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關(guān)于
陳丹鳳 大漢集團(tuán) 2025-07-22 09:32:02
“華美達(dá)大酒店是我住過(guò)評(píng)價(jià)最高的酒店，有回到家的感覺(jué)……讓我此生難忘?！?月19日，益陽(yáng)大漢華美達(dá)酒店收到了一封飽含深情的繁體字手寫(xiě)信件，字里行間流淌的，是一位臺(tái)灣同胞對(duì)酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)的由衷贊嘆與不舍。
故事始于一次“意外”的抵達(dá)。7月16日，這位未提前預(yù)訂的臺(tái)灣客人風(fēng)塵仆仆來(lái)到酒店，面對(duì)“當(dāng)天無(wú)房”的困境，丁經(jīng)理展現(xiàn)了華美達(dá)人的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。他積極協(xié)調(diào)、盡心盡力，最終為客人順利化解了住宿難題。從踏入大堂那一刻起，溫暖便如影隨形——客房部陽(yáng)媛萍，餐飲部彭慶平等員工無(wú)微不至的關(guān)懷，為客人沖泡咖啡、貼心送上新鮮水果等等，這些看似平常的舉動(dòng)，卻讓客人“倍感溫馨”。信中她特別提到彭女士的服務(wù)讓她“感動(dòng)萬(wàn)分”，這份來(lái)自客人的認(rèn)可，正是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的最佳詮釋。
客人坦言，正是這份“值得大力推廣”的用心服務(wù)，讓他們舍不得離開(kāi)?？腿藢⑦@份難忘的體驗(yàn)，歸功于酒店管理層“挺會(huì)用人”的智慧與員工們提供的讓人倍感溫馨的服務(wù)。
這封來(lái)自臺(tái)灣同胞的手寫(xiě)信，不僅是對(duì)優(yōu)秀員工個(gè)體的禮贊，更是對(duì)益陽(yáng)大漢華美達(dá)酒店“以心傳情”服務(wù)理念的生動(dòng)見(jiàn)證。當(dāng)高效專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急處理遇上潤(rùn)物無(wú)聲的人情關(guān)懷，便成就了讓客人“此生難忘”的旅居體驗(yàn)。華美達(dá)深信，唯有真心，方能讓異鄉(xiāng)成為心靈的港灣，讓每一次停留都成為值得珍藏的故事。
責(zé)編：陳麗丹
一審：陳麗丹
二審：蔣茜
三審：周韜
來(lái)源：大漢集團(tuán)
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