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湖南日報·新湖南客戶端記者 肖霄

8月15日，隨著最后一份調(diào)解書的簽署，長沙市某餐廳員工徐某、鐘某與用人單位之間持續(xù)一個多月的勞資糾紛，終于在芙蓉區(qū)勞動糾紛一站式調(diào)處中心畫上圓滿句號。

調(diào)解現(xiàn)場。

一案申請，分頭調(diào)解

7月1日，徐某與鐘某因工資及經(jīng)濟補償問題，共同向芙蓉區(qū)勞動仲裁委提交申請，涉案總金額近十萬元。盡管源于同一單位，兩人訴求獨立、心態(tài)不同，調(diào)解難度不一。

調(diào)處中心仲裁院副院長鐘依玲沒有簡單并案處理，而是因人施策、逐個溝通。

她首先鎖定情緒相對平穩(wěn)、證據(jù)清晰的徐某，展開多輪溝通。用人單位起初態(tài)度強硬，堅稱“只付工資、不給補償”，徐某也毫不讓步：“依法該賠，一分不能少”。

面對僵局，鐘依玲從法律義務、訴訟成本到企業(yè)聲譽逐一剖析，逐漸軟化企業(yè)立場。同時，她敏銳捕捉到徐某雖態(tài)度堅決但仍愿溝通的意愿，持續(xù)引導雙方尋求共識。7月11日，單位主動提出與徐某協(xié)商，并初步達成一致。

然而徐某仍心存顧慮：“簽字后單位不兌現(xiàn)怎么辦？”鐘依玲耐心解釋調(diào)解書的強制執(zhí)行效力，最終消除其疑慮。7月14日，徐某與單位簽署調(diào)解書并當場拿到現(xiàn)金。這起糾紛在短短兩周內(nèi)迅速得到化解。

一案剛結，一案又起

徐某案件的快速解決，為鐘某的調(diào)解積累了經(jīng)驗、創(chuàng)造了氛圍，但鐘某案件調(diào)解卻面臨新挑戰(zhàn)——單位因經(jīng)營困難，情緒更加抵觸，最初僅愿支付工資加2100元補償，與鐘某提出的2萬元相距甚遠。

鐘依玲迅速調(diào)整策略。她多次約談單位負責人陳某，面對面傾聽其“餐廳虧本經(jīng)營、借錢發(fā)工資”的實際困難，陳某數(shù)次淚灑現(xiàn)場。鐘依玲在進行心理疏導的同時，也從法律層面幫助其認清責任與風險，建議適度提高補償金額。

另一方面，她并未急于催促鐘某讓步，而是引導其換位思考、理性判斷。鐘某最終坦言：“我并不是非要兩萬不可，只是對方一開始報價太低，我心里不服！”抓住這一心態(tài)轉變，鐘依玲提出“分期支付+部分減免”的靈活方案，最終推動雙方在8月14日達成一致，并于次日成功簽署調(diào)解書。

從“兩難”到“雙贏”

案件結束后，餐廳負責人專程送來錦旗：“感謝鐘院長，幫我們避免了‘兩敗俱傷’的局面！”鐘某也表示：“調(diào)解中心沒偏袒任何一方，是真正把道理講透了。”

兩起關聯(lián)案件、一個多月持續(xù)調(diào)解、兩種差異化處理方式，充分展現(xiàn)了調(diào)處中心“一站式”機制的實際成效。該中心通過多部門協(xié)同、全流程服務，真正實現(xiàn)了“糾紛不拖延、矛盾不升級”，今年6月以來，已推動重復投訴率下降36%，平均辦案周期縮短7個工作日，簡易案件最快實現(xiàn)2小時化解。

“每一個案子背后都是勞動者的生計和企業(yè)的生存，我們不能簡單‘和稀泥’，而要真正用法律與溫情實現(xiàn)案結、事了、人和。”鐘依玲說。

作者：肖霄

責編：肖霄

一審：封豪

二審：王文

三審：劉永濤

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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