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試運(yùn)行了33天后，湖北恩施大峽谷景區(qū)就叫停了VIP“優(yōu)速通”服務(wù)。

9月3日晚，恩施大峽谷官方微信公眾號(hào)發(fā)布公告稱：

2025年8月1日開始，公司在恩施大峽谷景區(qū)推行了VIP“優(yōu)速通”試運(yùn)行服務(wù)。該服務(wù)試運(yùn)行以來，受到廣大游客及網(wǎng)民高度關(guān)注，根據(jù)廣大游客和網(wǎng)友的意見建議，我公司決定即日起暫停VIP“優(yōu)速通”服務(wù)。

此前報(bào)道：8月初，恩施旅游集團(tuán)在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布了推出恩施大峽谷“優(yōu)速通”的信息。

據(jù)了解，該“優(yōu)速通”的核心賣點(diǎn)是“尊享快速通行”，即讓游客告別排隊(duì)煩惱，包括地面纜車、客運(yùn)索道、接駁車等在內(nèi)的快速通行。該“優(yōu)速通”成人票價(jià)680元，兒童票價(jià)580元。這一舉措引發(fā)不少網(wǎng)友爭(zhēng)論。有網(wǎng)友認(rèn)為這是一種商業(yè)行為，無可厚非。還有網(wǎng)友則質(zhì)疑，這種“付費(fèi)插隊(duì)”的模式破壞了公平性，讓旅游體驗(yàn)“變味”。

中國(guó)旅游研究院研究員黃璜表示，關(guān)于“優(yōu)速通”，大家普遍的認(rèn)知來自迪士尼或環(huán)球影城，但這類主題公園是純粹的商業(yè)項(xiàng)目，與山川、湖泊這類自然資源或文化遺產(chǎn)完全不同?！?span id="8f7gqgx" class="" style="line-height: 1.8; text-indent: 2em; text-align: justify;" data-mce-style="line-height: 1.8; text-indent: 2em; text-align: justify;">這些資源用來發(fā)展旅游業(yè)，需要保障旅游的公平性。”

他表示，這類景區(qū)不但不應(yīng)在既有票價(jià)內(nèi)增加隱含消費(fèi)，層層加價(jià)，其現(xiàn)有票價(jià)如果需要漲價(jià)，還必須召開聽證會(huì)。

另?yè)?jù)中國(guó)新聞周刊報(bào)道，有文旅行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，目前國(guó)內(nèi)自然、人文類景區(qū)，也有個(gè)別開通了“優(yōu)速通”這類“插隊(duì)”服務(wù)，不過運(yùn)營(yíng)得比較“隱蔽”，一般是將其“打包”進(jìn)VIP服務(wù)中。比如，貴州黃果樹瀑布景區(qū)，在其推出的“要客服務(wù)”中包含了專屬通道，讓購(gòu)買此服務(wù)的游客少排隊(duì)，少走路，節(jié)省時(shí)間。

國(guó)家發(fā)展改革委在2018年明確指出，國(guó)有景區(qū)定價(jià)應(yīng)堅(jiān)持公益導(dǎo)向，規(guī)范定價(jià)程序；2019年進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)景區(qū)門票更大范圍降價(jià)；2020年要求“從降低旅游者全程費(fèi)用的角度，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)壟斷性較強(qiáng)的交通車、纜車、游船等服務(wù)價(jià)格監(jiān)管?！?/span>

針對(duì)此事，新京報(bào)發(fā)表評(píng)論稱——

恩施大峽谷的“優(yōu)速通”嘗試，與強(qiáng)調(diào)景區(qū)作為公共資源的普惠性和共享性的政策導(dǎo)向顯然存在著明顯偏差。相關(guān)主題樂園因?yàn)榫哂懈?jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，游客愿意為“錦上添花”的體驗(yàn)買單。恩施大峽谷則因?yàn)椤芭挪煌甑年?duì)”“排隊(duì)秩序混亂”“景區(qū)門口都能堵半小時(shí)”等現(xiàn)象廣受詬病，景區(qū)運(yùn)力不足、管理粗放本是該解決的問題，卻成了收錢的緣由，被指“在痛點(diǎn)上賺錢”也不冤枉，屬實(shí)“抄錯(cuò)了作業(yè)”。

從另一個(gè)角度看，恩施大峽谷高價(jià)“優(yōu)速通”僅試運(yùn)行了33天就叫停，也折射出了景區(qū)普遍存在的經(jīng)營(yíng)焦慮。要破解“商業(yè)化焦慮”，需先跳出“門票經(jīng)濟(jì)”和“交通依賴”思維，以游客體驗(yàn)為中心重構(gòu)產(chǎn)品體系，加強(qiáng)新產(chǎn)品新服務(wù)的開發(fā)。

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責(zé)編：劉家璇

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二審：羅徽

三審：陳淦璋

來源：中國(guó)青年報(bào)客戶端