湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 2025-08-29 17:00:24
湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端8月29日訊(全媒體記者 李成輝 見習(xí)記者 李志 通訊員 張?jiān)娹龋┮粋€(gè)電話號(hào)碼一年能投訴多少次?3800次!長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局日前透露,作為網(wǎng)紅城市,長(zhǎng)沙在2020到2024年五年間,收到的涉及職業(yè)索賠數(shù)量從2020年的3.2萬件到2024年的20余萬件,增長(zhǎng)了近6.3倍。
近年來,以牟利為目的的職業(yè)索賠投訴舉報(bào)呈現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)化、專業(yè)化、信息共享化的特征和趨勢(shì)。部分團(tuán)隊(duì)甚至雇傭涉世未深的在校大學(xué)生或社會(huì)閑散人員充當(dāng)“槍手”,嚴(yán)重影響年輕人的價(jià)值取向和社會(huì)風(fēng)尚,這類職業(yè)索賠投訴團(tuán)隊(duì)的主要行為模式是通過團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作,在同一地區(qū)就同一案由提起數(shù)起投訴舉報(bào)、復(fù)議訴訟,通過多途徑索賠、多方面施壓,最終達(dá)到牟利目的。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:2024年,長(zhǎng)沙共接收處理投訴舉報(bào)43.68萬件,其中職業(yè)索賠投訴舉報(bào)達(dá)20余萬件,最多的一家經(jīng)營(yíng)主體甚至被職業(yè)索賠400余次。2024年12月,長(zhǎng)沙20多家蛋糕店被同一人以“蛋糕上點(diǎn)綴了不能吃的鮮花,違反食品安全法”為由舉報(bào)并要求賠償,引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。
從職業(yè)索賠的訴求熱詞詞云統(tǒng)計(jì)來看,牟利性投訴舉報(bào)人的重點(diǎn)索賠方向集中在食品過期、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、廣告宣傳等領(lǐng)域。這些領(lǐng)域因易于發(fā)現(xiàn)問題、易于固定證據(jù)、易于協(xié)商處理、易于謀求獎(jiǎng)勵(lì),成為其主要目標(biāo)?;谶@一現(xiàn)實(shí)需求,2024年8月29日,長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合市中級(jí)人民法院等七部門出臺(tái)《關(guān)于依法規(guī)范投訴舉報(bào)處置 持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的暫行規(guī)定》,對(duì)牟利性投訴舉報(bào)處置進(jìn)行規(guī)制。
其中,《規(guī)定》第六條明確將九種情形認(rèn)定為“不為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”,包括:多人使用同一電話號(hào)碼或同一通訊地址進(jìn)行投訴,信息明顯虛假的;購買、使用商品或者接受服務(wù)明顯超出合理生活消費(fèi)數(shù)量或次數(shù),特別是向同一經(jīng)營(yíng)者或同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者反復(fù)、多次購買相同、同類產(chǎn)品或接受同類服務(wù),并以此為標(biāo)的物投訴的;明知或應(yīng)知商品或服務(wù)存在質(zhì)量、標(biāo)簽等問題仍然購買或接受服務(wù),以獲得懲罰性賠償為目的的;未因購買商品或接受服務(wù)損害人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益,僅以商品或服務(wù)的廣告宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等存在輕微違法為由要求賠償?shù)牡取?/p>
今年7月,長(zhǎng)沙又成立牟利性投訴舉報(bào)聯(lián)合規(guī)制工作專班,明確由市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)牽頭建立牟利性投訴舉報(bào)異常名錄數(shù)據(jù)庫,動(dòng)態(tài)更新、信息共享,合力構(gòu)建齊抓共管、綜合治理的工作格局。嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為,一旦發(fā)現(xiàn)通過夾帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償或者對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索行為的,及時(shí)移送公安機(jī)關(guān),涉嫌犯罪的,由公安及司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
責(zé)編:李成輝
一審:李成輝
二審:王文隆
三審:鄒儀
來源:湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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