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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 2025-09-11 09:16:41
湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端9月11日訊（通訊員 楊帆）近日，一場(chǎng)別開(kāi)生面、主題為“學(xué)消保 懂消保 用消保”的專業(yè)技能大賽在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲分行舉行。來(lái)自一線的業(yè)務(wù)精英同臺(tái)競(jìng)技，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，展開(kāi)了一場(chǎng)專業(yè)知識(shí)與服務(wù)水平綜合比拼。
線上線下齊發(fā)力，全員練兵熱氛圍。大賽創(chuàng)新采用“線上、線下”融合模式，線上賽率先啟動(dòng)，廣泛動(dòng)員，全員參賽，營(yíng)造了全員學(xué)消保、懂消保、用消保的濃厚氛圍。
消保審查測(cè)深度，合規(guī)理念入人心。消保審查測(cè)試以閉卷形式嚴(yán)格進(jìn)行，重點(diǎn)考察對(duì)政策理解的準(zhǔn)確性與完整性，促使員工將合規(guī)理念內(nèi)化于心，從源頭筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范堤壩。
知識(shí)宣講接地氣，守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”。“模擬宣講”環(huán)節(jié)，農(nóng)行員工變身“金融科普達(dá)人”，用生動(dòng)案例和易懂語(yǔ)言，揭秘投資陷阱、傳授防騙技巧，讓晦澀難懂的金融知識(shí)變得趣味盎然，貼心守護(hù)市民財(cái)產(chǎn)安全。
情景處置顯智慧，化解糾紛有妙招?！凹m紛化解”現(xiàn)場(chǎng)堪比情景劇。面對(duì)“客戶”的疑慮與不滿，選手們耐心傾聽(tīng)、專業(yè)解答、靈活處置，充分展現(xiàn)了銀行人員真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和化解矛盾的專業(yè)智慧。
搶答對(duì)決拼腦力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作爭(zhēng)桂冠。最緊張的“知識(shí)搶答”環(huán)節(jié)，各隊(duì)比分你追我趕。圍繞消費(fèi)者權(quán)益熱點(diǎn)問(wèn)題，隊(duì)員們反應(yīng)迅速，默契配合，在激烈的腦力交鋒中展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的深厚功底。
以賽促優(yōu)強(qiáng)服務(wù)，初心不改為民生。此次大賽是農(nóng)行提升服務(wù)質(zhì)量的縮影。該行將持續(xù)強(qiáng)化員工專業(yè)素養(yǎng)，把比賽成果轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)市民的“真功夫”，致力為客戶提供更安心、更便捷、更有溫度的金融服務(wù)。
責(zé)編：龍子怡
一審：龍子怡
二審：張建平
三審：周小雷
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