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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 江涌

近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》在社會(huì)各界引起廣泛關(guān)注。這一具有里程碑意義的文件，為全國(guó)深入推進(jìn)人工智能與各領(lǐng)域融合發(fā)展提供了清晰的戰(zhàn)略指引與行動(dòng)綱領(lǐng)。長(zhǎng)沙市積極響應(yīng)國(guó)家部署，以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，以場(chǎng)景落地為核心，全力推進(jìn)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新實(shí)踐，致力于構(gòu)建“智能、精準(zhǔn)、高效”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，持續(xù)提升城市治理能力與民生服務(wù)水平。

夯實(shí)數(shù)字底座，筑牢AI賦能根基

自2019年起，長(zhǎng)沙前瞻布局“城市超級(jí)大腦”建設(shè)，打造覆蓋全市的AI中臺(tái)，這與國(guó)家數(shù)據(jù)局加強(qiáng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推動(dòng)數(shù)字技術(shù)融合應(yīng)用的要求高度契合。目前，該中臺(tái)可對(duì)外提供50余種AI共性能力，全面覆蓋語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、文字識(shí)別、圖片識(shí)別及人臉識(shí)別等5大核心領(lǐng)域，為全市各級(jí)各部門提供標(biāo)準(zhǔn)化、集約化的“技術(shù)工具箱”，有效破解技術(shù)分散、重復(fù)建設(shè)等難題，為人工智能在政務(wù)領(lǐng)域的規(guī)?；瘧?yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

依托這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，長(zhǎng)沙不斷挖掘人工智能在各領(lǐng)域的應(yīng)用潛力，實(shí)現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)域的“人工智能+”突破：

在智慧交通領(lǐng)域，長(zhǎng)沙市交通綜合運(yùn)行協(xié)調(diào)與應(yīng)急指揮中心（TOCC）項(xiàng)目通過(guò)復(fù)用政務(wù)云AI中臺(tái)技術(shù)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)日常與節(jié)假日交通流量，智能分析交通運(yùn)行趨勢(shì)并及時(shí)做出安全預(yù)警動(dòng)態(tài)響應(yīng)，讓城市交通調(diào)度更加科學(xué)、高效、智能；

在智慧水利領(lǐng)域，水庫(kù)智能安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)構(gòu)建起洪水“預(yù)警 - 預(yù)報(bào) - 預(yù)案”三級(jí)管理體系，水利測(cè)雨雷達(dá)組網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雨量精準(zhǔn)預(yù)報(bào)、洪水演進(jìn)模擬等功能，數(shù)字孿生瀏陽(yáng)河項(xiàng)目基于多模型融合技術(shù)實(shí)現(xiàn)流域水庫(kù)群聯(lián)合調(diào)度與河道智能管控，全方位為城市安全保駕護(hù)航；

在智慧產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，馬欄山音視頻新基建項(xiàng)目基于音視頻大模型技術(shù)，構(gòu)建通用音視頻算法引擎，支撐園區(qū)音視頻產(chǎn)業(yè)從內(nèi)容生產(chǎn)到分發(fā)的全鏈條智能化升級(jí)，為文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)注入全新AI動(dòng)能……

這一系列成果正是長(zhǎng)沙響應(yīng)國(guó)家《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》等文件，推動(dòng)人工智能在各領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用的生動(dòng)體現(xiàn)。

聚焦場(chǎng)景創(chuàng)新，打造便民利企樣板

隨著DeepSeek等大模型的興起，長(zhǎng)沙加快推動(dòng)AI從“后臺(tái)支撐”走向“前臺(tái)服務(wù)”，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀應(yīng)用案例。例如，市政府門戶網(wǎng)站上線的“星城智搜”系統(tǒng)，融合DeepSeek大模型與政務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)政策文件、辦事指南等海量數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)理解與高效檢索，響應(yīng)準(zhǔn)確率達(dá)95%，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至5秒，提供7×24小時(shí)在線導(dǎo)辦，有效提升了政務(wù)服務(wù)的智能化水平和用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，長(zhǎng)沙多部門協(xié)同推進(jìn)AI大模型應(yīng)用場(chǎng)景落地，形成了百花齊放的良好局面：

“我們想找50 畝工業(yè)用地，靠近高速出口且周邊有物流園區(qū)，平臺(tái)分分鐘就推薦了好幾個(gè)最優(yōu)選項(xiàng)?！逼髽I(yè)通過(guò)平臺(tái)智能分析功能快速鎖定目標(biāo)地塊。這一高效服務(wù)的核心，是市自然資源規(guī)劃局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局依托“供地云”打造的“沉浸式選地神器”，可以720度三維全景看地，一鍵查看心儀地塊信息，智能對(duì)比地塊性能及價(jià)格，通過(guò)云上看地、線上選地，極大地提升對(duì)接的效率，進(jìn)一步盤活市場(chǎng)資源。

“剛剛撥打12345反映小區(qū)噪聲問(wèn)題，話務(wù)平臺(tái)立刻精準(zhǔn)識(shí)別我的訴求并轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門，處理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查。”這背后，是市委社工部基于本地化部署的DeepSeek大模型構(gòu)建的多模態(tài)語(yǔ)義分析引擎，實(shí)現(xiàn)對(duì)民意數(shù)據(jù)的高效識(shí)別與智能分撥，讓民生訴求接得更快、辦得更實(shí)。

“咨詢產(chǎn)業(yè)政策，只需輸入企業(yè)基本情況，‘AI助手’立馬精準(zhǔn)推送適用條款，匹配效率提升80%。”長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)通過(guò)本地部署DeepSeek，構(gòu)建“AI + 知識(shí)庫(kù)”雙引擎驅(qū)動(dòng)的場(chǎng)景化服務(wù)體系，打造出智能政務(wù)客服“i星企”，讓政策兌現(xiàn)更便捷、企業(yè)辦事更省心。

此外，湘江新區(qū)聯(lián)合長(zhǎng)沙人工智能創(chuàng)新中心，依托國(guó)產(chǎn)算力資源建成“DeepSeek政務(wù)服務(wù)方案”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式升級(jí) ；望城區(qū)在政務(wù)網(wǎng)接入部署DeepSeek，賦能政務(wù)智能問(wèn)答等服務(wù)，并計(jì)劃應(yīng)用于“數(shù)賦村社”平臺(tái)助力基層減負(fù)；馬欄山視頻文創(chuàng)園搭建基于百靈大模型的智慧政務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建應(yīng)用賦能體系并率先應(yīng)用……

錨定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，擘畫AI大模型底座藍(lán)圖

為避免人工智能大模型應(yīng)用無(wú)序建設(shè)造成資源浪費(fèi)、構(gòu)成數(shù)據(jù)安全隱患，長(zhǎng)沙市數(shù)據(jù)局積極響應(yīng)國(guó)家數(shù)據(jù)局加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃的要求，全面調(diào)研組各級(jí)各部門在大模型應(yīng)用方面的需求，覆蓋政策制定、公文處理、應(yīng)急管理等多個(gè)領(lǐng)域，具體按照“急用先行，分批論證”原則推進(jìn)應(yīng)用落地。

同時(shí)，市數(shù)據(jù)局正在統(tǒng)籌構(gòu)建全市政務(wù)AI大模型底座。這一底座將實(shí)現(xiàn)大模型的“統(tǒng)一納管、協(xié)同調(diào)度”、算力的“集中調(diào)用、彈性供給”、知識(shí)庫(kù)的“靈活構(gòu)建、隱私隔離”以及全方位的安全管理與防護(hù)，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)應(yīng)用向更安全、更智能、更高效方向發(fā)展，全面強(qiáng)化人工智能在城市治理和政務(wù)服務(wù)中的核心引擎作用，為長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

作者：江涌

責(zé)編：李玉梅

一審：李玉梅

二審：王文

三審：劉永濤

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端