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“2025年，我們將以實(shí)施三年行動(dòng)為契機(jī)，深入開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，聚焦食品非法添加、侵權(quán)假冒、消費(fèi)欺詐、缺斤短兩等社會(huì)反映強(qiáng)烈問題，集中力量、重點(diǎn)整治?！?月17日，在湖南省直機(jī)關(guān)先鋒直播間“新興消費(fèi) 擴(kuò)容升級(jí)”政策專場(chǎng)，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處黨支部書記、處長(zhǎng)黃曉嵐重點(diǎn)解讀《湖南省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025—2027年）》，并就網(wǎng)友關(guān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)話題進(jìn)行解答。

消費(fèi)環(huán)境優(yōu)不優(yōu)，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。黃曉嵐介紹，今年以來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合省發(fā)展改革委、省工信廳、省商務(wù)廳、省文化旅游廳等30多個(gè)部門，開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，通過實(shí)施“消費(fèi)供給提質(zhì)行動(dòng)、消費(fèi)秩序優(yōu)化行動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)、消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng)、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動(dòng)”五大行動(dòng)，推動(dòng)我省消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，提振消費(fèi)信心。

逛街、吃飯、購(gòu)物，消費(fèi)者如何識(shí)別放心消費(fèi)場(chǎng)所？黃曉嵐介紹，近年來(lái)我省廣泛開展“雙承諾”活動(dòng)，讓大家敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)一制作了“放心消費(fèi)承諾單位”的標(biāo)識(shí)牌，印制了“放心消費(fèi) 幸福湖南”和“七天無(wú)理由退貨”的標(biāo)識(shí)，全面提升放心消費(fèi)商戶的識(shí)別度；建設(shè)了湖南省“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”，用戶可以搜索“湖南放心消費(fèi)”小程序查詢放心消費(fèi)承諾單位，也可以對(duì)放心消費(fèi)承諾單位的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

遇到消費(fèi)糾紛問題，消費(fèi)者如何維權(quán)？ 黃曉嵐介紹，可以采取協(xié)商和解、消協(xié)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、申請(qǐng)仲裁、法律訴訟五個(gè)途徑，來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。2024年全省12315平臺(tái)受理了49.58萬(wàn)件消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢，幫消費(fèi)者挽回了9487萬(wàn)多元損失。

為了讓消費(fèi)維權(quán)跑出“加速度”，黃曉嵐介紹，接下來(lái)將重點(diǎn)做好以下工作。首先，市場(chǎng)監(jiān)管部門建立了ODR消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)自己的問題自己解決，現(xiàn)有4917家企業(yè)入駐12315平臺(tái)，在線解決消費(fèi)糾紛。其次，將持續(xù)暢通12315投訴渠道，處理流程再優(yōu)化，提升消費(fèi)糾紛處置便捷度和滿意度。第三，支持消費(fèi)領(lǐng)域集體訴訟、公益訴訟，總結(jié)推廣“共享法庭”“訴調(diào)對(duì)接”做法，發(fā)揮律師、志愿者的作用，壯大消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。

湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 黃晗 劉詩(shī)琪 通訊員 周夏雨

攝像 龔文 易昂 童臻熙 鄒尚奇

實(shí)習(xí) 王書悅 楊惟軼

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王文隆

三審：鄒儀

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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