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6月28日，亞美尼亞籍的納稅人David致電常德市稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，咨詢辦理個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算退稅事宜，雙語咨詢員陳雅詩用一口流利的英語耐心指引對(duì)方成功辦理了2024年度個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算。David對(duì)咨詢員的專業(yè)服務(wù)表示了熱切的感謝：“太謝謝你了！常德城美，人也美！”

近年來，常德市以開放包容文明的城市文化吸引了越來越多外籍人士就業(yè)、定居。針對(duì)外籍人士因漢語不熟練可能導(dǎo)致的辦稅繳費(fèi)“梗阻點(diǎn)”，常德市稅務(wù)局于今年6月組建了納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線雙語坐席團(tuán)隊(duì)，開通了雙語服務(wù)功能，為外籍人士搭建起辦稅繳費(fèi)的“快速路”。由專人負(fù)責(zé)接聽外籍人士涉稅咨詢，通過“中文+英語”雙語服務(wù)模式，精準(zhǔn)響應(yīng)跨境涉稅訴求，幫助跨境涉稅主體了解最新稅費(fèi)政策，提供專業(yè)稅費(fèi)輔導(dǎo)，充分享受稅惠紅利，不斷推動(dòng)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線咨詢服務(wù)向國際化、個(gè)性化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

據(jù)常德市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心的分管局領(lǐng)導(dǎo)介紹，為有效解決外籍人士辦稅溝通難題，該局從四方面發(fā)力促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)：一是制度先行，規(guī)范管理。制定了中英文雙語坐席管理辦法，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；二是嚴(yán)格選拔，組建團(tuán)隊(duì)。通過業(yè)務(wù)能力測(cè)試與英語水平綜合評(píng)估相結(jié)合的方式，精心選撥了12名業(yè)務(wù)扎實(shí)、溝通能力強(qiáng)，且均已通過英語六級(jí)的稅務(wù)干部，組建雙語坐席團(tuán)隊(duì)；三是系統(tǒng)培訓(xùn)，增強(qiáng)本領(lǐng)。每周二、四組織專題培訓(xùn)，系統(tǒng)總結(jié)梳理常見中英雙語稅費(fèi)服務(wù)用語57條、常用稅收專業(yè)詞匯183個(gè)，定期集中學(xué)習(xí)個(gè)人所得稅等外籍人士重點(diǎn)關(guān)注的政策；鼓勵(lì)并組織成員利用碎片時(shí)間線上自主學(xué)習(xí)《IBFD國際稅收詞匯》和《國際稅收基礎(chǔ)》；四是定期組織分組模擬實(shí)戰(zhàn)演練，將團(tuán)隊(duì)成員分為2-3人一組，還原外籍人士咨詢個(gè)人所得稅年度匯算、退稅申請(qǐng)等典型辦稅場(chǎng)景，并參與稅收文獻(xiàn)翻譯。

12366咨詢員學(xué)習(xí)英文服務(wù)用語

下一步，常德市稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線將進(jìn)一步優(yōu)化雙語服務(wù)，以納稅人學(xué)堂、可視答疑直播、12366開放日等特色稅費(fèi)服務(wù)為載體，為境內(nèi)外納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)、高效、便捷的稅費(fèi)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，持續(xù)擦亮“稅路通·湘連企”跨境服務(wù)品牌、為服務(wù)社會(huì)主義現(xiàn)代化新常德建設(shè)作出更大稅務(wù)貢獻(xiàn)。（彭?xiàng)?、朱彥儒?/p>

責(zé)編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端