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她曾是軍營中的藏族女兵，如今已成為通信行業(yè)的佼佼者。從電信業(yè)務(wù)的“小白”起步，她逐步成長為榮獲湖南省五一勞動獎?wù)碌臉I(yè)務(wù)骨干。

中國電信集團有限公司郴州分公司（中國電信郴州分公司）政企部行業(yè)總監(jiān)李緣媛，退伍不褪色，憑借軍人特有的堅韌與執(zhí)著，在平凡的崗位上續(xù)寫著新時代革命軍人的風(fēng)采。

軍營淬煉 奠定底色

2010年，四川藏區(qū)的李緣媛懷揣報國夢想，應(yīng)征入伍，在駐湘部隊度過了兩年的軍旅生涯。嚴明的紀律和艱苦的訓(xùn)練，為她打下了“不怕吃苦、敢打必勝”的堅定精神烙印。2012年退役后，她選擇留在湖南，加入中國電信郴州分公司，成為一名普通的營業(yè)員。

“剛?cè)肼殨r，我對通信行業(yè)知之甚少，多虧了師傅手把手地教我，才讓我一步步入了門。”回想起轉(zhuǎn)型初期的經(jīng)歷，李緣媛記憶猶新。面對全新的領(lǐng)域，她將部隊里“啃硬骨頭”的韌勁帶到了工作中：別人休息時，她埋頭鉆研業(yè)務(wù)手冊；遇到難題，便主動向老員工請教，直到徹底掌握。憑借著這份執(zhí)著，她迅速掌握了繳費辦理、客戶咨詢等各項技能，工作井井有條。在服務(wù)過程中，李緣媛始終以“客戶滿意”為標尺：解答老年人套餐疑問時，她耐心細致；處理企業(yè)緊急通信需求時，她全力以赴。這份“客戶至上”的初心，再加上軍人特有的執(zhí)行力，使她逐步成長為VIP客戶經(jīng)理、政企行業(yè)客戶經(jīng)理，最終擔(dān)任了營業(yè)部主任。

危急時刻 勇挑重擔(dān)

在同事們的印象中，李緣媛總是充滿“沖勁”——越是緊急、艱巨的任務(wù)，她越是會主動承擔(dān)起責(zé)任?！爸苣┘影唷⑸钜怪凳?、風(fēng)雨無阻”早已成為她工作的常態(tài)。每當(dāng)面臨考驗，她那句“我是退伍軍人，又是黨員，必須沖在前面”總能給團隊注入強大的信心。

2020年新冠疫情突襲，李緣媛帶領(lǐng)團隊迅速對接衛(wèi)健系統(tǒng)，短短數(shù)日內(nèi)便完成了10萬條防疫宣傳視頻的推送。在方艙醫(yī)院建設(shè)的關(guān)鍵時期，她白天協(xié)調(diào)物資、對接需求，夜晚堅守施工現(xiàn)場，僅用半個月便完成了信息化搭建，并依托“天翼云”打造了移動核酸采樣車，有效保障了全市的快速采樣需求。那段時間，她幾乎以公司為家，同事們勸她休息，她堅定地說：“疫情不等人，保障不能斷?！?/p>

2021年國家醫(yī)療保障信息平臺上線之際，李緣媛再次迎難而上。作為電信方的核心協(xié)調(diào)人，她帶領(lǐng)團隊充分發(fā)揮運營商優(yōu)勢，配合醫(yī)保部門推進了15項工作：從編碼貫標、政策適配，到接口改造、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)測試，她逐項跟進落實，將一份份抽象的“工作規(guī)劃”轉(zhuǎn)化為可落地、可使用的“民生工程”。

此外，她還牽頭開展了無線網(wǎng)用戶感知與滿意度提升的專項研究，既能精準識別網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差的小區(qū)，并針對性地進行優(yōu)化；又能通過模型預(yù)測潛在的不滿用戶，逐一排查問題、修復(fù)故障，切實提升了用戶的通信體驗。

創(chuàng)新引領(lǐng) 數(shù)字賦能

2023年，我市承辦第二屆湖南旅游發(fā)展大會。李緣媛敏銳捕捉“數(shù)字賦能文旅”的機遇，牽頭推進“5G+云+應(yīng)用”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、智慧校園等領(lǐng)域打造標桿項目，為我市數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強勁動力。

為做好大會服務(wù)工作，她帶領(lǐng)團隊深入調(diào)研需求，聯(lián)合技術(shù)工程師運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，精心設(shè)計了“樂游郴州”智慧文旅平臺方案。該平臺以一個中臺為核心，配套五大應(yīng)用系統(tǒng)，既能滿足游客“吃住行游購娛”的一站式需求，又具備文旅監(jiān)測、應(yīng)急調(diào)度、信息發(fā)布等多重功能。為確保平臺穩(wěn)定運行，李緣媛提前部署通信保障措施：推進全市光纖網(wǎng)絡(luò)從百兆升級至千兆，加密城區(qū)、景區(qū)、園區(qū)的5G信號覆蓋，保障涉旅場所免費Wi-Fi帶寬，并擴容郴州云池資源。這一系列舉措全面提升了我市的網(wǎng)絡(luò)與云計算能力，為大會提供了堅實的信息化支撐。

退役13年來，李緣媛始終保持著退役軍人的優(yōu)秀品質(zhì)，榮獲“2023年湖南省五一勞動獎?wù)隆薄?024年度郴州市“優(yōu)秀退役軍人”稱號，以及“中國電信優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“湖南省向上向善好青年”等多項榮譽，展現(xiàn)了退役軍人在新崗位上的卓越風(fēng)采。

作者：肖佩珊

責(zé)編：劉家璇

一審：梁可庭

二審：羅徽

三審：陳淦璋