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湖南日?qǐng)?bào)?新湖南客戶端通訊員 羅祎璠

如何讓年幼的孩子不再恐懼看牙，讓口腔就診成為一段愉快的經(jīng)歷？

長(zhǎng)沙市口腔醫(yī)院兒童口腔醫(yī)學(xué)中心交出了一份充滿創(chuàng)意與溫情的答卷。該中心深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，聚焦兒童就醫(yī)體驗(yàn)痛點(diǎn)，傾力打造集童趣環(huán)境、專業(yè)診療與趣味科普于一體的“童趣口腔樂園”，成功破解兒童看牙恐懼難題。

環(huán)境升級(jí)：童趣口腔樂園消解緊張，候診也是樂趣

走進(jìn)兒童口腔醫(yī)學(xué)中心（友誼路院區(qū)、新大新門診部），撲面而來(lái)的不是消毒水的氣味，而是滿眼的童趣與活力——這正是醫(yī)院優(yōu)化就診環(huán)境、提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)的生動(dòng)實(shí)踐。昔日的候診廳已華麗變身為夢(mèng)幻“積木王國(guó)”：安全環(huán)保的大顆粒積木墻任孩子們自由搭建；精心設(shè)計(jì)的趣味口腔科普互動(dòng)區(qū)，配備益智玩具、繪本及AR互動(dòng)游戲。溫馨的環(huán)境設(shè)計(jì)，有效緩解了孩子們的緊張情緒，讓候診成為探索和放松的開始。

科普創(chuàng)新：游戲中學(xué)護(hù)牙，知識(shí)悄然入心

“治好牙是基礎(chǔ)，更要從小根植愛牙護(hù)牙意識(shí)?！眱和谇会t(yī)學(xué)中心主任徐樹森介紹，中心將健康科普深度融入環(huán)境與流程：創(chuàng)新的口腔健康知識(shí)AR闖關(guān)游戲，將專業(yè)護(hù)牙知識(shí)巧妙轉(zhuǎn)化為趣味問答和動(dòng)手任務(wù)，讓孩子們?cè)谕嫠Ｖ休p松掌握正確刷牙方法、了解齲齒成因。同時(shí)，“微笑診間小課堂”打破傳統(tǒng)說教，讓碎片化的候診時(shí)間轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的健康知識(shí)獲取過程，提升健康宣教實(shí)效。

服務(wù)暖心：游戲化診療，專業(yè)守護(hù)有溫度

優(yōu)化服務(wù)，重在專業(yè)與溫度融合。診療間內(nèi)，卡通裝飾、清新標(biāo)識(shí)與備受喜愛的“勇敢者寶藏盒”獎(jiǎng)勵(lì)站，共同營(yíng)造輕松氛圍。醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)新采用“告知-演示-操作（TSD）”行為引導(dǎo)法。“先用玩具演示步驟，鼓勵(lì)孩子扮演‘小醫(yī)生’為玩偶看牙，消除陌生感?！弊o(hù)士長(zhǎng)楊群解釋道。這種游戲化溝通，使超90%的孩子能主動(dòng)配合治療。中心還提供涂氟、窩溝封閉等專業(yè)預(yù)防服務(wù)，并應(yīng)用舒適化治療技術(shù)，最大限度減少不適。治療結(jié)束后的“寶藏”自選獎(jiǎng)勵(lì)，讓看牙成為孩子們期待的“勇敢者之旅”。

群眾點(diǎn)贊：從抗拒到向往，實(shí)事辦進(jìn)心坎

實(shí)實(shí)在在的改變贏得了家長(zhǎng)和孩子們的真心認(rèn)可。“孩子以前一提看牙就哭鬧，現(xiàn)在主動(dòng)要來(lái)，進(jìn)門就玩積木，治療配合，走時(shí)還惦記挑玩具，像變了個(gè)人！”家長(zhǎng)王女士的感慨，正是醫(yī)院將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處的生動(dòng)注腳。

用積木搭建快樂，用游戲傳遞健康。長(zhǎng)沙市口腔醫(yī)院兒童口腔醫(yī)學(xué)中心通過創(chuàng)新打造“童趣口腔樂園”，成功將兒童看牙的“恐懼體驗(yàn)”扭轉(zhuǎn)為“快樂旅程”，開創(chuàng)了診療新模式。未來(lái)，醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化環(huán)境與服務(wù)流程，引入更多創(chuàng)新元素與科普形式，為患兒提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、有溫度的口腔健康守護(hù)，讓每一份童真笑容健康綻放。

作者：羅祎璠

責(zé)編：封豪

一審：封豪

二審：王晗

三審：劉永濤

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端