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新湖南客戶端通訊員 胡婷婷 祝明元

9月初，湘西土家族苗族自治州鳳凰縣“慢特病”高頻政務(wù)服務(wù)事項正式接入“湘易辦”APP并全面上線運行。截至9月5日，全縣通過“湘易辦”辦理慢特病認定申請已突破1662例，平均辦理時效壓縮82%以上，群眾滿意率超98%。真正實現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變，讓數(shù)字化改革成果惠及千家萬戶。

該項舉措作為全縣深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的關(guān)鍵成果，標志著鳳凰在數(shù)字惠民領(lǐng)域取得突破性進展，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

數(shù)據(jù)賦能，打破壁壘實現(xiàn)互聯(lián)互通

今年以來，鳳凰縣緊緊圍繞“七大攻堅”任務(wù)，縣數(shù)據(jù)局積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)保、行政審批等多部門，系統(tǒng)推進民生補短提質(zhì)攻堅實施方案，重點推動“湘易辦”市州專區(qū)接入高頻便民服務(wù)。慢特病認定實現(xiàn)“指尖辦”標志著全縣政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步，普惠性便民服務(wù)實現(xiàn)新突破。

針對群眾關(guān)切度高、辦理頻次多的慢特病認定業(yè)務(wù)，鳳凰縣全力破解長期以來存在的系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)不通等技術(shù)壁壘。面對多源異構(gòu)系統(tǒng)整合、醫(yī)療數(shù)據(jù)安全傳輸與實時核驗等高難度技術(shù)挑戰(zhàn)，縣數(shù)據(jù)局牽頭組織技術(shù)攻堅，制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換標準與安全接口規(guī)范，成功實現(xiàn)醫(yī)保、醫(yī)療機構(gòu)、電子證照等平臺間無縫對接，保障數(shù)據(jù)實時交互、材料一次提交、結(jié)果即時反饋。

上線后，已覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)參保群眾，已為群眾節(jié)約辦事時間85%，交通住宿成本100%，真正實現(xiàn)“認定不出戶、群眾少跑腿”，真正把便民服務(wù)送到群眾指尖。

數(shù)據(jù)跑腿，辦事效率提升群眾滿意

“以前辦慢特病認證得專門從鎮(zhèn)上跑到縣里，光路上就要大半天。現(xiàn)在在家用手機點一點‘湘易辦’，傳完材料幾天就審批通過，太方便了！”鳳凰縣吉信鎮(zhèn)得勝營居民黃先生家屬高興地說。

遠在外地務(wù)工的禾庫鎮(zhèn)居民石先生也深切感受到“指尖辦事”的便利。因其父親患有高血壓病（三級）需辦理認定，石先生原本為請假和路費發(fā)愁，后來通過“湘易辦”遠程提交材料，線上審核很快完成，解決了他的實際困難。

沱江鎮(zhèn)虹橋社區(qū)的吳大爺年近70，在縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員幫助下首次通過手機完成高血壓慢特病認證。他高興地說：“以前最怕跑這里、跑哪里、填這個表、交那個表，現(xiàn)在政府的志愿者幫我在手機上點幾下就辦好了，我們老人家也能跟上時代啦！”

改革過程中，縣醫(yī)療保障局對傳統(tǒng)辦理流程進行全面優(yōu)化，將“患者跑腿”轉(zhuǎn)為“數(shù)據(jù)跑路”。參保人只需登錄“湘易辦”APP，上傳診斷書、病歷等電子材料，即可完成申請。系統(tǒng)自動推送至定點醫(yī)療機構(gòu)初審，再經(jīng)醫(yī)保專家評審，最終結(jié)果通過平臺實時反饋。整個流程透明高效，辦結(jié)時限大幅壓縮，辦結(jié)率顯著提升。

數(shù)據(jù)服務(wù)，全程網(wǎng)辦覆蓋更多群體

為進一步破解偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者、老年人及外出務(wù)工人員辦事難的問題，鳳凰縣將慢特病受理窗口前移，在縣人民醫(yī)院大廳設(shè)立醫(yī)保專窗，實現(xiàn)“一窗受理、一次提交”。同時，依托“湘易辦”全面推行線上辦理服務(wù)，從根本上減輕群眾辦事成本，真正體現(xiàn)“放管服”改革成效，優(yōu)化營商環(huán)境。

縣行政審批服務(wù)局局長隆輝表示：“從‘窗口前移’到‘一端通辦’，我們始終以群眾需求為導向、以數(shù)據(jù)共享為支撐，把服務(wù)送到群眾指尖。下步，我們將繼續(xù)擴大高頻事項辦理范圍，優(yōu)化系統(tǒng)功能，推動‘減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效能’，讓惠民服務(wù)更加暖心貼心。”

據(jù)了解，鳳凰縣將繼續(xù)圍繞“七大攻堅”目標，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，持續(xù)攻克數(shù)據(jù)壁壘、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展應(yīng)用場景，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型實效助推全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

作者：胡婷婷 祝明元

責編：李孟河

一審：莫成

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來源：新湖南客戶端