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關(guān)于
2025-08-25 21:19:23
李焱婕
“首月僅需9元，到期自動續(xù)費”——不少消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺開通會員時都見過這樣的提示?？梢坏┫胍∠m(xù)費，卻往往發(fā)現(xiàn)入口隱藏極深、操作流程煩瑣，甚至根本找不到取消選項，再加上平臺續(xù)費前的提醒不足，用戶一不小心就被默默扣款。這成了許多人在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時的困擾。
這種現(xiàn)象，正是數(shù)字經(jīng)濟時代買賣雙方地位不對等的直觀體現(xiàn)。一些平臺憑借技術(shù)優(yōu)勢與信息不對稱，在設(shè)計業(yè)務(wù)流程時往往優(yōu)先考量自身利益。消費者若想使用服務(wù)，要么被迫接受這種不平等條款，要么只能放棄服務(wù)。
如今，這一亂象有了被規(guī)范的契機。日前國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則（征求意見稿）》（以下簡稱《行為規(guī)則》）正公開征求意見，劍指自動續(xù)期、自動扣款等“開通容易取消難”的亂象。征求意見稿中提到，平臺提供自動續(xù)費服務(wù)時，須用顯著方式展示相關(guān)選項，并提供便捷的取消途徑，顯然是針對性地回應(yīng)了消費者的痛點，保護了消費者權(quán)益，為數(shù)字時代的公平交易確立規(guī)矩。
當然，《行為規(guī)則》要真正落地見效，執(zhí)行層面需解決不少問題?！帮@著方式”如何界定？什么樣的取消途徑算“便捷”？這些都需進一步細化。而且監(jiān)管力度是否足夠、違規(guī)成本是否夠高，也直接關(guān)系到新規(guī)能否發(fā)揮作用。
除了依靠外部規(guī)范約束，平臺方也應(yīng)主動轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，不能在“隱形障礙”上再設(shè)“套路”。要知道，那些體驗好、服務(wù)扎實的平臺，即便允許用戶隨時取消續(xù)費，愿意續(xù)約的用戶也不少。當用戶因優(yōu)質(zhì)體驗主動留下，“開通放心、取消便捷”成常態(tài)，平臺才能在數(shù)字時代的競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)長遠發(fā)展。
責編：孫乾豐
一審：孫乾豐
二審：歐陽金雨
三審：易博文
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