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編者按

今年7月底，由中央社會(huì)工作部等22個(gè)部門(mén)和單位聯(lián)合評(píng)選的2024年度全國(guó)志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型正式發(fā)布，我省11個(gè)志愿服務(wù)典型上榜，包括4名“最美志愿者”、2個(gè)“最佳志愿服務(wù)組織”、2個(gè)“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”和3個(gè)“最美志愿服務(wù)村(社區(qū))”。為做好典型宣傳，多角度講好志愿服務(wù)先進(jìn)典型心懷大愛(ài)、無(wú)私奉獻(xiàn)的感人故事，省委社會(huì)工作部聯(lián)合湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端推出系列報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。

湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 王振亞 通訊員 高正如 劉雅倫

在今年7月底舉辦的2024年度全國(guó)志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型發(fā)布儀式上，衡陽(yáng)市模范好人志愿服務(wù)隊(duì)?wèi){借六年深耕基層的實(shí)績(jī)，摘得“最佳志愿服務(wù)組織”稱(chēng)號(hào)。

這支從693名“道德模范、身邊好人”中遴選骨干力量組建的隊(duì)伍，自2019年9月以來(lái)，以“群管群治”為定位，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)3萬(wàn)余次、解決群眾“急難愁盼”8.7萬(wàn)余件次，成為衡陽(yáng)大地志愿服務(wù)的一張亮麗名片。

志愿服務(wù)隊(duì)成員在匯聚好人故事，傳播衡陽(yáng)好聲音故事匯上宣講

管理創(chuàng)新，織密三級(jí)服務(wù)網(wǎng)

如今，“好人志愿服務(wù)隊(duì)”的求助熱線(xiàn)，已成為不少衡陽(yáng)群眾的“貼心依靠”。這份信任的背后，是服務(wù)隊(duì)精心搭建的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在組織架構(gòu)上，服務(wù)隊(duì)構(gòu)建起“市級(jí)統(tǒng)籌規(guī)劃、縣級(jí)細(xì)化落實(shí)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)精準(zhǔn)對(duì)接”的三級(jí)管理體系，再輔以“三級(jí)模范好人”志愿服務(wù)“月、季、年度”考評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)信息在12個(gè)縣(市、區(qū))高效流通，志愿服務(wù)資源優(yōu)化配置，服務(wù)觸角直達(dá)村(社區(qū))。

在服務(wù)模式上，服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新推出“三訪(fǎng)三辦”機(jī)制：每月深入社區(qū)孤寡老人家庭，耐心傾聽(tīng)老人們的訴求，細(xì)致記錄他們生活中的每一個(gè)難題與期望；每季度，對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)梳理與總結(jié)，分析問(wèn)題的根源與共性，為制定針對(duì)性的解決方案提供依據(jù)；年底進(jìn)行全面評(píng)估優(yōu)化，回顧一年的服務(wù)成效與不足。再以對(duì)接即辦、聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦、跟蹤督辦的方式，聯(lián)合民政、人社等相關(guān)部門(mén)精準(zhǔn)破解難題。

家住蒸湘區(qū)蒸水社區(qū)的獨(dú)居老人周奶奶，因子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，家中屋頂漏水卻無(wú)力維修，生活陷入困境。湖南好人陽(yáng)世輝帶領(lǐng)志愿者在常規(guī)走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)這一情況后，依托“三訪(fǎng)三辦”機(jī)制迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)施工人員上門(mén)修繕?lè)课?，后續(xù)還定期回訪(fǎng)，確保問(wèn)題徹底解決。周奶奶握著志愿者的手感慨道：“你們比親人還貼心!”

蒸湘區(qū)溫家臺(tái)社區(qū)打造“好人街”，集中展示66位本地好人事跡，形成“學(xué)好人、做好事”的商圈文化，糾紛投訴率同比明顯下降。

隊(duì)員積極參與志愿服務(wù)

榜樣聚能，點(diǎn)燃全民志愿熱潮

“一個(gè)好人帶動(dòng)一群人，一群好人溫暖一座城?！焙怅?yáng)市模范好人志愿服務(wù)隊(duì)始終以榜樣為火種，點(diǎn)燃全社會(huì)的志愿熱情。中國(guó)好人王永紅通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下微宣講，用自身經(jīng)歷傳遞奉獻(xiàn)精神，累計(jì)帶動(dòng)近萬(wàn)名“衡陽(yáng)群眾”加入社區(qū)治理。以王永紅為代表的“好人宣講團(tuán)”走進(jìn)校園、社區(qū)開(kāi)展“三巡六進(jìn)”活動(dòng)380場(chǎng)次，開(kāi)設(shè)“好人直播間”講述暖心故事，單場(chǎng)最高點(diǎn)贊量超100萬(wàn)，讓“好人精神”傳遍雁城街巷，不斷點(diǎn)燃群眾參與志愿的熱情。

在榜樣力量的感召下，服務(wù)隊(duì)孵化出上千支志愿服務(wù)分隊(duì)，培育出一系列特色鮮明的志愿品牌。“銀齡智慧課堂”中，中國(guó)好人彭林富帶領(lǐng)教師志愿者團(tuán)隊(duì)走進(jìn)常寧塔山邊遠(yuǎn)山區(qū)，手把手教老年人使用智能手機(jī)。82歲的王爺爺學(xué)會(huì)微信視頻通話(huà)后，每天都能與遠(yuǎn)方的孫子“見(jiàn)面”，他激動(dòng)地說(shuō)：“現(xiàn)在我也跟上時(shí)代了!”2023年，珠暉區(qū)衡陽(yáng)好人雷儀群創(chuàng)新推出“代理兒女”服務(wù)，以“居家服務(wù)+菜單服務(wù)+應(yīng)急服務(wù)”模式，“一對(duì)一”幫扶失獨(dú)家庭老人。如今，該服務(wù)已擴(kuò)展到關(guān)愛(ài)留守老人，前進(jìn)里社區(qū)19位老人找到稱(chēng)心“兒女”，志愿者累計(jì)服務(wù)老人1480余次，開(kāi)展心理疏導(dǎo)、戶(hù)外活動(dòng)200余場(chǎng)次。65歲的志愿者王阿姨感慨：“幫別人的同時(shí)，也為自己晚年存了份溫暖。”

此外，“河小清?志愿行”守護(hù)碧水、“防溺水”宣傳筑牢校園安全線(xiàn)，各類(lèi)品牌項(xiàng)目覆蓋民生需求方方面面，讓“崇德向善、見(jiàn)賢思齊”的風(fēng)尚深深扎根。

最美衡陽(yáng)群眾、道德模范與身邊好人現(xiàn)場(chǎng)直播帶貨，助力消費(fèi)幫扶

精準(zhǔn)對(duì)接，打通服務(wù)最后一公里

“家里老人行動(dòng)不便，志愿者能幫助上門(mén)理發(fā)嗎?”“能!”在衡陽(yáng)，群眾只需通過(guò)平臺(tái)“點(diǎn)單”，很快就能收到志愿者的“接單”響應(yīng)——這是服務(wù)隊(duì)推行的“群眾點(diǎn)單、中心派單、志愿者接單、群眾評(píng)單”“四單制”服務(wù)模式。依托“衡陽(yáng)群眾”平臺(tái)，再結(jié)合“黨的政策宣傳到家、夕陽(yáng)老人溫暖到家、矛盾糾紛解決到家”等“十到家”服務(wù)，將志愿服務(wù)精準(zhǔn)送到百姓家門(mén)口。

石鼓區(qū)青山街道的獨(dú)居老人周奶奶，通過(guò)平臺(tái)“點(diǎn)單”希望有人陪自己過(guò)生日。全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、衡陽(yáng)市公共交通集團(tuán)駕駛員陽(yáng)慶元接單后，立刻聯(lián)合其他志愿者上門(mén)，為老人舉辦了一場(chǎng)溫馨的生日會(huì)，周奶奶感動(dòng)地說(shuō)：“這是我最難忘的生日!”在祁東縣風(fēng)石堰鎮(zhèn)，湖南省道德模范、祁東縣啟航學(xué)校校長(zhǎng)陳亮偉帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展“文化到家”服務(wù)，組織留守老人成立書(shū)法興趣班、舉辦作品展覽，75歲的唐爺爺?shù)谝淮握钩鰰?shū)法作品時(shí)，自豪地說(shuō)：“原來(lái)我這老頭子也能當(dāng)‘藝術(shù)家’!”

衡陽(yáng)縣峴山鎮(zhèn)果農(nóng)李大爺曾因柑橘滯銷(xiāo)心急如焚，志愿者幫他賣(mài)出5000余斤，解了燃眉之急；雁峰區(qū)92歲抗戰(zhàn)老兵劉爺爺渴望再穿軍裝，服務(wù)隊(duì)聯(lián)系武裝部定制軍裝，圓了老人再穿一次軍裝的夢(mèng)想。

六年來(lái)，衡陽(yáng)市模范好人志愿服務(wù)隊(duì)組織志愿者服務(wù)群眾50萬(wàn)余人次。服務(wù)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)深化“好人+”治理模式，讓志愿力量成為破解治理難題的“金鑰匙”。

責(zé)編：王振亞

一審：王振亞

二審：王文隆

三審：鄒儀

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