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夏博 新湖南客戶端 2025-08-16 20:33:05
夏博
近日，一段“女子帶孩子點一碗面多次免費續(xù)面”視頻在網(wǎng)絡上傳播。視頻中，一位女子帶著多名孩子來到餐館，主食僅點了一碗面，而后利用商家推出的“免費續(xù)面”服務，先后續(xù)了兩次面，第三次續(xù)面時商家予以拒絕。隨后女子給了商家差評，由此引發(fā)雙方爭吵。此事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注討論。（8月15日紅星新聞）
面館老板的委屈不難理解。免費續(xù)面本是餐飲行業(yè)常見的促銷手段，其設計初衷是讓食量大的顧客吃飽，而非無限制供應。老板拒絕后續(xù)續(xù)面請求后遭遇差評，更觸及經(jīng)營者的敏感神經(jīng)——在線上評價主導消費選擇的今天，一個差評可能直接影響店鋪流量和收入。
從消費者角度看，在商家未明確限定續(xù)面次數(shù)的情況下，要求續(xù)面并未違反規(guī)則，且差評作為消費者表達不滿的方式，本身也是消費者的正當權(quán)利。但問題在于，當差評成為施壓工具而非真實體驗反饋時，就可能異化為權(quán)利濫用。顧客報警的行為雖顯過激，卻也反映出部分消費者對自身權(quán)益的高度敏感。值得思考的是，在行使權(quán)利時是否也應考慮行為合理性？
“免費續(xù)面”風波提醒我們，市場經(jīng)濟是規(guī)則經(jīng)濟，善意需要邊界，權(quán)利伴隨義務。商家應細化服務條款，消費者需理性行使權(quán)利，平臺方則要完善評價審核機制。健康的商業(yè)環(huán)境需要契約精神而非道德綁架，畢竟，一碗面的溫度，不該被計算得失的冰水澆滅。而消費社會的良性發(fā)展，更需要各方在明確規(guī)則下的相互體諒。
責編：周培
一審：夏博
二審：印奕帆
三審：魯紅
來源：新湖南客戶端
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