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為切實提升全省殘疾人托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，有效縮小各地州服務(wù)發(fā)展差距，確保省重點民生實事殘疾人托養(yǎng)服務(wù)項目順利完成，8月以來，湖南省殘聯(lián)托養(yǎng)督導(dǎo)小組以片區(qū)為核心陣地，在岳陽、邵陽、郴州、湘西州四市州全面開展主題培訓(xùn)與專項督導(dǎo)服務(wù)，通過因地制宜的指導(dǎo)、靶向發(fā)力的幫扶，為殘疾人托養(yǎng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

邵陽片區(qū)：聚焦三大核心破解就業(yè)難題

8月15日，督導(dǎo)組成員周妹、黎燕專程赴邵陽隆回開展專項督導(dǎo)，來自當(dāng)?shù)?5家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)的22名從業(yè)人員參與。此次督導(dǎo)圍繞托養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)管理、就業(yè)幫扶、機(jī)構(gòu)評級三大核心領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力：培訓(xùn)環(huán)節(jié)不僅系統(tǒng)傳授專業(yè)技巧，還組織現(xiàn)場分組實踐，對各機(jī)構(gòu)的個人服務(wù)檔案進(jìn)行全方位細(xì)致把關(guān)；座談環(huán)節(jié)，周妹牽頭與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、一線工作人員深入交流，聚焦邵陽市托養(yǎng)機(jī)構(gòu)輔助性就業(yè)項目“可持續(xù)發(fā)展”痛點，共同探索本土化發(fā)展新思路。此外，針對邵陽片區(qū)兩家新建托養(yǎng)機(jī)構(gòu)的3A評級資料準(zhǔn)備工作，督導(dǎo)組還開展“一對一”精準(zhǔn)指導(dǎo)，為機(jī)構(gòu)規(guī)范化升級提供專業(yè)支持。

郴州片區(qū)：以共情促服務(wù)筑牢安全防線

8月23日，督導(dǎo)胡婭赴郴州為當(dāng)?shù)?家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)的13名從業(yè)人員開展專項服務(wù)。本次督導(dǎo)以“機(jī)構(gòu)安全管理”和“提升服務(wù)吸引力”為兩大核心，通過團(tuán)督形式強(qiáng)化機(jī)構(gòu)安全管理意識，詳細(xì)解讀安全管理全流程內(nèi)容，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)做好安全防范工作，全力為服務(wù)對象及家長打造“放心家園”。為幫助機(jī)構(gòu)找準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化方向，胡婭創(chuàng)新設(shè)計“角色互換”環(huán)節(jié)，引導(dǎo)參與人員以“家長視角”思考“理想托養(yǎng)機(jī)構(gòu)”的模樣，從需求端反向推導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)路徑——通過優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、加強(qiáng)家長互動、整合身邊資源，助力服務(wù)對象更好生活與成長，讓參與人員深刻體會“共情”與“同理”的力量，為提升機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量奠定思想基礎(chǔ)。

岳陽片區(qū)：雙培訓(xùn)強(qiáng)賦能點亮發(fā)展新途

8月25日至27日，督導(dǎo)周莎、羅袆先后赴岳陽平江星冉、岳陽康淼兩家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)開展專題培訓(xùn)，近60名從業(yè)人員參與學(xué)習(xí)。8月25日，周莎以《星級評定指標(biāo)解讀（3A）及托養(yǎng)服務(wù)的程序邏輯》為主題，深入解讀3A級托養(yǎng)機(jī)構(gòu)星級評定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合托養(yǎng)服務(wù)全流程邏輯，從規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等方面提供專業(yè)指導(dǎo)，為機(jī)構(gòu)后續(xù)星級創(chuàng)建工作筑牢基礎(chǔ)。8月27日，羅袆聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)達(dá)人開展網(wǎng)絡(luò)就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，系統(tǒng)講解網(wǎng)絡(luò)就業(yè)的整體流程與發(fā)展趨勢，從崗位匹配、技能提升、平臺運營到個人品牌建立，提供實操性極強(qiáng)的就業(yè)方案，生動展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺為殘障人士開辟的全新就業(yè)機(jī)遇。

湘西州片區(qū)：多元模式督導(dǎo)打造“三有”服務(wù)

8月29日，督導(dǎo)常倩奔赴湘西州鳳凰縣，在小草殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心開展督導(dǎo)工作。此次督導(dǎo)采用“集中授課+小組實操+交流答疑”多元化模式，帶領(lǐng)湘西州15家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)學(xué)習(xí)三大核心內(nèi)容：服務(wù)檔案規(guī)范化書寫技巧、輔助性就業(yè)與職業(yè)康復(fù)課程設(shè)計、機(jī)構(gòu)活動策劃與管理方法。通過理論與實踐結(jié)合的教學(xué)方式，幫助各機(jī)構(gòu)找到問題，并知曉服務(wù)設(shè)計，同時找準(zhǔn)優(yōu)化方向，助力打造“有質(zhì)量、有溫度、有參與感”的殘疾人托養(yǎng)服務(wù)，推動湘西州托養(yǎng)服務(wù)水平邁上新臺階。

截至目前，托養(yǎng)協(xié)會指導(dǎo)省殘聯(lián)托養(yǎng)督導(dǎo)小組，順利實現(xiàn)四地專項督導(dǎo)服務(wù)的全面覆蓋，下一步，協(xié)會將動態(tài)跟蹤機(jī)構(gòu)需求，優(yōu)化督導(dǎo)形式與內(nèi)容，并對5個地區(qū)托養(yǎng)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的能力短板開展跟班實訓(xùn)，通過“督導(dǎo)+實訓(xùn)”的雙引擎機(jī)制，全面提升全省殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化服務(wù)能力與專業(yè)化運營水平，使殘障群體共享更有尊嚴(yán)、更有品質(zhì)生活。

責(zé)編：黃伊婷

一審：黃伊婷

二審：蔣茜

三審：周韜

來源：新湖南客戶端