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2025-08-27 17:30:05
新湖南客戶端8月27日訊（全媒體記者 譚好 通訊員 劉金金）“以前覺得社區(qū)事離自己遠，現(xiàn)在紅玉中午來走訪，跟我聊兩句做飯的事，順便就把問題解決了，我也愿意幫著搭把手。”張奶奶的話，道出了長沙市望城區(qū)高塘嶺街道高塘嶺社區(qū)上居一品小區(qū)很多居民關于專職網格員的心聲。
近日上午11時，當陽光曬滿整個上居一品小區(qū)，空氣中彌散著抽油煙機嗡嗡作響的聲音，高塘嶺社區(qū)專職網格員黃紅玉輕輕合上5棟906室的門，手中的民情記錄本已然記滿了家長里短——這是她利用“做飯前一小時”黃金時段走訪的又一戶居民。
這樣的錯峰走訪，是黃紅玉精準對接居民需求的小訣竅。為了避免上班時間碰不到人、休息時間怕打擾人的尷尬，她摸清了居民作息規(guī)律，順著煙火氣敲門入戶，傳遞政策溫度、采集民生數(shù)據、主動紓困解難，激活了社區(qū)治理的又一“神經末梢”。
“精”字打底，正是從這樣貼近生活的細節(jié)里來。專職網格員帶著“放大鏡”走進小區(qū)，把治理精度落到每一戶的柴米油鹽中。在黃紅玉的民情記錄本里，不僅記錄著居民的家庭信息，更標注著“廖叔10:00澆完菜回家”“張姐走路右腳有點簸”這樣的生活線索近百條。在一次日常走訪中，黃紅玉發(fā)現(xiàn)有居民在陽臺、護窗上擱置花盆等易墜落物品，存在明顯的安全隱患，她迅速上門展開勸導，對居民進行安全教育。經過耐心溝通，住戶當即意識到問題嚴重性，主動將花盆移至室內。隨后，她又逐棟排查，對存在類似現(xiàn)象的居民進行走訪勸導，并檢查防盜護窗等設施的穩(wěn)固性，用細心和責任心守護居民的生命安全。這一暖心舉動也贏得了小區(qū)居民的點贊。
治理不僅要精細，更要讓居民活躍起來。面對上居一品小區(qū)5棟3單元樓道雜物反復堆積的問題，黃紅玉并未直接采取“大包大攬”式的強制清理措施，而是巧妙利用居民做飯前的空閑時間入戶，以拉家常的方式深入了解堆放雜物的真實原因（如經濟困難、習慣性囤積等）。她通過描述“孩子被雜物絆倒”“火災逃生通道被堵”等具體場景，引發(fā)居民的情感共鳴，并讓居民共同討論清理方案。最終，8戶居民主動加入到清理工作中。通過錯峰傾聽、換位引導和共商共治的三步策略，黃紅玉不僅有效消除了居民的抵觸心理，更成功喚醒了居民從“要我清理”到“我要清理”的主動意識。
從做飯前的走訪到樓道里的商量，專職網格員用腳步丈量網格，更用真心凝聚人心。網格員的錯峰走訪背后，是對居民生活節(jié)奏的深度洞察；一句“您家今天的菜真香”，可能比任何宣教更易打開心門；讓居民從旁觀者變?yōu)樾袆诱?，才是社區(qū)治理可持續(xù)的關鍵。
高塘嶺社區(qū)專職網格員通過一頓飯的時間，一句家常的關心，撬動群眾的大事小情，以“精”的服務破解治理難題，以“活”的方式激發(fā)居民活力，讓每一個角落都充滿了煙火氣——這，正是網格治理最溫暖的圖景。
組稿：張立娟
責編：李禎媛
一審：李禎媛
二審：杜巧巧
三審：戴志杰
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