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2025年8月，《湘問(wèn)·投訴直通車(chē)》欄目共審發(fā)投訴2818條。其中，審發(fā)湖南省內(nèi)投訴794條，各單位辦理回復(fù)531條，回復(fù)率67%。

一、熱點(diǎn)民生話題分布情況

《湘問(wèn)·投訴直通車(chē)》2025年8月問(wèn)政領(lǐng)域分布情況

《湘問(wèn)·投訴直通車(chē)》2025年8月消費(fèi)領(lǐng)域分布情況

二、14個(gè)市州投訴和回復(fù)情況

三、縣(市、區(qū))回復(fù)率情況

全省共有76個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率超過(guò)50%。其中，52個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為100%，15個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為80%至99%，9個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為50%至79%。

回復(fù)率100%：

天心區(qū)、開(kāi)福區(qū)、芙蓉區(qū)、桂東縣、北湖區(qū)、雙清區(qū)、武岡市、湘陰縣、邵陽(yáng)縣、寧鄉(xiāng)市、湘鄉(xiāng)市、藍(lán)山縣、洞口縣、岳陽(yáng)縣、醴陵市、東安縣、資陽(yáng)區(qū)、岳陽(yáng)樓區(qū)、安化縣、嘉禾縣、溆浦縣、華容縣、南縣、攸縣、祁陽(yáng)市、衡山縣、新邵縣、茶陵縣、中方縣、石門(mén)縣、道縣、臨武縣、平江縣、永順縣、臨澧縣、江華瑤族自治縣、祁東縣、汨羅市、漢壽縣、安鄉(xiāng)縣、大祥區(qū)、桃源縣、淥口區(qū)、零陵區(qū)、衡陽(yáng)縣、石峰區(qū)、新晃侗族自治縣、君山區(qū)、云溪區(qū)、沅江市、沅陵縣、蘆淞區(qū)

回復(fù)率80%至99%：

雨花區(qū)、隆回縣、湖南湘江新區(qū)（岳麓區(qū)）、瀏陽(yáng)市、鳳凰縣、望城區(qū)、耒陽(yáng)市、桑植縣、新寧縣、長(zhǎng)沙縣、桂陽(yáng)縣、冷水灘區(qū)、漣源市、武陵區(qū)、蘇仙區(qū)

回復(fù)率50%至79%：

永定區(qū)、資興市、武陵源區(qū)、雙峰縣、辰溪縣、新化縣、鶴城區(qū)、邵東市、天元區(qū)

四、積極回復(fù)及處理網(wǎng)友投訴的單位

湖南湘江新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天心區(qū)委網(wǎng)信辦、耒陽(yáng)市委網(wǎng)信辦、長(zhǎng)沙縣委網(wǎng)信辦、芙蓉區(qū)委網(wǎng)信辦、雨花區(qū)司法局、新寧縣委網(wǎng)信辦、雨花區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、北湖區(qū)委網(wǎng)信辦、桂東縣委網(wǎng)信辦、桂陽(yáng)縣委網(wǎng)信辦、武岡市委網(wǎng)信辦、望城區(qū)網(wǎng)上雷鋒哨、衡陽(yáng)縣委網(wǎng)信辦、鳳凰縣政府辦、湘陰縣網(wǎng)管中心、醴陵市委網(wǎng)信辦、懷化市委網(wǎng)信辦、常寧市委網(wǎng)信辦、湖南移動(dòng)在線、石門(mén)縣委網(wǎng)信辦、蘇仙區(qū)委網(wǎng)信辦、隆回縣高平鎮(zhèn)人民政府、道縣縣委網(wǎng)信辦、湖南湘江新區(qū)行政執(zhí)法局、藍(lán)山縣委網(wǎng)信辦、安鄉(xiāng)縣委網(wǎng)信辦、桑植縣委網(wǎng)信辦、冷水灘區(qū)委網(wǎng)信辦、開(kāi)福區(qū)委網(wǎng)信辦

五、回復(fù)精選

1.湖南育兒補(bǔ)貼為啥要指定銀行卡？

新寧縣衛(wèi)生健康局：育兒補(bǔ)貼系統(tǒng)現(xiàn)在正處于試運(yùn)行階段，按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)要求，需通過(guò)“一卡通”發(fā)放，我縣“一卡通”合作銀行是農(nóng)村商業(yè)銀行。您提到的這個(gè)問(wèn)題，我們也注意到了，也積極地向上進(jìn)行了反饋，現(xiàn)省財(cái)政部門(mén)正在研究?jī)?yōu)化便民利民的方法，還請(qǐng)您耐心等待。

2.鳳凰縣到茶田鎮(zhèn)的車(chē)，司機(jī)只送到茨巖

鳳凰縣交通運(yùn)輸局：經(jīng)查，該車(chē)隸屬鳳凰縣恒輝客運(yùn)有限責(zé)任公司，車(chē)牌號(hào)為湘U30988，駕駛員蔣某8月25日未將投訴人送到目的地的情況屬實(shí)。我大隊(duì)于9月1日責(zé)令鳳凰縣恒輝客運(yùn)有限責(zé)任公司對(duì)違規(guī)車(chē)輛進(jìn)行為期3天（9月1日至9月3日）的停班整改，并對(duì)違規(guī)駕駛員蔣某進(jìn)行約談教育。同時(shí)我部門(mén)已責(zé)令相關(guān)客運(yùn)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)所屬駕駛員的教育培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)體育館路路面井蓋有深溝壑導(dǎo)致騎車(chē)摔倒

開(kāi)福區(qū)清水塘街道辦事處：街道生態(tài)事務(wù)中心、城管中隊(duì)立即組織人員前往現(xiàn)場(chǎng)核查，經(jīng)排查，您反映的問(wèn)題系中國(guó)電信窨井蓋周邊路面下陷所致。我街道隨即聯(lián)系中國(guó)電信緊急維修，路面已于8月27日晚11點(diǎn)修復(fù)，安全隱患已消除。我街道后續(xù)也將做好排查，杜絕此類(lèi)事故。再次感謝您的建議。

4.長(zhǎng)沙長(zhǎng)房物業(yè)公司違法違規(guī)保養(yǎng)電梯，導(dǎo)致同部電梯鋼絲繩三年斷四次

長(zhǎng)沙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)集團(tuán)有限公司：經(jīng)查證，長(zhǎng)房云時(shí)代17棟2單元客梯已于2020年6月30日取得《安全檢驗(yàn)合格證》。根據(jù)合同約定，其質(zhì)保期已于2022年6月30日屆滿(mǎn)。此次斷股的鋼絲繩已超出質(zhì)保期限，需動(dòng)用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修。經(jīng)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)電梯維修單位了解，鋼絲繩在長(zhǎng)期使用過(guò)程中，會(huì)因持續(xù)承受拉伸、彎曲等應(yīng)力而逐漸產(chǎn)生磨損和老化現(xiàn)象。為盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，物業(yè)公司嚴(yán)格按照維修資金使用程序積極推進(jìn)相關(guān)工作，先后開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)、組織業(yè)主代表及相關(guān)單位召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)、聯(lián)合屬地社區(qū)、街道及業(yè)主代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘等工作。截至8月26日，該電梯鋼絲繩更換工作已全部完成，目前電梯已恢復(fù)正常運(yùn)行。

5.湖南鹽津控股有限公司海外事業(yè)部拖欠員工機(jī)票補(bǔ)貼

瀏陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局：經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，該公司于8月27日已將機(jī)票補(bǔ)貼發(fā)放到位，請(qǐng)您及時(shí)查收。

6.衡陽(yáng)縣渣江鎮(zhèn)人民政府做賬存在問(wèn)題

衡陽(yáng)縣渣江鎮(zhèn)人民政府：官埠塘村的村級(jí)財(cái)務(wù)保險(xiǎn)第一次入賬時(shí)間是2024年9月，2025年5月投賬時(shí)，由于村級(jí)相關(guān)財(cái)務(wù)人員工作疏忽，未認(rèn)真核查，且發(fā)票是電子稅票打印件，導(dǎo)致同樣的發(fā)票重復(fù)入賬。2025年7月29日，我鎮(zhèn)村級(jí)財(cái)務(wù)核算中心在審查該村賬務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，立即對(duì)此作了沖減更正，更正情況可見(jiàn) 2025年7月29日憑證。下階段，我鎮(zhèn)將持續(xù)強(qiáng)化對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)的監(jiān)管，感謝您對(duì)我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)的監(jiān)督和支持。

7.邵陽(yáng)市洞口縣高沙鎮(zhèn)長(zhǎng)裕社區(qū)居民未批先拆造成鄰居財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失

洞口縣高沙鎮(zhèn)人民政府：收悉您反映的問(wèn)題后，我鎮(zhèn)已安排執(zhí)法大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，經(jīng)查，未批先建屬實(shí)，我鎮(zhèn)向其下達(dá)《停工通知書(shū)》，并根據(jù)管理權(quán)限，我鎮(zhèn)將向縣城管局移送該案件。我鎮(zhèn)會(huì)繼續(xù)關(guān)注其違規(guī)建房的動(dòng)向，及時(shí)采取相關(guān)措施。

8.橘子洲景區(qū)工作人員蠻橫無(wú)理，百般為難中學(xué)生

岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)管理局 ：經(jīng)查看視頻及事后調(diào)查，景區(qū)保安人員嚴(yán)格執(zhí)行“閉園時(shí)段游客不得進(jìn)入”，但與游客在語(yǔ)言溝通方面存在不暢，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待提升，對(duì)您的游園體驗(yàn)造成影響，景區(qū)表示歉意。針對(duì)您反映的情況，下階段，景區(qū)將做好以下工作：一是進(jìn)一步完善入口及周邊區(qū)域便民服務(wù)設(shè)施設(shè)置，增設(shè)充電寶充電箱等設(shè)施，以滿(mǎn)足游客多元化需求；二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保安等一線工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，完善入園應(yīng)急處置措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力為游客提供更為便捷的服務(wù)。

9.湘鄉(xiāng)市水庫(kù)移民子女補(bǔ)貼一直未發(fā)放

湘鄉(xiāng)市水利局：您所反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)接，請(qǐng)您在今年下半年將申補(bǔ)資料報(bào)屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核后上報(bào)，我局將按程序辦理補(bǔ)發(fā)。給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。

10.湖南湘江新區(qū)麓谷市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員態(tài)度傲慢

湖南湘江新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局：關(guān)于您反映的問(wèn)題，經(jīng)核查，未發(fā)現(xiàn)傲慢、跋扈的情況，因涉及多人溝通，工作人員用語(yǔ)及態(tài)度可能給您造成誤解，但對(duì)于您反饋的問(wèn)題，新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局麓谷市場(chǎng)監(jiān)督管理所當(dāng)天組織開(kāi)會(huì)討論批評(píng)，尤其對(duì)服務(wù)質(zhì)量不好、工作態(tài)度差的情況組織批評(píng)與自我批評(píng)，同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)并要求工作人員提高服務(wù)意識(shí)，確保每一位工作人員都能以熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為群眾服務(wù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有則改之無(wú)則加勉。

作者：余茜

責(zé)編：蘭宇琪

一審：謝龍彪

二審：盧小偉

三審：石偉

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