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龔小娟 湖南日報·新湖南客戶端 2025-08-19 22:30:56
湖南日報·新湖南客戶端8月19日訊（通訊員 龔小娟）近日，張家界國家森林公園楊家界索道上演了一場與時間賽跑的生命救援。面對一名突發(fā)疾病的游客，索道工作人員以迅捷的應急響應、專業(yè)的處置流程和暖心的人文關懷，成功為游客搭建起生命安全防線，生動詮釋了景區(qū)“安全至上”的服務理念。
事發(fā)當日，晴空萬里的楊家界景區(qū)游人如織。一名剛乘索道下山的游客突然面色煞白、身形搖晃，站臺工作人員發(fā)現(xiàn)異常后，立即攙扶游客到安全區(qū)域休息，并第一時間向部門負責人匯報。安全運營部的羅源流、張業(yè)崗兩位同志迅速抵達現(xiàn)場，盡管游客家屬起初表示“只需服用自帶藥品即可”，但憑借豐富的應急處置經驗，工作人員敏銳判斷游客狀況危急，必須接受專業(yè)醫(yī)療評估。
在征得家屬同意后，工作人員兵分兩路展開救援：一組密切監(jiān)測游客生命體征，輕聲安撫游客情緒并緩解家屬焦慮；另一組果斷撥打120急救電話，精準報出游客癥狀、所在位置等關鍵信息。等待救援期間，工作人員小心翼翼地將游客護送至專用休息區(qū)，進行血壓監(jiān)測等初步護理，始終寸步不離守在旁側，用沉穩(wěn)的陪伴化解現(xiàn)場的緊張氣氛。
十余分鐘后，120急救車抵達索道下站。早已等候在門口的工作人員迅速引導救護車?？?，與醫(yī)護人員無縫對接，合力將游客平穩(wěn)轉移至救護車上。從發(fā)現(xiàn)情況到完成轉運，整個過程銜接緊密、有條不紊，充分展現(xiàn)了景區(qū)應急團隊的協(xié)作能力。
據了解，該游客經醫(yī)院及時救治后，病情已得到有效控制，目前正處于康復階段。“游客的生命安全永遠是我們工作的底線。”楊家界索道負責人表示，景區(qū)每月都會組織包括突發(fā)疾病救援、設備應急停機等場景的實戰(zhàn)化演練，通過模擬真實險情提升全員應急處置能力，確保“突發(fā)情況不慌神、處置流程不走樣”。此次成功救援，正是景區(qū)健全應急體系的有力印證。
未來，楊家界索道將持續(xù)升級安全保障體系，細化服務流程中的每個環(huán)節(jié)，以更嚴密的安全網、更貼心的服務舉措，為游客打造“行得安心、游得舒心”的游覽環(huán)境，讓每一趟旅程都充滿溫暖與保障。
責編：上官智慧
一審：上官智慧
二審：田育才
三審：寧奎
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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