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出境游寒意不散，但一股暖流正在涌動(dòng)。

在出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)情況尚未達(dá)到理想狀態(tài)的情況下，零時(shí)差定制旅行公司逆勢(shì)而起，2024年接待出境游客超10000人次，今年1月-7月，接待游客超6000人次，營業(yè)額達(dá)5000萬元，均比去年同期有所增長。

零時(shí)差是怎么做到的?新湖南客戶端專訪了公司創(chuàng)始人左瑞芳，聽她盤一盤公司的發(fā)展之道。

記者：零時(shí)差是一家怎么樣的公司?

左瑞芳：零時(shí)差定制旅行公司成立于2016年年初，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)是中國客人的出境旅游。區(qū)別于傳統(tǒng)跟團(tuán)游，我們主要做出國自由行、小包團(tuán)、自駕游三種方式，一般是家庭團(tuán)、閨蜜團(tuán)、親子團(tuán)等小團(tuán)游。

記者：今年1月-7月經(jīng)營情況怎么樣?在省內(nèi)和國內(nèi)屬于什么身位?

左瑞芳：我們今年1月-7月份接待了差不多6000位客人，營業(yè)額差不多是5000萬，比去年同比上漲了30%的樣子。

在定制旅行這個(gè)板塊，零時(shí)差肯定是湖南市場(chǎng)上的NO.1。從全國來講，我們主營的這些線路也做到了前五。也是攜程、去哪兒、同程等OTA平臺(tái)上的第一梯隊(duì)。

記者：是什么契機(jī)讓你成立了這家公司?

左瑞芳：首先跟我個(gè)人的經(jīng)歷有關(guān)。我特別喜歡背包出國自由行，在創(chuàng)辦公司的時(shí)候我已經(jīng)用這種方式去了30多個(gè)國家。這種旅行方式可以去到一些當(dāng)?shù)睾苄”姷木包c(diǎn)，進(jìn)行深度旅行，比如我可以去看一場(chǎng)英超的球賽，可以去新西蘭蹦個(gè)極等，這些都是旅游團(tuán)沒法安排的。

身邊的朋友看我出去以后，也讓我給他們做規(guī)劃，他們到當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)以后也覺得確實(shí)很好。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上90%的客人還是在走傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，10%的客人想背包自由行，但是因?yàn)樾畔⒌拈]塞、語言的不通，他們搞不定，傳統(tǒng)的旅行社又滿足不了，所以當(dāng)我在市場(chǎng)上提出定制旅游這個(gè)方式的時(shí)候，大家覺得挺好的。

記者：為什么叫零時(shí)差?

左瑞芳：我們跟很多國家都是有時(shí)差的，零時(shí)差要告訴我的客戶：如果您從我們公司選擇了定制旅行，不管你在地球上哪一個(gè)角落，我們的定制師都是為您提供沒有時(shí)差的服務(wù)。這也是我們公司的服務(wù)理念。

記者：你們能做得這么好，是做對(duì)了哪些事情?

左瑞芳：我始終覺得創(chuàng)業(yè)者也好，從業(yè)者也好，普通員工也好，做這個(gè)工作的時(shí)候，你首先要熱愛，我們也是因?yàn)檫@一份熱愛走到了一起，都來到了零時(shí)差定制旅行這一家公司。

作為公司創(chuàng)始人，我覺得公司做對(duì)了兩件事。第一件事，我們從一開始打造了自己的數(shù)據(jù)庫。

第二個(gè)事情還是團(tuán)隊(duì)。旅行社最重要的是什么?人很重要。我們團(tuán)隊(duì)的工作人員非常專業(yè)，在旅游市場(chǎng)上很難找到像我們這么專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覀冇泻芏嗪w，他們懂各國的語言，懂日語的、懂法語的、懂西班牙語的、懂意大利語的。最開始的時(shí)候我們就運(yùn)用了這些高素質(zhì)人才，所以我們才能夠支撐得起為客戶定制一些深度的小眾的旅行。

記者：我們進(jìn)入了一個(gè)人工智能的時(shí)代，人工智能可以說是一種助力，也可以說是沖擊和挑戰(zhàn)，您覺得面臨著一些什么樣的挑戰(zhàn)?

左瑞芳：其實(shí)我覺得面臨的挑戰(zhàn)還蠻多的。首先你說的人工智能方面，DEEP SEEK出來的時(shí)候，我最開始的反應(yīng)是很惶恐。為什么?因?yàn)樗龀鰜淼男谐淌窍喈?dāng)專業(yè)的，在我們公司沒有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的定制師是排不出那樣的行程的。

后來我想明白了，不能說我來懼怕它，應(yīng)該是我要去依靠它，我要讓它成為我的一個(gè)工具，讓人工智能跟我們的專業(yè)定制師、數(shù)據(jù)庫完美結(jié)合起來。所以現(xiàn)在我們也在做一些AI數(shù)據(jù)的整理、投喂等。打個(gè)比方，我們現(xiàn)在來定一個(gè)行程，可以用人工智能先做一個(gè)，我們的定制師可以在里面加一些人工智能做不到的內(nèi)容。

記者：接下來公司發(fā)展還有一些什么樣的計(jì)劃?

左瑞芳：現(xiàn)在文旅行業(yè)我非?？春玫摹⒁彩俏曳浅Ｏ胍阉銎饋淼囊粔K，就是入境旅游。從今年開始我們成立了入境部門，我希望越來越多的外國人到中國來旅游，到湖南來旅游。

指導(dǎo)：中共湖南省委宣傳部

出品：湖南日?qǐng)?bào)社

總策劃：姜協(xié)軍 于金旺

策劃：祝平良

統(tǒng)籌：楊又華 曹輝

記者：劉濤

攝像：胡雪怡

后期：劉濤

推廣：湖南日?qǐng)?bào)品推中心

責(zé)編：劉濤

一審：劉濤

二審：周月桂

三審：楊又華

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端