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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 通訊員 周梓航

近日，中國(guó)光大銀行發(fā)布2025年半年度報(bào)告。報(bào)告顯示，截至6月末，光大銀行零售資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）達(dá)3.10萬(wàn)億元，客戶規(guī)模達(dá)1.6億戶。在銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型深化與居民財(cái)富管理需求不斷升級(jí)的雙重背景下，光大銀行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，錨定AUM北極星指標(biāo)，通過(guò)發(fā)揮財(cái)富管理特色、精益產(chǎn)品管理能力、提升科技賦能質(zhì)效，為客戶提供更加智能化、個(gè)性化的財(cái)富管理服務(wù)，為家庭財(cái)富保值增值注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

財(cái)富管理特色鮮明，滿足多元化財(cái)富管理需求

以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，光大銀行聚焦構(gòu)建“陽(yáng)光財(cái)富”特色品牌，著力打造理財(cái)業(yè)務(wù)“精品多、創(chuàng)新強(qiáng)、服務(wù)好”三大特色，形成了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

精品多：光大銀行充分發(fā)揮“陽(yáng)光金選”選品特色，打造穩(wěn)健多元的理財(cái)產(chǎn)品矩陣。構(gòu)建覆蓋現(xiàn)金、固收、固收+、混合、權(quán)益的全品類產(chǎn)品貨架，并不斷豐富“固收+”產(chǎn)品類型，建立包含“REITS+、轉(zhuǎn)債+、量化+、紅利+、價(jià)值+、多元+、結(jié)構(gòu)+”7項(xiàng)多資產(chǎn)多策略工具的“7+”產(chǎn)品體系，幫助客戶增強(qiáng)收益彈性，提升財(cái)富管理收入水平。

創(chuàng)新強(qiáng)：作為“人民幣理財(cái)產(chǎn)品開創(chuàng)者”，光大銀行發(fā)揮首創(chuàng)首發(fā)優(yōu)勢(shì)，先后推出自動(dòng)止盈理財(cái)“目標(biāo)盈”、自選到期日理財(cái)“陽(yáng)光金自選計(jì)劃”、零存整取理財(cái)“旅游錢包-隨心購(gòu)”、自動(dòng)到期型理財(cái)“新客專享”等創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，更好平衡客戶理財(cái)流動(dòng)性與收益性；近期還解鎖了理財(cái)定投新模式，推出鎖定收益目標(biāo)的目標(biāo)投、優(yōu)選人氣產(chǎn)品的人氣投、穩(wěn)享收益的安穩(wěn)投，讓客戶的小額閑錢也能實(shí)現(xiàn)定期理財(cái)投資，幫助客戶實(shí)現(xiàn)理財(cái)投資的“專屬感”和“定制感”。

服務(wù)好：以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為實(shí)施路徑，光大銀行不斷強(qiáng)化客戶需求洞察與畫像分析，精準(zhǔn)匹配客戶財(cái)富管理需求。在手機(jī)銀行首頁(yè)的財(cái)富精選欄位，通過(guò)大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)定位客戶偏好，智能匹配理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)千人千面推薦。關(guān)注客戶交易全旅程服務(wù)，提供線上一站式開立資產(chǎn)證明、綜合收益賬單查詢等服務(wù)，客戶可通過(guò)手機(jī)銀行查看持倉(cāng)資產(chǎn)分布、收益構(gòu)成，清晰掌握財(cái)富狀況。

產(chǎn)品安全穩(wěn)健，建立全周期產(chǎn)品管理體系

光大銀行搭建了全市場(chǎng)首個(gè)全生命周期的理財(cái)代銷產(chǎn)品管理體系，涵蓋售前、售中、售后全流程風(fēng)控，實(shí)現(xiàn)了代銷理財(cái)業(yè)務(wù)流程一體化、管理精細(xì)化、選品擇優(yōu)化。

嚴(yán)格準(zhǔn)入管理。光大銀行建立了嚴(yán)格的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品的投資標(biāo)的、收益結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)特征等多個(gè)維度進(jìn)行全面評(píng)估，確保產(chǎn)品評(píng)級(jí)科學(xué)全面。同時(shí)，嚴(yán)控合作機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品準(zhǔn)入，嚴(yán)格審查合作機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)、管理能力等，從源頭上保障產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，為客戶投資保駕護(hù)航。

實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)績(jī)。光大銀行實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品業(yè)績(jī)，對(duì)產(chǎn)品的凈值變化、市場(chǎng)表現(xiàn)等進(jìn)行密切跟蹤，當(dāng)產(chǎn)品業(yè)績(jī)出現(xiàn)異常波動(dòng)或達(dá)到預(yù)設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)閾值時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，并立即采取如調(diào)整投資策略、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示等措施，確保客戶資產(chǎn)安全。

動(dòng)態(tài)配置貨架。光大銀行構(gòu)建了產(chǎn)品優(yōu)選庫(kù)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的收益率、波動(dòng)率、夏普比率等績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估和篩選。通過(guò)優(yōu)勝劣汰的方式，對(duì)產(chǎn)品實(shí)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置的策略，不斷提升代銷理財(cái)產(chǎn)品的整體質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的投資選擇。

與此同時(shí)，光大銀行子公司光大理財(cái)自成立以來(lái)始終關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)作各環(huán)節(jié)管控：產(chǎn)品端，光大理財(cái)建立了完善的理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系，定期更新優(yōu)化，確保每只產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與實(shí)際產(chǎn)品波動(dòng)表現(xiàn)相匹配；投資端，堅(jiān)持理財(cái)產(chǎn)品組合投資和分散風(fēng)險(xiǎn)原則，重視資產(chǎn)久期、流動(dòng)性與負(fù)債期限的匹配管理，確保產(chǎn)品安全穩(wěn)健運(yùn)行；風(fēng)控端，堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線，形成了獨(dú)具理財(cái)公司特色的“五位一體”風(fēng)險(xiǎn)管理體系，產(chǎn)品發(fā)行到期零違約，讓客戶買著放心。

服務(wù)智能高效，提升科技賦能質(zhì)效

光大銀行積極推進(jìn)智能化服務(wù)升級(jí)，視頻云柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)“云咨詢+云審核+云陪伴”一體化服務(wù)；數(shù)字人助手主動(dòng)識(shí)別客戶需求；理財(cái)經(jīng)理小店的“在線問(wèn)”功能，提供“智能+人工”即時(shí)服務(wù)。全行5000余名理財(cái)經(jīng)理均開通了“金知了”理財(cái)經(jīng)理小店，理財(cái)經(jīng)理可以在小店介紹理財(cái)理念、普及投資知識(shí)、分享市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客戶可以通過(guò)光大銀行三大主APP和微信生態(tài)輕松聯(lián)系到自己專屬的理財(cái)經(jīng)理，小店的智能化實(shí)時(shí)推薦功能，為客戶提供實(shí)時(shí)、智能化、千人千面的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)，給予客戶集產(chǎn)品、活動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)于一體的數(shù)字化客戶服務(wù)新體驗(yàn)。

未來(lái)，光大銀行將持續(xù)打造理財(cái)業(yè)務(wù)差異化、特色化，探索更多貼合客戶生活場(chǎng)景的多樣化服務(wù)模式，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，強(qiáng)化科技與業(yè)務(wù)的融合，提升客戶全旅程體驗(yàn)，為更多客戶提供專業(yè)、穩(wěn)健的財(cái)富管理服務(wù)，助力居民實(shí)現(xiàn)家庭財(cái)富長(zhǎng)期保值增值。

作者：周梓航

責(zé)編：李玉梅

一審：李玉梅

二審：王文

三審：劉永濤

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端