊海英的幫助下,曾先生順利地完成了復(fù)查。

“年輕護(hù)士見我腿腳不便,全程陪同我,讓整個復(fù)查過程又順利又快捷……這么主動又周到的服務(wù),當(dāng)然值得表揚(yáng)夸贊!”為此,曾先生還通過長沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,向門診護(hù)士楊海英的熱情服務(wù)表達(dá)感謝。

有需要的特殊患者可預(yù)約

該院相關(guān)工作人員介紹,在醫(yī)院門診的人群中,經(jīng)常遇到步伐緩慢、眼神略顯迷茫的身影:掛號繳費時手足無措、尋找檢查科室時暈頭轉(zhuǎn)向……單獨就診的老人、行動不便的孕婦和殘障患者等特殊群體,在就醫(yī)過程中常常面臨諸多“痛點”。

為了這些特殊人群就診過程更安心、更便捷,長沙市第三醫(yī)院門診推出“陪診有‘愛’ 就醫(yī)無‘礙’”服務(wù)舉措,門診護(hù)士和志愿者若發(fā)現(xiàn)行動不便的單獨就診的患者,主動上前問詢,在其胸前張貼醒目的“有愛無礙”愛心貼,提供陪診服務(wù),協(xié)助患者完成掛號、繳費、檢查、取藥、報告打印等各環(huán)節(jié),確保就醫(yī)順暢無阻。

延伸

這些人群可申請愛心陪診

長沙市第三醫(yī)院相關(guān)工作人員介紹,根據(jù)患者健康狀況、自理能力、疾病風(fēng)險等方面評估,以下有需求的患者,可申請門診一站式服務(wù)中心提供愛心陪診服務(wù)。如需預(yù)約,可以打一站式服務(wù)中心的電話咨詢:0731—85171326。

1. 年齡≥75歲,伴有行動不便、視力/聽力障礙、認(rèn)知功能下降(如癡呆)者。

2.存在聽力、視力下降,行動不便等問題的獨居或無家人陪伴的人群

3. 需依賴輪椅、拐杖,或因骨折、癱瘓、關(guān)節(jié)疾病等導(dǎo)致活動受限的患者。

4.視力障礙(如盲人),或語言溝通障礙患者(包括聽力障礙、語言表達(dá)障礙或不懂當(dāng)?shù)卣Z言的患者,陪診者可以通過手語、書寫或翻譯等方式協(xié)助溝通)

5.近期有急性心腦血管事件(如心梗、腦卒中)、嚴(yán)重感染、大出血等病史, 生命體征不穩(wěn)定(如血壓過高/過低、心律失常、呼吸困難等)

6.無家屬陪同的異地初診患者對醫(yī)院流程不熟悉且病情復(fù)雜者。

7.≤14歲兒童,有發(fā)熱、驚厥史或需多科室輾轉(zhuǎn)檢查者。

責(zé)編:李琪

一審:高煜棋

二審:丁鵬志

三審:張軍

來源:三湘都市報·網(wǎng)站

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