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湖南法治報訊（全媒體記者 曾雨田 通訊員 楊青）“一經(jīng)售出，概不退款”，是健身、教育、美容等預(yù)付式消費服務(wù)中常見的格式條款，商家常以此降低客戶流失率或緩解運營壓力。那么，當消費者主張停止服務(wù)要求退款時，法院會支持嗎？日前，岳陽市岳陽樓區(qū)人民法院審結(jié)了一起服務(wù)合同糾紛案件，法院支持了退款主張，但消費者需承擔20％的違約責任。

2023年9月，市民彭某在某健身房上了體驗課后，與商家簽訂《會員協(xié)議書》，約定購買1年期瘦身課程47節(jié)，總費用5580元。協(xié)議中特別注明“課程卡一經(jīng)售出，概不退款，也不可轉(zhuǎn)為其他用途的費用”，同時約定轉(zhuǎn)卡需收取剩余金額15%的手續(xù)費。彭某當日支付2580元，剩余3000元未付。

成為會員后，彭某實際僅消費1節(jié)課程。此后，彭某以“體驗不佳、工作繁忙”為由提出停課退款，雙方協(xié)商未果后訴至法院。

法院認為，彭某向健身房支付健身費，取得會員卡，雙方構(gòu)成健身服務(wù)合同關(guān)系，屬于消費類預(yù)付費服務(wù)合同。雙方之間約定的服務(wù)，不屬于特殊商品和服務(wù)，應(yīng)遵循經(jīng)營者承擔包換、包退等責任這一規(guī)則。原告所付款項為預(yù)付費性質(zhì)，其有權(quán)選擇是否繼續(xù)接受服務(wù)。現(xiàn)其要求解除服務(wù)合同，雖然被告不同意，但因健身服務(wù)合同具有人身屬性，不宜強制履行，該合同已經(jīng)喪失繼續(xù)履行的基礎(chǔ)，應(yīng)予解除為宜。

被告在協(xié)議上載明“課程卡一經(jīng)售出，概不退款，也不可轉(zhuǎn)為其他用途的費用”，該條款系被告為了重復(fù)使用而事先擬定的格式條款。被告未舉證證明其已盡到合理的提示說明義務(wù)，協(xié)議上亦未通過標注、加黑加粗、下劃線等方式進行顯著提示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。

綜合來看，案涉服務(wù)合同是原告彭某上了體驗課后再簽訂的，系雙方真實意思表示。被告在履行合同過程中沒有過錯，原告因自身原因要求解除合同并退款，存在過錯，法院酌情判令其承擔20％的違約責任。據(jù)此，法院判決被告向原告退款1345元。

法官提醒：預(yù)付式消費因其便利性受到歡迎，但也蘊含著一定風險。在購買健身卡、課程等預(yù)付服務(wù)時，務(wù)必結(jié)合自身時間、興趣和身體狀況，理性評估需求，量力而行。體驗課雖好，長期堅持才是關(guān)鍵。應(yīng)避免因一時沖動或優(yōu)惠誘惑，支付超出實際承受能力的費用。商家提供的格式合同中常有“概不退款”等條款，應(yīng)仔細閱讀，特別是涉及退費、轉(zhuǎn)卡等重要權(quán)益的內(nèi)容。商家有責任對這些限制消費者權(quán)利的條款進行顯著提示（如加粗、標注）。如果商家未盡到明確說明的義務(wù)，此類條款可能無效。合同是雙方的約定，都應(yīng)遵守。消費者因個人原因提前終止服務(wù)，可能需要承擔一定的合理違約責任。這既是對商家前期投入的補償，也是對契約精神的尊重。

希望廣大消費者能更審慎地選擇預(yù)付式服務(wù)，經(jīng)營者能更規(guī)范、透明地擬定合同并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有雙方相互理解、誠信守約，才能構(gòu)建健康、和諧的消費環(huán)境，實現(xiàn)真正的雙贏。

責編：李禎媛

一審：李禎媛

二審：陳佳婧

三審：楊湛