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李俏麗 湖南日報·新湖南客戶端 2025-08-29 23:00:49
湖南日報·新湖南客戶端 通訊員 李俏麗
當(dāng)清晨的第一縷陽光掠過天門山，張家界的早餐店已飄出包子的香氣；當(dāng)正午的熱浪炙烤著街道，居民家中的燃氣灶上正燉著解暑的綠豆湯；當(dāng)夜幕降臨，晚歸的人擰開熱水器，溫?zé)岬乃飨慈ヒ惶斓钠v……這尋常日子里的煙火氣背后，藏著一群藍色身影正與高溫“硬碰硬”——他們是張家界中燃的巡線員、網(wǎng)格員、搶修員、操作員……他們頂著烈日穿梭在街巷間、堅守在設(shè)備旁，用專業(yè)與汗水保障燃氣安全穩(wěn)定供應(yīng)，在高溫“烤”驗下交出了一份沉甸甸的“民生答卷”。
“答卷”的答案 寫在烈日下的行動里
清晨六點，當(dāng)窗外灑進了金色的光輝，光影斑駁陸離地喚醒了沉睡的大地，巡線員們就已背著工具包出發(fā)了，他們要趕在一天中最熱的時段來臨前，完成對重點區(qū)域管線的排查。
巡線員每天巡查的路線藏著城市的“燃氣脈絡(luò)”：從居民樓下的調(diào)壓箱，到路邊的閥門井，再到商業(yè)圈的調(diào)壓柜。而他們的工作就像“找茬游戲”：管線有沒有被暴曬變形？閥門是否漏氣？調(diào)壓箱運行是否正常？草叢里的標(biāo)識牌被曬得褪色，他們就蹲下來用手摸；老舊小區(qū)的閥門井里悶熱得像桑拿房，他們深吸一口氣后便探進去半個身子，出來時渾身的工服能擰出水。
高溫下的管線溫度能達到50℃以上，他們卻要俯身貼近檢查，燙手的閥門、悶熱的閥門井，都是必須攻克的“關(guān)卡”；每一個可能存在隱患的角落，都被烈日下的腳步細細丈量?！疤煸綗?，管線越容易出問題，這些設(shè)備不會因為天熱就自動降溫，我們必須比設(shè)備更‘耐熱’，才能發(fā)現(xiàn)問題及時處理?！毖簿€員李明月邊擦汗邊說。他的工服早已濕透，卻依然專注地俯身檢查每一處細節(jié)。
日均200公里的巡檢里程，是他們給城市的“體檢報告”——相當(dāng)于從市區(qū)到武陵源往返兩趟的距離。
而維搶隊隊員則是24小時待命的“急先鋒”。高溫期間，15分鐘的搶修響應(yīng)速度，是與時間賽跑的承諾，比平時快三分之一的效率背后，是搶修車隨時待命的警覺，是工具包永遠備齊的周全。一次正午，某小區(qū)燃氣調(diào)壓箱法蘭墊片因高溫變形導(dǎo)致輕微泄漏，搶修隊接到電話后，5分鐘就趕到現(xiàn)場，頂著烈日迅速展開作業(yè)，他們熟練地設(shè)置警示范圍、檢測氣體濃度、更換墊片、緊固螺栓……整個過程緊張有序，即使汗水順著臉頰流進了眼睛，也沒有人顧得上擦拭。僅僅四十分鐘后，搶修任務(wù)完成，小區(qū)內(nèi)的燃氣供應(yīng)恢復(fù)正常，隊員宋文遠才摘下安全帽擦了擦額頭的汗，露出曬得發(fā)紅的臉頰，笑著說：“燃氣安全容不得半點馬虎，哪怕耽誤一分鐘，用戶可能就吃不上熱飯?！倍@樣簡單的話語便成了他們團隊的共識，也正是這份堅守，讓城市燃氣管網(wǎng)在高溫下依然平穩(wěn)運行。
正是這樣的付出，讓張家界中燃在高溫期間交出了“供氣合格率100%”的答卷——這個數(shù)字背后，是無數(shù)次俯身檢查的專注，是與時間賽跑的緊急搶修，更是“不讓一戶人家斷氣”的莊嚴(yán)承諾。
“答卷”的成效 藏在用戶的口碑里
“天再熱，燃氣沒掉過鏈子，生意才能正常做。”永定區(qū)崇文路的早餐店老板李大姐一邊忙著給客人打包，一邊感慨。每天凌晨4點，她的店里就要用燃氣蒸包子、熬粥、煮豆?jié){，燃氣若“掉鏈子”，不僅影響生計，更會辜負老顧客的期待。而讓她安心的是，無論多熱，只要她有需求，網(wǎng)格員都能第一時間趕到，每次都帶著專業(yè)的解決方案和貼心的服務(wù)，確保店里燃氣使用順暢無憂?！懊看慰吹剿麄儙臀覀兘鉀Q問題后滿頭大汗的樣子，我都特別感動，給他們遞瓶水都不要，還一個勁兒地說這是他們應(yīng)該做的?！?/p>
家住逸臣小區(qū)的周爺爺也念叨著中燃的好?！凹依餆崴麟S時有熱水，多虧他們常來檢修?！鼻瓣囎铀l(fā)現(xiàn)水溫忽冷忽熱，打了網(wǎng)格員趙攀的電話，不到半個小時就到了?！摆w攀爬到櫥柜里面調(diào)閥門，出來時汗順著下巴滴，還笑著說‘可以了，您放心用，有問題再找我’，聽著心里就暖?！?/p>
這些來自用戶的樸素反饋，被用戶記在心里的細節(jié)，正是責(zé)任落地的模樣，也正是張家界中燃堅守的意義。
客服熱線的電話鈴此起彼伏，熱線員唐麗思的聲音始終溫和：“您別急，我們馬上安排人過去。”她桌上的水杯換了三茬，卻沒顧上喝幾口——每天幾十個電話，從“燃氣表怎么看”到“聞到味了怎么辦”，她都耐心解答，“用戶著急，咱得穩(wěn)住。聽到用戶說‘麻煩你們了’，就覺得再忙也值?！?/p>
“答卷”的責(zé)任 扛在企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)牡咨?/strong>
“高溫不是借口，是試金石，試的是企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，保障燃氣供應(yīng)，也從來不是一句口號。”張家界中燃總經(jīng)理金吉學(xué)的話擲地有聲。作為保障民生的企業(yè)，張家界中燃始終將“社會責(zé)任”刻在骨子里：高溫期間，不僅加派人手巡檢，還主動為獨居老人、老舊小區(qū)用戶提供免費上門檢查服務(wù)；調(diào)度中心24小時值守，確保任何問題都能第一時間響應(yīng)；場站操作員每兩小時記錄一次設(shè)備參數(shù)，哪怕是0.1℃的溫度波動，都要仔細排查原因。
這些舉措背后，是企業(yè)對“民生無小事”的堅守?！叭細膺B著千家萬戶，我們多一分細心，用戶就多一分安心?！边@是中燃人常掛在嘴邊的話。對他們而言，守護燃氣供應(yīng)從來不是“選擇題”，而是“必答題”——企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，就體現(xiàn)在極端天氣下的“不退縮”“不松懈”，民生保障沒有“暫停鍵”，因為那些灶臺上的火焰、熱水器里的溫水、商鋪里的忙碌，都是城市最生動的表情，而讓這表情始終鮮活，就是企業(yè)扎根這片土地的意義。
當(dāng)我們在空調(diào)房里享受清涼時，別忘了那些在烈日下奔波的身影：他們戴著安全帽，汗水順著臉頰流進眼睛，卻顧不上擦；他們鉆進悶熱的閥門井，只為排查一個微小的泄漏點；他們放棄午休，只為讓搶修速度再快一分鐘……這些平凡的一線工作者，用血肉之軀對抗高溫，用堅守換來萬家安寧。
這份在高溫下寫就的“民生答卷”，沒有華麗的辭藻，卻字字透著擔(dān)當(dāng)。在此，我們呼吁社會各界多一份關(guān)注與支持：路過巡檢現(xiàn)場時，一句“辛苦了”是溫暖的鼓勵；遇到搶修車輛時，主動讓行是無聲的支持；日常使用燃氣時，多一份安全意識，就是對他們工作的最大配合。
高溫終會過去，但張家界中燃的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)不會褪色。那些在烈日下書寫的堅守故事，那些藏在煙火氣里的付出，終將成為這座城市最溫暖的記憶——因為他們知道，守護好每一方燃氣，就是守護好一座城市的幸福與安寧。
責(zé)編：向韜
一審：向韜
二審：田育才
三審：寧奎
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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