下載APP
報(bào)料
關(guān)于
楊露 新湖南客戶端 2025-08-13 15:03:38
楊露
8月11日清晨，四川某鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本該準(zhǔn)時(shí)開啟新一天的忙碌——卷簾門緩緩升起，工作人員微笑就位，迎接前來(lái)辦事的群眾。然而，直到9點(diǎn)10分，業(yè)務(wù)大廳里依然靜悄悄的。四個(gè)工位空無(wú)一人，四位群眾攥著材料，在窗口前手足無(wú)措地等了整整四十分鐘。這段被網(wǎng)友戲稱為“最好的考公宣傳片”的畫面，像一面鏡子，清晰照出了基層服務(wù)中那些被忽視的細(xì)節(jié)。
鎮(zhèn)政府回應(yīng)“公休階段人少”，但公休不是“服務(wù)暫?！钡睦碛伞１忝穹?wù)中心的牌子掛在門口，就意味著要時(shí)刻兜住“便民”的責(zé)任。哪怕只有一個(gè)窗口能開，也該提前張貼告示，或者安排值班人員，讓群眾知道“什么時(shí)候能辦”“該找誰(shuí)辦”。服務(wù)群眾的崗位，容不得“差不多”“下不為例”的僥幸。你尊重我的時(shí)間，我才會(huì)信任你的服務(wù)；你敷衍我的需求，我就會(huì)質(zhì)疑你的誠(chéng)意。
要解決這個(gè)問題，光靠“加強(qiáng)管理”的口頭承諾遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。比如，能不能在公休階段提前公示值班安排，讓群眾“少跑冤枉路”?能不能用電子叫號(hào)系統(tǒng)讓群眾知道“還要等多久”，避免無(wú)謂的等待?能不能把遲到早退納入績(jī)效考核，讓規(guī)則真正“長(zhǎng)牙齒”，而不是“高高舉起，輕輕放下”?更重要的是，要讓工作人員明白：你坐在窗口前，代表的不是自己，而是政府的形象;你多等一分鐘，群眾就多一分安心；你多一份用心，群眾就多一分信任。
四十分鐘的等待，暴露的是服務(wù)意識(shí)的缺口；輕描淡寫的回應(yīng)，折射的是管理責(zé)任的松懈。但換個(gè)角度看，這何嘗不是一次改進(jìn)的契機(jī)?當(dāng)群眾的聲音被聽見，當(dāng)問題的根源被正視，那些空蕩蕩的工位，終會(huì)重新坐滿認(rèn)真服務(wù)的人；那些被磨掉的信任，也會(huì)在一點(diǎn)一滴的改變中重新建立。
畢竟，便民服務(wù)中心的“便”，從來(lái)不是寫在牌子上的字，而是刻在群眾心里的暖。下次再有人問“便民便在哪”，希望答案不再是“按時(shí)到崗”，而是“用心服務(wù)”；不再是“人來(lái)了就行”，而是“事辦好了才安心”。
責(zé)編：張嵐
一審：印奕帆
二審：盧小偉
三審：魯紅
來(lái)源：新湖南客戶端
版權(quán)作品，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。湖湘情懷，黨媒立場(chǎng)，登錄華聲在線官網(wǎng)www.voc.com.cn或“新湖南”客戶端，領(lǐng)先一步獲取權(quán)威資訊。轉(zhuǎn)載須注明來(lái)源、原標(biāo)題、著作者名，不得變更核心內(nèi)容。
我要問
湘公網(wǎng)安備 43010502000374號(hào)